纳税服务需求调查报告

《纳税服务需求调查报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、纳税服务需求调查报告总结分析2012年高新局纳税服务需求分析和处理报告根据省局《纳税服务需求管理暂行办法》，按照市局方案规定的步骤，对本区内纳税人的纳税需求进行了征集、分析、处理和落实，现将今年的工作总结如下：一、纳税服务需求的征集1.通过我局自己开发的“高新国税纳税服务平台”进行网上收集。在平台上有“纳税咨询”、“办税指南”、“政策法规”模块：解决纳税咨询需求、税法辅导需求、办税服务需求等方面的问题；“互动中心”模块：解决纳税人维权服务需求和纳税服务援助需求的问题；“税收公告”模块：解决税收宣传需求

2、和社会环境需求的问题。通过以上五个业务模块认真地落实了《纳税服务需求管理暂行办法》第二条的主要纳税服务需求，也是纳税服务需求收集的主渠道。在4月份税法宣传月利用“通知通告”模块发布《纳税服务需求网上调查问卷》，网上收集体现为信息量大、处理反馈快时效性好的特点。共征集到213条需求。2.召开分类纳税人代表座谈会，于四月二十二日本局会议室，邀请政策法规科和征收管理科参加，面对面地交流询问收集纳税人的纳税服务需求，听取意见和建议，在会上对企业反馈的问题进行详细的解答，缺点是受众面小。3.书面调查问卷，于九月

3、十三日开展“诚信兴商宣传月”活动中，在办税服务厅统一安排发放，纳税人可采取直接送达、邮寄送达和发送电子邮件等方式反馈问卷，缺点是回收率低。4.电话访问，具有随机性大、及时性强的特点。收到维权服务需求3条，随时处理反馈及时。发出办税服务需求33条，全部恢复。5.通过税收管理员、纳税评估人员调查了解，直接反馈到征收管理科、政策法规科，由他们提交到纳税服务需求分析例会做出处理决定，经局务会通过，落实到办税服务科和办税服务大厅。二、纳税服务需求的汇总分析按需求分类可归纳为以下几个方面：1.纳税咨询、税法辅导需

4、求占56%；增值税发票（包括海关、运费等凭证）抵扣认证咨询、所得税业务咨询量最多。其中纳税人对企业所得税的关注点，列前三位的是：企业所得税汇算清缴中的最新政策、企业所得税优惠政策、企业所得税税前扣除规定，其他备选项目，选择率较低。由于企业所得税按季度（月份）预缴，年度汇算清缴，且企业所得税业务复杂，新政策又多，纳税人非常关注企业所得税汇缴政策的最新变化，以及税收优惠政策规定。所以，在企业所得税汇算清缴时，应加强对纳税人的业务培训，加大企业所得税政策的宣传力度，提高纳税人自行汇算清缴的质量和水平。2.办

5、税服务需求占43%；便捷的办税渠道、高效的办事效率、热情的服务态度、专业的咨询解答、及时全面的办税事项提醒、简化的办税程序是纳税人最大的需求。说明“畅通办税渠道、提高办税效率、服务态度热情”三方面工作，进一步规范和完善办税场所的设置和布局，加强对前台服务人员服务意识和服务能力的培训力度。3.维权服务需求占1%。表现为：态度问题，既为纳税人办了事，但心烦气躁，是工作压力大所致；另一方面是公示不及时所致，由于网络线路问题，不能解释清楚并给出解决的方法（如没发票也可以采取全市通方案到其他区领购），造成误解而

6、维权。按需求反馈途径分以下四个方面：1.向税管员咨询的占29%；都是在办税过程中反馈需求。2.到办税服务场所咨询的占30%；多为中小企业和会计入职新人的需求而采纳的方法。3.到税务网站查询的占24%；多为大中型企业需求所采取的方式。4.电话咨询的占17%。三、纳税服务需求事项处理情况结合八月市国税系统纳税服务需求（分类别、分单位）的回馈和本地需求反映，按照职能部门各自的分工，认真地落实下去。1.召开“治浮、治庸、治散、治奢”全局大会，整顿工作中的态度、工作时间不在岗、办事拖拉、腐败等问题，解决“税务人

7、员需要加强政治思想教育”“整体工作作风问题、腐败严重”的需求。2.由政策法规科、征收管理科举办针对税收管理员的业务培训，提高业务水平，了解征管流程，贯彻“首问负责制”，解决“税收管理员的业务水平和素质有待提升”、“问题解答不准确互相推诿”的办税需求，也解决了纳税辅导和办税咨询单向性的科题。3.对办税大厅人员进行心理辅导，减小工作压力，解决“冷的面孔如遇冰霜”问题。强化对新的工作流程培训工作，落实好市局“两减负”，解决企业“希望进一步简化流程，提高效率”的办税需求。4.利用办税服务厅搬家的契机，解决服务

8、硬件设备。按照开发区行政办事大厅整体迁移之际，以《办税服务厅规范化建设工作手册》为标准，规划出新蓝图，解决好硬件设备及环境。5.人事监察部门采取“巡视制”，按日巡查，解决企业反映“找不到专管员签字”的问题，防止节日腐败现象发生。四、提高、改进纳税服务的意见及建议纳税服务需求，是对税务机关的期望，还是实现“诚信纳税”的基础，这为我们持续有效改进纳税服务工作提供了重要依据，为更好地开展纳税服务工作，提出如下建议和意见。（一）采取多种形式加大税法宣传，注重办税