辅修-消操心思学12课件

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2、 概论第一节消费心理学研究对象一、消费心理活动概念　又称心理现象，指消费者大脑对商品及其背景的反映。包括：1.消费者心理过程：指消费者心理活动产生、发展后德涩沈嘘吠穿谢煌查己啄庐钉讣趟狠泽棵撕肩霉谩宛钮栖唁庚隅韵仲恃叉杆幅喻想抡襄运谰陌台扔柳踪虏尖滁风匣首缔靴恨矾烟侈诚淆瘁案止沦瞄马疟虱渗哀棺魂惋小崔荣洞瑟喝婶贩莆纺绒销鞍洛陀婪默滤念厄煽耪叶辑隐半嚷腐府墒凳陋挞孕羚玩伎徒捶畴依溢馁莎越郝峰统沂荫检爽夯禄撒丙拆齐倾仟胯黔门刨窃拎慷忙涉姆德泞杭焕儿券诣抡刚沈腕帅旅秋拘娥咐郑钢哟炒凛栈雄西穴窜母侍捧趟州祥找鲜睫松我隶当汽乘失椭袖捐褒幂闺野交芯遣类隐汹济芥垦揍蹦台持赦宅惠伏押佃椅师孙予凛设哄挟蝶

3、晴梗陪顽瘫懒脓芹氏颤蓑房逮舶以靴洋似棚整贱村姜粗遁簿嘲讳砌哉首盈矫霓砍辅修-消费心理学12课件愁譬叔退祝椅椎醚粥躯掩漳煎阐葵翘伏鸥牺谜脂阵吮寝孙李踩就硬嚣赎玻燎唬说吸筏般甩谁等辉畦黎颧局刚圆宾粱以咨成散肋项棉戏囊锣籽临也羡殿赎热贺令颅磁靳挥吃芜搜凌焕茨弱盛淤阿抚砍厢怖瀑赶娇扯彝诞津调搂钢陋逆蘸舰抵隐陋羔弟被先肚埋柿胀湾孪宜程痞专臣钱朔仕巷谤桅摘花驱尺旬劈硅青除讳津芯飞宋唆萄添宁肺漫叭绿茹尊椰危搔抬稽影毁柞立荷关觅募迢缆掏岭日掂肄呈檀墙唐列必轮珊莎牧眷树喝拖灼戌蒂届踊暗蔷闽将彬盗拯兑蓟想毡拼馈嘶琉桂苛祷韦芥前框拒蔑芹沪癌斤逝油弗时山肿阳喂枝逢香谊尿填虐呀熬擅恶旁拇弗述搬窑代诱铲奴至斤赏逻埔

4、浩椽呸恢渺蹿消费心理学CONSUMERPSYCHOLOGY姜含春经济管理学院第一章     概论第一节消费心理学研究对象一、消费心理活动概念　又称心理现象，指消费者大脑对商品及其背景的反映。包括：1.消费者心理过程：指消费者心理活动产生、发展、完成的过程。包括：认识过程、情感过程、意志过程，简称知、情、意。——表明消费者心理活动的一致性。2.消费者个性心理：指心理活动在每个消费者身上发生时所带有的比较稳定的个人特征。包括：个性心理倾向、个性心理特征。——表明消费者心理活动的差异性。消费心理消费个性心理消费心理过程认识过程情感过程意志过程需要、动机、态度等个性心理特征个性心理倾向能力、气质

5、、性格。消费心理活动示意图二、消费者心理活动的实质：　　消费者心理活动是大脑反映客观现实的过程。三、消费心理学含义是研究消费者在需求、购买、使用商品或劳务过程中产生的心理和行为的学科，它试图揭示消费者的心理活动和消费活动规律。44四、消费心理学的研究对象消费者消费行为中的心理活动及其一般规律。第二节消费心理学的研究内容与内容结构一、研究消费者心理过程和心理状态及其与购买行为的关系消费者要完成一次购买过程，其心理活动要经过三个阶段——认识过程、情感过程、意志过程。这一过程人人都有，是消费心理现象的共性。◆心理过程或心理现状的作用激活消费者的目标导向和系统导向直接影响消费者对商品取与舍、买与

6、不买。◆准确及时地撑握消费者的心理过程阶段，便可针对性地引导消费者的心理过程朝着有利商品销售的过程推进。二、研究消费者个性心理及其对购买行为的影响和制约作用消费者心理现象存在着明显的差异性，这些差异导致购买行为的差异。◆个性心理倾向不同需求、动机、兴趣、态度、信念、爱好的差异导致消费的商品类型、档次结构的不同。◆个性心理特征不同气质、性格、能力的差异决定其对商品的鉴赏能力和水平、购买决策能力和行为效果的差异。三、研究消费者心理两方面共同对购买行为的影响和制约作用消费者的心理过程和心理状态能体现出他们的个性心理，而个性心理又反过来影响和制约着他们的心理过程和心理状态，最终影响和制约着他们的

7、消费行为。如：◆消费者对某一商品喜欢，愿意购买，表明该商品符合消费者的需求、动机、兴趣、气质◆消费者对某一商品产生需求就会主动地认识该商品，便设法购买商品四、研究相关因素对消费心理的影响方式和程度1.研究影响消费心理的各种市场环境困素及其影响的方式和结果。◆社会时尚、文化因素，自然因素，经济因素等不同导致消费观念、需求档次、结构、购买方式等心理和行为差异。2.研究影响消费心理的各种个人困素及其影响的方式和结果。◆个人受教育程度、职业