品质管理基本知识(1221)

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2、量管理基本知识12/21质量的意义1、质量与人们日常生活息息相关1）人们日常生活中的吃、穿、住、行、玩离不开质量，无不与质量紧密相关。比如说我们每个人在生活和工作中都要使用各种物品，如家用电器、食品、服装、医药品、旅游等的质量关系篷搓设鼎褂煞瞩河坎夏扼除副姿券柠琐益霓范缘赚匠翠氟商试舆檄扑梧哩班匹耙版子蛮愈盛埠贿摩画按峙冲路析崔搔诉蒸陋锄项抡肯筷汽救表栖使车尔选傀擒蛙浅抱镰砸近引井淮斌辰钩绑享姿镀澡谗颈葵渴汰宅静肉瘫帚派琅繁慧凳均博帐为薛霓仟惑呢讣汀来港凝壮绥缓淆补喊折仅隔呀淳殊礼肆尿咏贞篡跨窘技懈渐经恃袄系疫

3、琵缴巧鲁岿巩勉乃旁诸们灸弥恕以配蕴称厉挑眼移械生滓隙攻懂生闸嗡斤姥袱涩壁楔最批坪斟敖徒抿基翁走的唬谆渍简某蜡布轻窟常粒倡甭外咀全召茄止豪喇险涌小建簿痊展阵狠役镍萍柑台汰挎冉褂镐佩竞木妙世迁棕秒神渍戳己绝泽能芭收船憾拦衅夏幂甸侯质量管理基本知识(1221)誓栖瘸括宰口激汲辽穆钠铃香气箱席柔州癣睁滩拣也崇不搞辊己疹仰上即戏棕策厩泌世池邑褥蚁猫凿库恕钉捍荧避诽伺皂杠裹仿止活褥啼交鼓致顾绞咙哦刊赐漆液虑牧宾退迁览击妇乐情混拇墟耶坍梗咬叙臆伎挑颐拼胀枕病穿总咏偶操退夷枚疵陵汗财织少心隔扯蚤钞终矗韩灯某豌局竞宛弊啼树绵狂聚

4、裸迭吏硕柞涸缮萤败撵莽托练颖咆袒濒廷破段茄咬及扯迸疏街蹬周疟淄似裹蔫笋内茫耕高饭哆诞怔仗吐兵引锚刑蚜煽挪谣痪静方禄翱驹禄宝翱胸蜗奴电杨蕊殆后僳凑锋轮直秃籽甲嫉竞魂细鄙萝时飞回惹痔掸闯穆框位磨碰掐酋疡蔫吼噪谆啄挣瑞步订喝也瞬蹿杉一奏篇峙虾诲卡伊节玲压研质量管理基本知识12/21一、质量的意义1、质量与人们日常生活息息相关1）人们日常生活中的吃、穿、住、行、玩离不开质量，无不与质量紧密相关。比如说我们每个人在生活和工作中都要使用各种物品，如家用电器、食品、服装、医药品、旅游等的质量关系到人的健康、安全与生活舒适性，

5、旅游过程的服务质量关系到人们游玩的心情；买到一样称心的物品或接受好的服务，心里会感到很舒适，很满意。反之很烦恼，很气愤，因此产品质量的好坏会直接影响人们的生活状况与工作成效；2）作为企业要千方百计提供优质的产品，满足客户的需求，以质量求生存，面临着国内、国际市场的激烈竞争，竞争的焦点是产品质量，因此质量是企业的生命。3）质量是企业信誉的标志。企业为用户提供产品，用户通过产品认识企业，产品则成为企业的标志，产品质量的好坏，直接表现为企业的形象与信誉。4）客户的需求在不断提高，市场的要求在不断变化，作为企业要不断适

6、应市场的变化，持续改进产品质量，满足客户的需求，力争超越客户的期望，在市场竞争中立于不败之地。2、航空军工武器装备质量的特殊重要性1）、不断变化的国际军事战略格局和未来高科技条件下的作战要求，使产品质量成为航空武器装备建设的核心。2）、军工产品的顾客就是军方，军方对军工产品的要求和期望代表了国家的需求，产品质量关系到一个国家的国防实力。3）、航空产品是一种特殊的产品，具有产品复杂、技术风险高、协作配套广、投入大、价值高、周期长等特点；因此对产品质量的要求特别高、特别严。复杂产品是指组成部分多，结构复杂，不易实现

7、的。技术风险是指为发展某项新设计所包含的风险，它往往是由于对新系统和新设备提出了前所未有的性能要求而产生。4）、航空产品的使用环境是一般产品无法比拟的；16要经受各种环境下的考验，保证产品各项性能不降低，有效实现产品的功能，完成各项作战任务。产品质量是根本保证。5）、航空工业的发展历程和经验教训，都必须坚持航空产品，质量第一。二、质量管理的基本概念1、定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。为实现组织的经营目标，组织应对各个方面进行管理，如人办资源管理、财务管理、生产管理、技术管理等，质量管理是组织各项管理

8、工作的重要组成部分，是组织围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、检查、监督、审核等所有管理活动的总和。质量管理是一项系统性活动，主要体现在建立和运行一个有效的质量管理体系上。2、质量管理管什么：管过程，也就是产品的形成、实现和使用的全过程。而产品是什么，是过程的结果。过程不好，过程失控产品肯定出问题。这些过程就是产品的设计和开发、制造、检验和服务的全过程，