苏格拉底式提问

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1、化繁为简—培训中的“苏格拉底式提问”    文/朱永坚朱琦 阿斯利康中国管理学院高级销售培训顾问    “苏格拉底式提问”优于平铺直叙式的讲授,符合成人学习的大部分学习原则。掌握了这种授课技巧,将极大丰富培训课程实施的效果。    一次成功的培训必定是一套培训系统充分运作的完整体现,从培训需求挖掘→培训项目的建立→课程的开发与设计→培训课程的现场实施→培训的结果反馈,每一环节都不可或缺。作为培训师要全面地掌握、熟练地操作培训的系统流程,尤其在授课环节上综合运用多种授课方法、方式。在培训中,探询技巧的运用,已经成为考察培训师能力和资格认证的关键指标。    苏格拉底式提问与白板学说    培训师

2、的角色就是营造有利于学习的环境,培训课程的现场讲解又是最为直观的观察现场,由于参训者多为成人,其学习模式已经极大地区别于在校教育。传统的在校课程讲授模式,偏重于直接讲述信息,通过言语讲授向听众传递知识信息,即“讲-听模式”,学术上称其为“白板学说”,由17世纪英国哲学家约翰·罗克(John.Loche)提出,认为人们的大脑就像一块白板,空无一物。通过讲述可以给学员灌输新的观念和知识。白板学说的前提是学员对新的知识和观念一无所知,而讲授者则对之了如指掌。这是一种很普通的教学方法。它的优点在于主动权集中在讲授者手中,可以掌控信息的传递,并保证信息传递的连贯性。其缺点是学员需要高度集中注意力,对信息

3、内容的需求极其强烈,讲师需具备高级讲授技巧,若缺少相应的互动,则容易使学员的注意力曲线下调过快,造成信息的丢失。    在培训课堂上,“白板教学法”只是一种基础的讲授方式,另一种更为有效的讲授方式就是“探询”法,也称为“苏格拉底式提问法”,这种方法开始于15世纪,由希腊着名哲学家苏格拉底创造,通过他的学生柏拉图的着作被世人所知。柏拉图在他的着作中通过和苏格拉底的对话学习,演示了这种学习方式。它的流程是:讲授者先不表明自己的观点,通过不断向学习者发问,来引导学习者寻找正确的答案。    “苏格拉底式提问”的前提是学习者对所学内容有一定程度的了解,通过提问来引导他们对知识产生新的理解。优点在于主动

4、权在讲授人手中高度灵活变化,集中在重点知识的考察,侧重于信息的反馈以便于讲授者及时调整授课方向。通过引导学员学习,增进了主动思考意识,将授课的内容由基础向高端递进。学员也可以及时查遗补漏,保证关键知识点的掌握。授课的节奏变化强,保证了学员的注意力不被分散。它的缺点在于技术性很强,需要讲授者事前有充分的设计,问题设计的目的要明确,要与讲述和讨论的主题相关。内容要简练、清晰,易于让回答者理解,难度要逐层递增。使用“苏格拉底式提问”的原则是:化繁为简,创建关联,帮助学员构建新旧知识理解的桥梁。    “苏格拉底式提问”的设置    “苏格拉底式提问”用得越多,培训越有效,这种探询式的问题设置有以下特

5、点:    一、根据提问的内容递进程度,可分为“背景问题”、“难点问题”、“暗示问题”、“需求满足问题”。“背景问题”是了解学员现状、信息、背景数据时使用的询问。其优点是了解学员的基本状况和发现潜在的问题。“难点问题”是针对难点、困难、不满时使用的探询。其优点是确认重点,探讨共同担心的问题领域。“暗示问题”是遇到的难点、困难、不满而造成的结果、影响的询问。其优点是可以明白问题点对解决方案的深刻影响,将隐形的关键点浮出水面,使之成为显性的问题。“需求满足问题”是在提供解决问题,做出有价值的对策时使用的探询。其优势是聚焦于问题的解决而不是注重问题的存在,可引导学员得到更积极的、有建设性的、有意义的

6、答案。    在交互使用上,这四类问题总体呈“倒漏斗模型”,当学员初步掌握了某项知识点时,首选“背景状况问题”,可以考察学员的知识掌握现状。当学员的知识点结构已初步形成时,可以开始使用“难点问题”,进一步对学员应知应会点深层挖掘,将问题集中化。在讲师将实践和理论或者新旧知识进行连接时,开始使用“暗示问题”,这有助于突破思维旧式。当学员思维已经充分打开,进入了系统的阶段,以“需求满足”问题化繁为简,找到问题的解决点,讲师就可以成功收尾,强化学习的效果。    二、根据问题的形式,可分为“闭合式提问”和“开放式提问”。“闭合式问题”要按选择范围回答,通常有一个明确的限制范围。“开放式问题”的答案不

7、固定,而且信息量相对充足,更具有描述性。在交互使用上,可以通过闭合式的问题加快讨论进程,使之具体化,主要针对具体问题。通过开放型的提问,可以使讨论多元化,扩大讨论范围,使讨论进程缓慢下来,还可用于讨论评估。    三、根据问题的受众对象,可分为“整体性问题”和“针对性问题”。“整体性问题”是向全体受训团队提出的问题,每一个个体都可以回答。优点是每个人都有平等的机会,激发每个人去思考,提高参与性。“

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