返工和返修的差别

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1、返工和返修的差别  网站上有不少人提出返工和返修两者差别问题。为此，我专门列出这个专题进行讨论。一、有关的定义  ISO9000：2000标准中对这两个术语的定义是：  第3.6.7条  返工  rework  为使不合格产品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而对其所采取的措施。  注：返工与返修不同，返修（3.6.9）可影响或改变不合格产品的某些部分。  第3.6.9条  返修  repair  为使不合格产品(3.4.2)满足预期用途而对其所采取的措施。  注1：返修包括对以前是合格的产品,为重新使用所采取的修复措施,如作为维修的一部分。  注2：返修与返工（3.6.7

2、）不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。二、两类产品和产品的使用要求  我认为，要理解这两者区别，先要理解标准ISO9001第1.1条注中的两类产品和这两类产品的使用要求：  1、两类产品是：    a）有意向顾客提供的产品。譬如，组织设计的计算机、饮用水、按照标准规格制作衣服上市销售的衣服；    b）根据顾客要求提供的产品。譬如，针对顾客要求设计的专用计算机、顾客量身定做的衣服。  2、产品的使用要求。我们生产产品，让产品具有某些特性，用特性去满足顾客对产品的“使用要求”。上述两类产品使用要求的确定是不同的。前者产品的使用要求是组织根据自己认定的顾客群的需求和期望来

3、确定对产品特性的要求，后者是顾客规定的要求。通常产品中同时包含有这两类使用要求。这两类使用要求总称“预期用途”。或者准确一些说是和预期用途有关的使用要求。要求注意的是，为了可以执行、检查，有的时候把这些要求用书面规定下来，或者口头规定下来，也有叫规定要求。看实际是什么，实际上是使用要求，那么，也可以叫“规定的使用要求”。因为没有严格的定义。必须自己把握好。我这里简单叫它是“产品的使用要求”。三、产品使用要求和规定要求  产品中与顾客预期用途有关的使用要求，是如何达到的。组织先要按照标准7.2.2条确认这些要求；然后，按照7.3条通过设计和开发过程把顾客使用要求转换成对组织内部

4、各个职能的规定要求。其中包括采购规定要求，制造规定要求等等。这些都叫“规定要求”。  产品实现过程是倒过来的。根据设计提出的规定要求，先要采购产品满足采购规定要求，然后再通过加工，满足加工规定要求。为了取得证据证实是否满足规定要求的活动叫验证；为了取得证据证实是否满足使用要求的活动叫确认。如果产品设计确认工作做好了。提出的规定要求满足以后，产品也就能满足顾客的使用要求了，从而就能满足预期用途。四、返工和返修  回头再看看前面的定义，  a）返工是为使不合格产品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而对其所采取的措施。返工是把不合格品变成合格品。对产品任何部分都没有影响。譬如，图

5、纸规定20+/-0.2mm。加工好后检验发现尺寸是20.4mm。再车小一些使符合20+/-0.2mm要求。这个活动叫返工；如果加工好后尺寸是19.7mm。就没有办法返工了。只能报废或者返修。  b）返修是为使不合格产品(3.4.2)满足预期用途而对其所采取的措施。方法根据情况来定。譬如，前面例子，可以把零件尺寸再做小一点，然后套上一个衬套，衬套的内径比零件尺寸小一点，采用紧配合，外径达到20+/-0.2mm要求。这样做满足预期用途了，但是，对产品部分有影响了。叫返修。  c）返工和返修的职责和权限。返工应当由工艺部门来处理的。处理的原则是对产品的各种特性都不能有任何影响。也就

6、是要全面符合原来的规定要求；返修必须通过产品设计来处理的。通常必须要有文件规定的。工艺部门没有权力自己处理的。有时候，根据合同或者法规条例还必须通过顾客或者法规当局同意的。