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时间:2019-08-10
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1、深圳第一亚太合肥分公司品质管理部部门经理岗位转正试题姓名:得分:评分人:本卷总分共100分,答题时间为60分钟………………………………………………………………………………………………………一、单项选择题(共20分,每题2分)1、物业管理一级服务标准规定:对重点区域、重点部位每(B)小时至少巡查1次;配有安全监控设施的,实施24小时监控。 A.1 B.2 C.3 D.42、我国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制订于(C)年6月18日。 A.1989 B.1993 C.1994 D.19953、我国第一部物业管理行政法规是
2、建设部第33号令,名称为(A)。 A.《城市新建住宅小区管理办法》 B.《城市住宅小区物业管理条例》 C.《城市居住物业管理条例》 D.《物业管理条例》4、(A)是物业管理活动中的重要环节,是常规性服务的基本方面。 A.房屋维修与养护 B.设备运行与维护 C.设施运行与维护 D.物业区域的环境管理5、《物业管理条例》是国务院指定并颁布的(B)。 A、法律 B、行政法规 C、行政规章 D、政府指导性文件6、物业档案资料管理的特点是(B)。 A.动态性、复杂性 B.动态性、基础性 C.静态性、复杂性 D.静态性、基础性7、质量管
3、理体系文件应包括(F)A.质量方针和质量目标 B.质量手册C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录 F.以上全部都是8、管理评审是对质量管理体系的_____进行评价(D) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是9、ISO9001:2008版的精神是(D)A.注重持续改善及预防 B.强调PDCA过程导向C.以顾客为中心的管理模式 D.A+B+C10、不属于物业管理服务的是(D) A.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B.代收代交各项公用事业费用 C.物业装饰装修管理服务D.专项维修资金的代
4、管服务 二、多项选择题(共20分,每题2分)1.清洁的严重不合格的判定标准为(ABCD)及员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。 A.在同一天的检查中,发现同一区域(指同一单元或方圆10平方米)出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。 B.在同一天的检查中,发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。 C.连续三日检查中,同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。 D.在规定的整改时间内未完成整改项目(排除不可抗力)2.根据不同的使用功能,物业可分为以下几类:(ABCD) A.居住物业:(包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等) B.商业物业:(包括综合
5、楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等) C.工业物业:(包括工业厂房、仓库等) D.其它用途物业:(如车站、机场、医院、学校等)3.物业管理公司的职责范围(ABCDF)A.维修管理与物业的前期管理B.工程设备使用C.秩序管理、安全防护与消防管理D.道路停车位的管理E.树木的养护F.行政事务与公共关系管理4.内部审核的依据有;(ABC) A.ISO9001:2008标准 B、组织的质量管理体系文件 C.适用的法规标准 D.审核员的审核结果5.下列情况发生时可适当增加安排工作环境满意度调查:(A.B.C.D) A.组织结构发生变化时 B.员工变动频繁、流动率大时(流动率
6、区间) C.员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低,如三人及以上的员工群诉、集体脱岗等发生时 D.其它认为有调查需要的情况发生时6、“培训计划”内容应包括.(ABCD) A.培训目的 B.培训方式 C.分类别培训内容 D.培训内容安排7、公司需严格保密的文件包括:(ABCD)、重大事故分析报告、薪金福利制度、奖金分配数额及其它重要文件等。 A.顾客档案 B.总经理办公会议纪要 C.公司经营战略性会议纪要 D.管理评审报告8、在存放地点较为固定的资产上粘贴标识,标识上必须反映出(ABCD)。 A.资产名称 B.型号规格 C.资产编号
7、D.责任人9、消杀服务的严重不合格的判定标准为(ABCD)及员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。 A.连续两个月实际消杀次数低于月工作计划或未更换消杀药品。 B.白天在公共区域内发现老鼠活动。 C.每季度的蚊蝇、鼠密度测试,超过国家规定标准的(属周边其他环境污染所致除外)。 D.一个月内出现两次及以上同类顾客投诉。10、绿化服务的严重不合格的判定标准为(ABCD)、连续三个月不剪草、草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90%.及因养护原因造成的
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