广州旅行社获利能力普遍偏低

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1、广州旅行社获利能力普遍偏低2012年05月09日来源:南方日报作者:周人果资料图片■面对面南方日报:在最近举行的广州地区旅行社行业协会换届选举中,您再次高票连任会长,请您谈谈广州地区旅行社目前发展的整体状况如何?谷训才:广州是广东乃至全国的旅游大市,无论从出行及接待人数还是营业额来讲都名列前茅。截止2011年底,旅行社数量已达270多家,旅行社组接人数达到1718万人次,营业收入达207亿元。虽然旅行社数量不少,但大多企业属于小、弱、散公司。前十名企业占行业总营收比重高达65%。同时旅行社的竞争相当激烈,按照获利水平,在全省排名来看,无论从毛利率还是净利率,广州的旅行社都处于最低之列。按去

2、年的有关数据,利润率只有0.89%,净利润率仅0.67%,而广东的净利润率超1%以上,广州地区低于广东旅行社平均利润水平30%以上,可见获利能力之低,行业处于超微利润状态。南方日报:造成获利能力低的根源何在?谷训才:造成行业获利能力低的主要原因是过度的市场竞争所致。旅行社准入门槛低,技术含量不高,三五个人、四五十万的资金就可成立一间旅行社,所卖产品又基本是交通、住宿、景区、餐饮等已有产品的组装、代理,所以很多中小旅行社要想生存只能通过“价格”这种低级竞争手段,因此形成大社小社一起拼价格的恶性竞争局面。南方日报:在您看来恶性竞争的主要表现有哪些?谷训才:恶性竞争的主要表现在两个方面:一是过度

3、的广告投放,二是低于成本价的低价陷阱。在我看来,旅行社牺牲自身的获利,持续大篇幅的广告投入,必然造成行业获利能力低下,大量虚假信息掺杂其中,尤其是价格,成为消费者最大的陷阱。旅行社销售的商品与商场、超市销售的商品有很大区别性,它无法现场验货,产品的好坏完全依赖图文或者口述,而消费者要想验货那只能是购买后去实地消费,你的验货过程就是你的消费过程。因此,大多消费者是通过广告或者口述来了解商品的好坏,而这种特性恰恰为那些无良企业所利用,大打广告牌,实行低价吸客战略,“不怕你不买,就怕你不来”、“不怕价格低,就怕没人头”,这时候消费者信了就可能上当了。由于广告的无序大战,误导了不少消费者,认为旅游

4、业是高利润行业。其次,广告上的价格,普遍是为了吸客争眼球的价格,并非真实价格,但许多旅行社的障眼法通常会麻痹消费者。比如,海南三亚三天四夜五星双飞游,广告标价888元,然而实际上游客上门报名却被告知已售完,剩下1888元的同样线路。无论消费者是否选择,在他们的脑海中都形成了一种概念,那就是888元的价格在市面上是存在的,然而业内人士清楚,这是明显低于成本的价格,存在着陷阱。再比如,广告标语上介绍前十位报名者可优惠多少或是免费出游,这也极有可能是陷阱,即便是第一位消费者报名也会被告知已经是第十一位,不具备条件了。这种虚假广告看似没有问题,实际上隐藏着诸多陷阱,诱导了消费者,严重破坏了市场秩序

5、。南方日报:零负团费及低于成本价竞争问题长期未能得到根本性解决,这也是今年我省开展旅游“三打两建”工作重点要解决的问题之一,您认为低价竞争问题该如何解决?谷训才:低价贱卖线路的竞争方式,已经使行业经营手法发生扭曲,“拆东墙补西墙”,变相的承包、挂靠、出租执照已经是很大一部分企业的生存手段了。不惜代价的促销手段,必然带来经营的巨大压力,虚假信息出街的可能性也越大,不正当竞争手段的运用可能越多。把消费者视作提款机,赢取大量的现金流,从消费者手中获得无息贷款,用在其他板块上赢回应得利润。旅行社业的这些现象值得深思,表面看不出有什么违法违规,但其实蕴含着巨大的风险,除了大量拖欠产业链上的资金外,必

6、将降低服务品质,损害游客的切身利益。我认为解决的方法应从三个方面着手,第一是企业自律。我们行业协会要多从自身找原因、找方法。第二是相关行业监管要到位,要加大力度。监管的前提是要了解不良企业运作手法的本质,揭开面纱看真容。第三,消费者要明辨真伪,理性消费,要学会用法律武器维护自身合理合法的权益,让违规经营者和不良企业没有市场。南方日报:在规范市场、净化市场方面,旅行社行业协会有无相应的引导政策和解决办法?谷训才:我们协会一直针对近200家会员单位进行引导,呼吁同行走入健康的发展轨道,限制广告的无序投放,倡导诚信经营,引导“差异化和品质”成为竞争着力点。我们将完善一系列措施,对那些破坏市场秩序

7、、破坏行业声誉的会员企业进行一定的惩戒。同时也呼吁广大消费者,明辨广告陷阱,理性消费,共同营造良好的旅游环境。文/南方日报记者周人果

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