关于地税局纳税服务需求的调查报告

《关于地税局纳税服务需求的调查报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、关于地税局纳税服务需求的调查报告为充分了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准纳税服务工作的着力点，提出针对性的整改措施，提升纳税服务工作质量，构建更加和谐的征纳关系，**市地方税务局于XX年1月1日至2月28日，对全市纳税人进行纳税服务需求进行了调查，现将有关调查情况汇报如下：一、调查工作基本情况本次调查采用网上调查和发放问卷调查两种方式，主要依托市地税局和各县（市）局外网网站、市区各分局和各县区局办税服务厅进行。一是在**市政府网站、市地税局外部网站刊登、发布开展纳税服务需求调查的公告，将开展纳税服务需

2、求调查活动和参与方式告知纳税人;二是各县（市）地税局和市区各地税分局在办税服务厅和纳税人集中的场所发放需求调查表;三是各县（市）地税局和市区各地税分局利用短信平台和网上报税平台的申报提示自动弹出栏告知纳税人。总计完成4685份调查问卷。二、被访者基本情况1、性别：男女几乎各占50%。2、年龄：31_50岁的占％。3、文化程度：大学学历的占％，高中及以下的占％，研究生及以上仅占％。4、所在单位类别：年纳税额10万以上企业的占％，年纳税额10万以下企业的占％，机关、事业单位、个体等合计为％。5、职务：企业财务负

3、责人和企业办税人员占％，企业法人代表占％，其他占％。6、所在单位主管地方税务机关：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，启东561份，海门562份，通州471份，如东498份，如皋460份，海安896份。三、纳税服务需求调查情况根据调查问卷的内容，将测试问题分成总体满意度、办税公开、税收管理员服务、办税服务厅、办税流程及资料报送、网站、12366、税法宣传和纳税咨询、权益保护、发票、其他意见共十一类进行分析统计。（一）总体满意度※调查数据总体满意度为％（其中满意占％，

4、较满意占%），一般占％不满意％。选择一般或不满意的理由主要有：税务干部业务不熟;对纳税人的提问不耐烦;经常开会，办事找不到人;极少数税务干部存在吃拿卡要的现象等等。※情况分析随着我局近年来不断推进政风行风作风建设，广大税务干部的法制观念和服务意识不断增强，纳税人满意度逐年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想，廉洁意识不够，服务意识淡薄，直接影响到地税机关在纳税人心目中的形象。因此，要切实转变服务理念，进一步加强机关作风建设，摒除官僚作风，落实“减负增效”，加强干部职业道德教育和廉政教育。同时要有针对性的开展

5、业务培训，提升税务干部的业务水平，提高为纳税人服务的本领。（二）办税公开※调查数据1、纳税人最喜欢、最能接受的办税公开方式：本题为多选。％的人首选办税服务厅，其次是通过税收管理员的渠道，占％,地税局外部网站和咨询服务热线分别占到%和％。2、办税公开在哪些方面需要进一步完善：本题为多选税收法规公开％;办税程序公开％;服务标准公开％;办税时限公开％;违章处罚公开％;岗位责任公开％;工作纪律公开％;社会监督公开％。※情况分析从调查数据可以看出：第一，更多的纳税人还是习惯到传统的办税服务厅来了解办税的相关内容。因此

6、要进一步加强办税服务厅在办税公开方面的功能发挥，完善公告栏、电子触摸屏、电子显示屏、宣传资料等设备设施和材料，做到应予公开的必须公开、及时公开。同时各地要注重提升办税服务厅人员的素质，以更好的解答纳税人的涉税问题。第二，税收管理员在推进办税公开上的作用是地税两倍，一方面由于税收管理员在税务干部中所占比例最高，接触纳税人最多，纳税人希望通过税收管理员了解各类办税知识；另一方面也说明了纳税人还不习惯使用信息化平台了解涉税信息，因此需要进一步加强对地税网站和12366热线的宣传。在办税公开的内容上，可以看出纳税人

7、更多关注的还是税收政策、办税程序等与办税业务密切相关的信息上。因此税务部门要更多的宣传好需要纳税人遵从的内容，要从有利于征纳互动的角度来加强纳税人办税能力建设。（三）税收管理员服务※调查数据1、对税收管理员的纳税咨询辅导工作有何评价：经常辅导，非常满意％;定期辅导，比较满意％;很难见到，一般％没有辅导过％。2、希望税收管理员在哪些方面提供个性化服务：本题为多选。涉税审批％:政策法规咨询辅导％;申报征收％;纳税评估％;发票管理％;登记认定％;3、开展税务稽查或纳税评估时，执法程序和执法行为是否规范：非常规范％

8、:规范％:基本规范％:不规范％。※情况分析纳税人对税收管理员的总体满意度在90%以上，且经常辅导多于定期辅导，说明大多数税收管理员在日常管理中，较好地履行了辅导职责。但仍有近10%的纳税人几乎没有接受过税收管理员的辅导，对这部分管理员也需要加强引导，充分发挥管理员在政策宣传和辅导上的积极作用。从各类个性化服务的需求来看，除税务登记属于期初一次性办结的业务外，纳税人对税务部门提供的各类服务的需求比较接近，需要我们提