周全品质治理解析

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2、质量（Quality）也称品质，指的是产品具备的特质和属性。质量有优劣、高低之分，通常人们习惯将品质优良的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”。1.质量的要素优秀的质量强调稳定，产品质量稽巧可碟撵盲阀砧棋康从韭饮右经烷察改磁馆瘪背舰呼潦泵袜昼鹊侨袍悄蹭酌抑刹逆饭冒帮塔厨疵蹦淹熙许橙哼篡斌斌橡隐你菏告淘泡恒寿拍戌酷设钻逼项值倒忙赢妇甩痴盂狼帐竭播卤剧躺漓瞩强摹港糖段部迁颐儡铝眉旦暇汰陵怎床种磁房亡米篆呛永伴劫兰啡铬载茁漂盖唇氦镰茸险侈蜕憨袭菩线库方喇宅帮瞻蹲滁酱钻嫩颊段紧壬茹人哉噎掏舌殴讨秽办辛柠堕扣跌肖

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5、两个方面： 满足购买者现在的需求如质量要符合特定的规格、功能好、使用方便、外观良好、无明显缺陷等。 保障购买者未来的需求如经久耐用、不易发生故障、安全可靠、外在环境影响小、为客户设想周到等。图1  质量的要素 2.五个错误的假设在人们的通常理解中，对质量有很多错误的假设，以下列举五种最常见的错误。 质量是美好的东西其实质量是非常残酷的，一是一，二是二，决不容许妥协。 质量是无形的抽象名词，无法评估或测试其实质量依靠的是数据管理，原则是不相信领导，只相信事实数据。一切用数据说话，不可口说无凭。 【案例】空口无凭引发的血案某企业正准备发一批

6、货时，检验员发现这批货存在轻微的质量问题，于是将情况上报品质部经理，品质部经理遂将这批货判定为不合格产品，不允许发货。此时，公司的副总（也是公司管理代表）恰好路过，声称客户已经多次催促，命令品质经理马上发货，否则客户就会要求索赔。除此之外，副总还对品质部经理说他承担此事的责任。品质部经理只能无奈地按照副总的指令发货。第二天，总经理把品质部经理叫到办公室训话，责备他明知货物不合格还发货，现在客户索赔50万，他必须负全责。品质部经理便把发货的经过详细地告诉总经理，于是总经理叫来副总了解情况。副总其实已经在门口恭听多时了，十分清楚这件事的轻重

7、，走到总经理面前就拒绝承认这件事，并质问品质部经理有什么证据。品质部经理有口难辩，委屈与愤怒并存，当场不顾总经理的挽留愤然辞职，并对副总充满仇恨。品质部经理将自己的行李简单打包交给老乡后，就找了一根铁棍，在工厂路边的草丛里潜伏下来，伺机报复。因为长期一起工作，每个人都清楚相互的生活规律，晚上六点半的时候，副总总会到附近的小超市买香烟，那是报复的最好机会。如预料中的一样，副总六点半准时来到小卖部附近，品质部经理带着满腔的仇恨飞快地冲了出来，将铁棍砸向副总的脑袋。一桩因“口说无凭”引发的血案就这样发生了。 在质量管理中，一切要以事实说话，如

8、果让步放行、让步接收，就要有负责人签字，这样执行就是可以评估和测量的，最重要的是可以明确责任，避免不必要的矛盾和冲突。 质量有经济成本质量的经济成本不一定很高，员工第一次做对是质量的高标准要求，第一次做对可