增值业务之“亲情通”业务平台解决方案【方案之家】

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1、欣晨制作增值业务之~“亲情通”业务平台解决方案方案之家欣晨制作2013年1月19日欣晨制作目录1系统概述51.1背景51.2建设目标61.3系统特点61.4关键词及缩略语62总体设计82.1设计原则82.1.1系统稳定高效性82.1.2安全性82.1.3扩充性和兼容性82.1.4开放性、标准化原则92.1.5易维护性92.2技术路线92.3系统总体架构92.4管理平台硬件及网络架构102.5业务管理平台功能架构112.6管理平台与客服平台对接方案112.7功能列表122.7.1管理平台功能122.7.2客服系统扩充功能132.7.3BOSS系统扩充功能142.8系统分工界面1

2、43定制终端功能介绍153.1外观设计153.2按键153.3显示屏163.4振铃163.5接口163.6其他辅助功能164一阶段功能介绍184.1业务注册及开通184.1.1BOSS系统业务处理184.1.2管理平台业务处理184.1.3业务处理流程194.2销户194.2.1BOSS系统业务处理194.2.2管理平台业务处理194.2.3业务处理流程204.3停机、暂停/开机204.4来电接听20欣晨制作4.5代拨电话204.5.1客服系统业务处理214.5.2管理平台业务处理214.5.3业务处理流程224.6代发信息234.6.1客服系统业务处理234.6.2管理平台

3、业务处理234.6.3业务处理流程244.7代防骚扰244.7.1功能描述244.7.2业务处理流程244.8代设定时提醒264.8.1功能描述264.8.2客服系统业务处理274.8.3管理平台业务处理274.8.4业务处理流程274.9代添加/删除联系人284.9.1客服系统业务处理294.9.2管理平台业务处理294.9.3业务处理流程304.10定位功能304.11后台管理功能314.11.1数据管理314.11.2后台任务调度314.11.3话务处理314.11.4查询统计314.11.5系统管理324.11.6接口管理324.11.7门户管理324.11.8LBS

4、信息管理334.11.9电子地图管理335系统接口345.1系统接口逻辑图345.2和BOSS系统的接口345.2.1用户信息同步345.3和客服系统的接口355.3.1用户信息查询355.3.2电话转接365.3.3短信发送375.3.4联系人变更385.3.5黑名单变更385.3.6定时提醒395.4和短信网关的接口405.5和网元/程控交换机的接口40欣晨制作5.6和第三方平台的接口406定位技术解决方案(二阶段实现)416.1定位技术简介416.1.1定位技术的分类416.2定位服务原理图436.3系统平台定位策略436.4定位平台系统架构446.5定位业务流程457

5、xxxxx公司介绍46欣晨制作1系统概述1.1背景随着移动通信业务的快速发展，手机终端已经非常普及，早已成为了人们日常生活中必不可少的相互间联系和交流的基本工具，根据中国移动发布的2010年10月运营数据的统计，中国移动用户总数已达到了5.75亿户。同时手机终端的功能也变得日益强大和丰富多彩，手机不再是一个简单的通话工具，已逐步演变成了一个集通话、娱乐、上网、办公、导航等为一体的综合数字化多媒体中心。但随着功能的增多，在操作性方面也变得越来越复杂，对追求时尚的年轻群体来说这一点不成为问题，但对年龄较大的老年群体来说，就变得非常头痛，根本无法使用。老年群体仍旧无法摆脱对传统固定

6、电话的依赖，但在实际生活中，在老年人外出时无法和亲人及时进行联系，遇有紧急情况更是不能及时通知到子女及家属，在生活上造成了一定的不便。另外随着无线通讯技术的发展，使无线通信技术与GIS技术以及Internet技术的结合也成为了可能，形成了一种新的技术——无线定位技术（WirelessLocationTechnology）。因此也衍生一种新的服务，即移动定位服务(LocationBasedService)。具有移动位置服务（LBS）技术的手机定制终端可以在“亲情通”业务平台上发挥出更出色的作用。给老年、儿童等群体的出行、紧急救助、亲属监控等带来极大的便利。基于以上背景，需要针对

7、特殊的老年群体开发出操作简单，易于使用的手机终端产品，同时制定相应配套的业务流程，结合12580人工客服为老年群体解决实际生活中遇到的难题，一方面进一步扩大了用户群，另一方面借助LBS服务很好地解决了老年群体出行时的及时定位和沟通。欣晨制作1.1建设目标该产品基于手机定制终端，面向老人客户，通过面向老人的定制手机，提供紧急键一键报警、一键求救等功能；并整合12580人工服务，向老人客户提供定时提醒代设、电话薄代修改、代拨电话、代发信息、代防骚扰等代操作服务。同时借助定位功能，使亲属能及时了解老人的位置信