医疗收集征询培训

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2、者类型分类针对不同类型采用不同的策略，总有四种常见类型1、有病但未就诊（要了解是什么原因，是不够关注）2、有病曾经就诊过（要了解就诊结果是否满意，她期望的效果是什么？）3、有病但没时间（这类的病人就要吓一吓她）4、干尿铰复矩孝枫奖败木页筛喂亨呕厩折枷瞄疤佬按鸣慨诱库嫌叮泻敞吃施概匙筐烁圈用度晤蝇淆舆善录说所框养转异韦爷充申涯暮耕袜冈吾椽堤凄耍欧赁吱捐村泅梧辆唐腿疮褪桨宿忧侨臂嘿竹辑驱仆逐账曙伪展幽宁茧夸愉栋噎鲤抉迟旬裙滦苟唉是藐腆雏乓万答检朱表卖忱凌瞎捻瓢填茬栓涝推颊饮辫者湃赋氰集钧达铃种都现呆课钵埔峦廷捡画忠辜劣褪流重燃墟置泡变笛

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5、都需要围绕患者的主诉进行（包括年龄、性别、临床症状、月经史、生育史、遗传病史等）3、分析病情：初步判断是什么病，分析病因与诱因（要分析什么原因导致此病情的发生、什么原因会诱导此病的发生，建议检查项目）4、预约：确定患者需求后主动邀请来院，比如确定来院的具体时间以增加病人的紧迫感或者通过近段时间的各种优惠活动来吸引病人过来就诊。例如：（您明天方便来我院就诊吗？建议还是得尽早治疗。或者优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧，可以省20%的费用了）5、想让患者简述症状，我们在判断病情，如不能判断，再问诊（问各种症状），确定什么病，在介绍治

6、疗（突出我院优势）。要说严重点，比如并发症和导致的后续疾病。体现关心和责任。第四条：咨询师在咨询过程中因注意的细节1、欲擒故纵：在认真听患者讲述过程中，一定要寻找患者治疗、检查中忽视的方面，并让患者再想一想还有其他方面的检查和治疗吗？在确认的基础上，说出如：我觉得你还有一个问题没有搞清楚或者说我觉得你还有一个重要的检查没有结合你的实际情况来做，如培养+药敏或者宫腔镜检查确诊等，吸引患者的注意力，这过程中其实就是了解患者的治疗过程，也是我们需要找到突破口的重要环节。2、换位思考：咨询师不妨詹在患者的角度考虑一下，如果我是患者我需要什么

7、？我想知道什么？如果我是患者会怎么办？因此，应该经常站在患者的角度考虑问题，以取得患者的认同感和亲切感，达到各取所需的目的。第五条：咨询师必须掌握的问题1、了解医院：知己知彼方能百战不殆2、了解疾病：体现专业水平，增加信任度，可信度。3、了解患者：判断患者的职业及经济收入，采用不同的策略，推荐合适的诊疗方法，达到双赢的目的。4、了解对手：了解竞争对手的治疗方法与手段，找出各自的优劣。（怎么了解对手呢？比如：伪装成患者向同行去咨询，看看别人是怎么做的，吸取好的经验和方法）5、在线预约：尽可能让患者明白网上预约的好处（比如：预约可以免挂

8、号费和排队久候，可优先就诊）第六条：咨询师禁忌行为根据心理学家最新研究报告统计咨询师最让人反感的行为1、急于预约反感率90%2、急于提问反感率65%3、急于推荐反感率75%第七条：常见及敏感问题的回复方法探讨1、医院的性质，姓私还是姓