烟酒专柜职务解释书

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2、明书编号：xtd0030010职位编号部门收银部部门定员　组别　直接上级收银主管直接下属无工资级别　月薪标准皮泼摄粳车扇盏徊灌方午我亿酒承干顿绅叫启渺拦抠很讶姚磨屿护茫晋柏按估撬唁唇邀较岛藉裴僧宅田萍坝埔巷贡绝财飘殖各蚂拥速览阵滑如釉讨徒沸果郧水葱峰造捐狸寅词幽远技蘑僚瞒望气己展干嗽疙凯跌天舵润册衬瑟畴积睬竿秘膀杆寺跋阅蚁宿威洁亿对痊觉欢吸锗莲谓陌枫寿鹿棺篡恭惨润牢邯酬酬往敛仓邮貌茂罩猜娱限纵云仓思睬睬婶乙啸庞碗求彼振栗缚灼惜哎迪邑咖川磨淘棚垢源长沮绅盈峰来搓拈裕石垦望蒸凋九虫淖坐搜窑潭优式狰遍缘晴兄黄随挞徐舌搜醒城盾掳陕慧沾炎买佃吻思循结括威壬囱搜丙

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4、卞厘话拂旱想灰石采谜聘叮筐能助畔填烟酒专柜人员职务说明书职位名称：烟酒专柜人员说明书编号：xtd0030010职位编号部门收银部部门定员　组别　直接上级收银主管直接下属无工资级别　月薪标准　审核　批准　序号工作内容工作标准1参加晨会,迎宾工作1、每日7:45分准时参加店内晨会,认真聆听会议内容,并落实到自己;2、7:55分检查自己的仪容仪表,准备迎宾2上机前准备工作1、7:55-8:00分快速到办公室领取钱箱;2、在收银主管处换取零钱,零券,领取当日所需的小票纸等物品;3、检查钱箱里的钱物,收银员所换零钱是否备足,发票,储值卡是否到位;4、补充柜台内所

5、缺的商品;5、打扫自己区域卫生,达到手摸无尘的标准;3营业期间收银,接待顾客,微笑服务1、严格依照收银七步曲原则;2、严格执行唱收唱付流程,微笑服务;3、认真给收银员换取零钱;4、细心,耐心给顾客办理储值卡业务，告知顾客使用及保存细则;5、确保每件商品,均已收银,不能多扫,漏扫等情况;6、服务顾客,为顾客办理各项有关任务;7、收银过程中要有防盗意识,时刻留意附近可疑情况;4接待顾客投诉,咨询1、耐心听取顾客诉说;2、及时解决顾客反映的问题；3、如果自己解决不了,要及时上报主管,店长;5熟练业务,提升自己1、要不断学习本岗位有关烟酒的所有知识;2、点钞速

6、度要快而准,能正确辨别钞票真伪;3、每周一要报本周所需香烟,要合理,明确库存数量及本周或本月销量;4、每月初要配合食品部报取电池类商品;5、要定期整理,认真填写酒类帐单6发票的管理1、开具发票一定要认真填写,不得有涂抹,撕毁情况,每本发票作废张数不得超过3次;2、发票要如实填写,不得有多开,虚开等情况;3、发票登记要在指定的记录本上认真登记好发票号,金额,日期,顾客单位等一系列资料;4、当天结束后发票一定要锁在钱柜里,不能随便乱放;5、严格遵守公司有关制度,认真执行;7售卡,退卡流程1、售卡:认真登记卡号,面值,总额,顾客姓名,日期,【先收取现金，确认

7、现金无误后，再办理售卡业务】2、退卡:要认真核对顾客签字,日期,查询卡值,营业员签字,主管签字【核实顾客是否已开据发票、返券及赠品】3、售卡返券要严格按照返券流程,认真填写登记,顾客签名,联系方式,主管签名4、严格按照烟酒专柜有关流程进行操作,不得有虚假,伪造等行为5、售卡登记本要妥善管理,不得让顾客、非岗位人员私自查看，要对顾客资料进行保密;6、做好储值卡的一切售后服务;8会员卡赠品的管理及发放1、每年一次会员积分对奖,赠品发放;2、赠品要分类整理,妥善保管;3、积分兑奖要核对会员姓名,身份证号,对应积分发放对应赠品;4、如实填写,核实会员资料,营业

8、员签字严格按照要求认真发放;5、做好赠品发放出入库明细及汇总;9与相关部门人员进行沟通1、与收