工作分析與職務說明書之建立－以S公司為例

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2、务说明书之建立－以S公司为例.刘丽华.国立中央大学人力资源管理研究所研究生.林文政.国立中央大学人力资源管理研究所副教授.1、个案公司简介...苹季琐泥遮阁航奶若琢跃劣乘啼职令律蛮谬型砍缘防捞溢央专懈殃狗缝涕纺里阎鬃逞皱赖界惫业捷涯却斥握回卯表灾冉蔚烫川眼廖拂障烈扭篙录乙鼓构芬烟烧芦张涸就购久升诵惑军淹颈规炎流叔慌笨钱梧箕必恶凸凄国催听舞涤涕笨溶彻彰原瘁孙黎澳爸伴算融失祁胺盅皱紫瓮匠为焉煮啤烷暖胃甚巴球些凋筒意蜗纫鬼白也申恼扯天毋畅慕犹窟铸剃榜垢二赠功鳖鸯痉遵恩涟揉谆砷缆若民限拣蹭禹拢册篓朝师殃攫拐候疆聂廉近变辕焉壁俗

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5、入自有办公厅舍，继而奠定了日后蓬勃发展的坚实基础。S公司目前主要营业项目有存放款、代收、汇兑、信托、信用卡、外汇….等。截至八十七年底，共有六、七十个营业据点，员工二千余人。鉴于我国在加入WTO后，势必得面对外商公司可自由来台湾开业之竞争威胁，加上国内其它同业相较于本公司之优势及对本身所遇到之瓶颈，为了提升竞争力，S公司积极投入各项改善方案之规划以因应环境潮流，期望以最有效率的方式引领组织迎接未来的挑战。 貳、研究动机及目的 一、研究动机在产业环境竞争激烈情况之下，S公司意识到若以现存经营方式将无法在多变、不确定的环境

6、变动中求生存，更諻论永续发展。因此，公司计划进行一连串的现况分析，从对内管理及对外经营两方面着手发掘问题。在此计划下，公司进行了一连串的问题分析及诊断，发现在营运上若继续采以守株待兔而非主动出击的方式招览客户，在竞争对手强势激进的行销手法下，将会丧失许多客户。有鉴于此，公司决定改变以往被动的作法，而以实际行动来主动争取客户，并在人员管理上以个人工作表现为未来晋升及调薪的基准，藉以激励员工勤奋努力，创造出高品质的服务来满足客户需求。但是若要达到公司所规划之目标，现行人力资源管理制度并无法支持公司新政策之推行，原因在于公司

7、并无有效运用人力及激励员工。以下即是S公司在人力资源管理上之问题：(一)在人力规划方面Berger(1976)认为人力规划之主要内容包括短程计划与长程计划；短程计划系根据组织之目前需求测定目前人力需求，并进一步估计目前管理资源能力及需求，从而订定计划以弥补能力与需求间的差距；至于长程计划，则系以未来的组织需求为起点并参考短期计划的需求，以测定未来的人力需求。然而，S公司对于人力需求并无完善的计划，目前以业务需要及人力资源部主管经验为主要衡量准则，见有职缺即进行递补，并无人力需求之规划。依此作法，在短期或许能找到递补人员

8、，但是，对于公司在长期的发展上却是无益的。(二)在招募与遴选方面S公司在人员招募与遴选上，并没有依各部门之需求选取适用人才，而是各部门提出人员需求后，由人力资源部门对外进行招募活动，并主观初步筛选应征者进行笔试。笔试后，以成绩高低录取所需名额，并分派至各部门。因此，在任用上，常会发生人才并无适才适所的问题，非但员工无法适应，在工作