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1、2009/9基于顾客价值创新的国有投资公司战略定位研究李云摘要:本文从顾客价值创新理论出发研究国有投资公顾客价值创新理论还提出了顾客价值创新的途径和方司的定位基点,对我国国有投资公司的顾客进行价值分析式。W.钱金和妮·莫博涅就提出了通过减少、增加、创造和剔和价值创新。基于国有投资公司的顾客价值分析与价值除四个途径进行顾客价值创新,并在此基础上构建新的价值创新,对国有投资公司进行功能设计,并根据建立的国有模式。创造新的顾客价值要素途径是最具挑战性的,它需要企业能够将顾客价值拓展到新的疆域,实现顾客价值的飞跃。
2、投资公司定位维度对国有投资公司进行详细的定位分析。增加顾客价值要素要求企业从顾客需求出发,找到那些顾客关键词:国有投资公司;顾客价值创新;定位维度最希望得到的、并且能够将本企业的产品与其他企业的产品中图分类号:F123.7文献标识码:A区分开来、但是企业却做得不太好的价值要素,然后想方设法文章编号:1001-490X(2009)9-021-03地加强这种要素,使顾客信任和青睐本企业产品。减少顾客作者:四川大学工商管理学院博士生,美国莱特州立大价值要素是与增加顾客价值要素相反的一种策略,它是指企学工商管理硕士
3、,高级经济师;四川,成都,610081业从顾客需求出发,减弱那些已存在于产品之中,但顾客希望基金项目:国家社会科学基金项目(07BJY073)减弱的价值要素。剔除价值要素就是从顾客角度出发,以提升顾客价值为标准,审视企业产品的价值要素结构,清除掉那我国国有投资公司战略定位目前存在三个方面的问题:些对顾客无价值或降低价值的要素。一是定位基点不确切,缺乏根本性的定位依据和出发点;二是二基于顾客价值创新理论的国有投资公司战略定位分析定位的理论不规范,还未形成自身的定位理论和框架;三是定位的内容不系统,目前关于国有
4、投资公司定位问题的研究都(一)政府是国有投资公司的顾客只是对国有投资公司的角色进行简单的确定,而对其每一种顾客(Customer)原指购买物品商品的人、现解释为消费角色的定位缺乏深入的剖析。本文试图从定位的基点出发,者。国际标准化组织(ISO)将顾客分为两类:外部顾客(Exter2对我国国有投资公司进行系统的战略定位研究。nalcustomer)和内部顾客(Internalcustomer)。外部顾客包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。内部顾客包括股东、一顾客价值创新理论概述经营者、员工。国有投资公司作
5、为一个企业,应该有它自身的(一)顾客价值创新理论要点顾客。政府是社会公众的代表,提供公共产品及服务是政府顾客价值创新理论是在顾客价值理论和价值创新理论基的职责,政府将公共产品的生产和公共服务的提供委托给国础上发展起来的,对于顾客价值,国外很早就有了相关的研有投资公司,国有投资公司利用自身的效率优势通过生产公究,代表人物及理论有:科特勒的顾客让渡价值理论、载瑟摩共产品及提供公共服务给政府以便利,实现政府的职能。国尔的感知价值理论、格隆罗斯的顾客价值过程理论。价值创有投资公司为政府提供了产品和服务,政府成为国有
6、投资公新理论是美国的战略专家理恩·莫博杰恩提出来的,是指企司服务的对象和接受者。从这个角度理解,政府就成为了国业使自己的价值链与竞争对手不同,另辟蹊径,与众不同,绕有投资公司的外部顾客。在我国,在国有投资公司的发展过开竞争,达到无竞争境界,实现超额价值。顾客价值创新就是程中,政府又是国有投资公司的股东,其作为国有投资公司的基于顾客需求,通过为现有市场提供完全新型且优越的顾客内部顾客的身份很明显。但是实际上,政府作为国有投资公价值或使顾客价值得到重大改进而使企业的产品或服务与竞司的消费者或外部顾客的身份并没有
7、得到认识与确定。争者的产品或服务无关,给予顾客强烈的心理上的获利感受。随着改革的深入,服务型政府的建立,政府与市场的边界基于顾客价值创新的战略定位理论认为:随着生产力的和市场主体的关系逐渐明确,政府逐渐放松直至退出对竞争发展和社会的进步,顾客已经成为了主导企业乃至整个产业市场主体的直接干预,给予了企业更大的自主权,政府职能转发展的重要决定因素。发现、寻找和满足顾客的需求应成为向为社会提供公共产品和服务,特别是国资委的成立解决了企业最重要的使命。因此,企业战略定位必须以顾客为思维国有投资公司出资人的问题。在这
8、样的状况下,各政府部门基点,围绕顾客需求与偏好进行企业的价值活动,通过为顾客不再是国有投资公司的直接出资人,政府退出了对经济领域提供具有高附加价值的产品或服务,获得顾客忠诚,促进企业的直接干预,而国有投资公司为政府提供服务,政府的外部顾的生存与发展。将顾客作为企业战略定位的基点可以保证企客身份逐渐体现出来。业战略定位能够获得成功。(二)服务型政府顾客的价值创新(二)顾客价值创新战略模式顾客价值创新定位理论强调以顾
