地铁车站运作手册(E版)

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1、罗宝线车站运作手册（E版）1目录1范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„42引用文件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„43车站组织架构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„44车站各岗位工作标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„55车站日常管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„116行车组织工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„197客运组织工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„268施

2、工组织„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„329应急处理指引„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3410附则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„35附录A1值班人员登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„37附录A2信息传递表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„39附录A3车站巡视记录表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„40附录A4FAS系统报警登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„42附录A5车站票务交接班登记本„

3、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„43附录A6车站售票闻讯处交接记录表„„„„„„„„„„„„„„„„„„45附录A7站台保安交接班表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„46附录A8门禁卡、钥匙借用登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„46附录A9乘客意见表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„47附录A10行车日志„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„48附录A11突发事件公共栏„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„50附录B车站运营前检查作业流程„„„„„„„„„„„„„

4、„„„„„„„52附录C电话闭塞法发车作业程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„53附录D电话闭塞法接车作业程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„54附录E竹子林站（前海湾站、新安站）SICAS故障时2竹子林站（前海湾站、新安站）—车厂间电话闭塞法发车作业程序„„„„„55附录F竹子林站SICAS（前海湾站、新安站）故障时竹子林站（前海湾站、新安站）—车厂间电话闭塞法接车作业程序„„„„„56附录G人工准备进路任务布置图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„57附录H人工准备进路作业流程„„„„„„„„„„„„„

5、„„„„„„„„58附录I终点站及换乘客流组织方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„59附录J非正常情况下广播安抚要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„60附录K各车站紧急出入口一览表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„623罗宝线车站运作手册1范围本标准规定了深圳市地铁集团有限公司运营分公司（以下简称分公司）车务部各车站岗位工作职责、工作标准及程序，规范了车站行车、客运、票务运作及车站日常管理。本标准适用于罗宝线30个车站的运作管理。2引用文件《深圳地铁罗宝线行车组织规则》《运营施工管理规定》《票务管理规章》《车

6、站票务运作手册》《车站人员服务细则》《运营分公司突发事件应急处置总体预案》《突发公共事件应急处理预案》《车务应急处理程序》3车站组织架构站长值班站长行车值班员客运值班员站务员保安保洁44车站各岗位工作标准车站实行由上至下的管理，实施由下至上的汇报制度。4.1站长站长负责车站全面工作，包括安全管理、行车、客运和票务管理、乘客服务、班组管理、员工培训以及对外协调等工作。4.1.1安全管理1)对车站行车、客运、票务、消防、治安及人身的安全负责；2)贯彻实施各项安全管理制度和措施，制订、落实各项安全工作计划；3)按照安全制度，检查车站

7、安全情况，及时消除安全隐患；4)组织车站员工参与处理各类事件、事故；5)每月组织召开班组月度安全工作会议，进行月度安全工作总结和员工安全教育，在《安全会议记录本》上做好记录。4.1.2行车、客运和票务管理1)组织执行车站行车组织方案、开展车站客运和票务工作；2)编制日常及节假日客运组织方案；3)定期做好车站行车、客运和票务的计划、检查、总结工作。4.1.3乘客服务1)监督车站乘客服务工作，为乘客提供优质服务；2)受理并处理乘客投诉、来信、来访；3)汇总服务案例、总结服务技巧，提高员工服务质量。4.1.4班组管理1)每月根据上级

8、要求、结合车站现况制定计划，做好员工排班及考勤工作；2)对全站员工、保安、保洁进行管理考核；3)每月定期召开班组成员会议，及时解决车站出现的问题；4)每月汇总、公布车站考核情况；5)负责本站建立、实施和保持质量、环境和职业健康安全管理体系；6)负责本站与驻站部门、接口单位建立