山西省太原城市职业技术学院

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1、综合实习报告一、实习单位：山西万峻计算机软件开发公司二、实习时间：2011年12月14日——2011年12月30日三、实习目的：这次的实习是我们在大学教育最后的一个极其重要的一门课程，使我们接触与本专业相关的工作，为了让我们在现实社会中锻炼一下自己，验证自己在大学几年里所学的理论知识，还能让我们学习一些在大学里学习不到的东西，为了以后能让我们更好地适应工作做准备。在工作中发挥出自己的能力挑战自己的各方面的弱点并积极改进，增强独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践相结合为了我们毕业走后工作岗位打下一

2、定的基础，能以最快的速度与社会环境接轨。四、实习要求：在工作岗位中不断严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。五、实习单位简介：山西万峻计算机软件开发有限公司是一家专业从事计算机信息系统开发以及网络系统集成的高新技术企业，注册资金1000万元人民币。公司位于风景秀丽的太原国家高新区新岛科技园。公司下设山西奥特万峻信息工程有限公司、太原高新区万峻汇通信息技术有限公司,是山西省认定的高新技术企业和太原市公共安全技术防范行业协会理事单位。公司现已拥有建筑业企业三级资质证书、计算机信息系统集成

3、三级资质证书、通信信息网络系统集成乙级资质、安全防范工程设计施工贰级资质证。公司在2003年通过了ISO9001：2000质量认证。公司起步于1996年，经过多年的发展，公司的业务遍及到了政府机关、企事业单位、银行保险、工厂、学校等众多领域。山西万峻集团在许多行业信息化领域拥有自主知识产权的产品和解决方案，这些领域包括工厂企业ERP资源管理系统、企事业单位办公自动化与视讯会议系统、医院管理信息系统、基于GIS的林业资源管理系统等。在信息系统集成方面，公司拥有Cisco、3COM、IBM、HP等多家国际

4、知名品牌公司的认证资质。公司拥有从网络系统集成到软件系统开发的完整的信息系统建设能力，在宽带接入技术、智能化小区应用系统等工程建设方面有专业的队伍和技术。经过多年的发展，公司业务遍及全国许多城市和地区，在北京、天津、杭州、西安等城市设立的分支机构和办事处，在各地形成了自主研发基地和独具特色的产品系列，联合优势资源、开发多种技术，满足不同信息业务领域的需求。一、实习内容：我们被分到了呼叫中心这个部门，主要是对外呼出电话，由于我们都没有接触过这个行业，没有经验所以培训了两天后才上岗位，没人一台电脑，一部电

5、话，环境很好。其实表面看起来工作很简单，电脑上显示电话号码点击拨出就可以了，通了之后就按照电脑上显示的每一个问题读出来，让顾客说出答案记在电脑上就可以了。但是，却不是这样的，因为拨通电话后和顾客交流1的所有录音都会被录下来，管理组的人员会一一的听取成功被访问下来的录音。由于我们访问的每一份问卷都是有规则的：1、在访问顾客时不允许诱导顾客选择答案否则问卷即使被访问成功也是不合格的，最终也会作废的，你的辛苦就会白白浪费。2、在访问过程中不允许给顾客承诺，因为我们只是第三方公司，只负责问卷调查，也给不了顾客

6、承诺。3、在访问中要有礼貌不允许顶撞顾客，不然让顾客不满意会引起顾客投诉，这样公司的顾客会取消合约，将不会得到一分钱。4、遇到顾客回答不清楚的问题要深度追问出来，否则问卷被成功访问出来也是无效的，会被作废。5、在访问时，读题一定要读清楚，要一字不落的去读，不允许用自己的语言概括的说，否则问卷调查完也是无效，被作废的。6、在访问过程中不允许说不该说的话，例如：套关系的话语、叫美女或帅哥，暴露自己的身份等。我们每天的工作时间是:上午：9:00—12:00中午：13:30—13:50集体做操，为了保护长时间

7、坐在电脑旁不伤及眼睛及身体。下午：13:50—17:30前几天工作我还不适应，因为初次给陌生人打电话，并且还是给不同省市的打电话，我有些紧张和不安。不过，在连续打几个电话后有点好多了，紧张感和不安有些减少了。首先，我受到的拒绝率很高，心情自然很不好，很失落，有一种不想打电话的心情，接着感觉自己头痛、胳膊痛、嗓子痛、眼睛痛、耳朵痛一切苦楚都突出来了，就坐在自己位置上发呆不想工作。但是，想到了需要工作好长时间，不工作也不行，所以我歇了一会又坚持打电话，我意识到了这是对我的普通话、应变能力及交集能力的挑战，

8、从中锻炼自己胆识、说话方式及如何与陌生人打交道的方式。在回访的过程中，公司里的气氛是最高的，因为有一百多个人都在不停地打电话，那些员工们每天打电话的成功率非常高，使我羡慕。我深深的知道，我是实习生了，也相当于是新员工，没有工作经验，因此我只是比别人更努力，更踏实，更具有耐心才能与别人的差距越来越小，相当于每天的成功率也能高些，争取早点成为合格的一名话务员。经过长时间的打电话我终于打成功了，感觉很欣慰，很激动，同时也非常感谢那个一直坚持下来配合我的顾客，当