烟酒专柜职务说明书

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1、烟酒专柜人员职务说明书职位名称：烟酒专柜人员说明书编号：xtd0030010职位编号部门收银部部门定员　组别　直接上级收银主管直接下属无工资级别　月薪标准　审核　批准　序号工作内容工作标准1参加晨会,迎宾工作1、每日7:45分准时参加店内晨会,认真聆听会议内容,并落实到自己;2、7:55分检查自己的仪容仪表,准备迎宾2上机前准备工作1、7:55-8:00分快速到办公室领取钱箱;2、在收银主管处换取零钱,零券,领取当日所需的小票纸等物品;3、检查钱箱里的钱物,收银员所换零钱是否备足,发票,储值卡是否到位;4

2、、补充柜台内所缺的商品;5、打扫自己区域卫生,达到手摸无尘的标准;3营业期间收银,接待顾客,微笑服务1、严格依照收银七步曲原则;2、严格执行唱收唱付流程,微笑服务;3、认真给收银员换取零钱;4、细心,耐心给顾客办理储值卡业务，告知顾客使用及保存细则;5、确保每件商品,均已收银,不能多扫,漏扫等情况;6、服务顾客,为顾客办理各项有关任务;7、收银过程中要有防盗意识,时刻留意附近可疑情况;4接待顾客投诉,咨询1、耐心听取顾客诉说;2、及时解决顾客反映的问题；3、如果自己解决不了,要及时上报主管,店长;5熟练业

3、务,提升自己1、要不断学习本岗位有关烟酒的所有知识;2、点钞速度要快而准,能正确辨别钞票真伪;3、每周一要报本周所需香烟,要合理,明确库存数量及本周或本月销量;4、每月初要配合食品部报取电池类商品;5、要定期整理,认真填写酒类帐单6发票的管理1、开具发票一定要认真填写,不得有涂抹,撕毁情况,每本发票作废张数不得超过3次;2、发票要如实填写,不得有多开,虚开等情况;3、发票登记要在指定的记录本上认真登记好发票号,金额,日期,顾客单位等一系列资料;4、当天结束后发票一定要锁在钱柜里,不能随便乱放;5、严格遵守

4、公司有关制度,认真执行;7售卡,退卡流程1、售卡:认真登记卡号,面值,总额,顾客姓名,日期,【先收取现金，确认现金无误后，再办理售卡业务】2、退卡:要认真核对顾客签字,日期,查询卡值,营业员签字,主管签字【核实顾客是否已开据发票、返券及赠品】3、售卡返券要严格按照返券流程,认真填写登记,顾客签名,联系方式,主管签名4、严格按照烟酒专柜有关流程进行操作,不得有虚假,伪造等行为5、售卡登记本要妥善管理,不得让顾客、非岗位人员私自查看，要对顾客资料进行保密;6、做好储值卡的一切售后服务;8会员卡赠品的管理及发放

5、1、每年一次会员积分对奖,赠品发放;2、赠品要分类整理,妥善保管;3、积分兑奖要核对会员姓名,身份证号,对应积分发放对应赠品;4、如实填写,核实会员资料,营业员签字严格按照要求认真发放;5、做好赠品发放出入库明细及汇总;9与相关部门人员进行沟通1、与收银员进行沟通(收银员换零钱);2、与财务室相关人员进行沟通(发票,储值卡领取,零钱的协商);3、与主管进行沟通,及时汇报本岗位重要事项及合理化建议;10商品,现金管理1、烟酒专柜内的烟酒,电池类商品一定要密切监管,确保商品安全;【烟酒售出概不退换】2、备用换

6、零钱,储值卡钱款,商品的货款,要确保所有钱物的安全;11岗位纪律事项1、烟酒柜除主管及本岗位人员,其他人员一律不准入内;2、不得存入私人物品;3、严格遵守本岗位职责,公司制度认真执行12进行交接班1、每天在规定时间内准时交接班2、认真记录并听取对方意见及交待事宜;3、严格执行交接班规定;13到办公室交销售款,并全面维护自己的钱物1、及时按规定时间将当天所收货款交给收银主管;2、如实填写现金日销单;3、保证帐数相符,百分之百准确;4、要分析差错率,并及时查找原因,排除错误;14市调工作1、每月至少一次对烟酒

7、进行市调,针对名烟名酒等进行市调；2、及时把市调结果上报给主管；15门店月盘点1、每二月一次进行门店大盘点;2、主要盘点烟酒专柜所有商品;[区域商品丢失由自己全额承担]3、负责配合录入门店各区单子;4、录入单子过程中一定要认真,细心,不得多录,少录,录错等现象,尽量把录入错误率降到最低;16向主管领取办公用品1、要勤俭节约，合理使用；2、按指定的日期以旧换新，领取所需耗材（笔芯，胶布等);17设备维护1、要对自己的收银设备(主机,UPS,小票打印机,银联机、验钞机等)明确了解，并会操作使用、维护保养;2、

8、能及时排除收银过程中出现的简单故障;3、一定要按照正常收银开,关机流程操作;18防火，防盗1、上机前必须检查各自的收银设备线路，要确保线路完好，无故障；2、从自身做起，协助防损做好卖场的防盗工作；3、向上级举报不良行为，维护公司利益;