联想台式机电脑诊断思路汇总

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1、联想台式机电脑诊断思路汇总问题分类：一、加电自检类：01-加电自检类【家用台式电脑】>>不加电>>按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或电源风扇转一下就不转了1、指导用户再次检查市电电源线的连接，并按正确的开机方法重新开机（应将主机电源开关按到位），确认问题是否仍然存在，若问题消失，且现象不是经常出现，结束。2、确认是否搬动过或拆装过机器，机箱内是否有异物，若清洁或恢复原状后现象消失，结束；若清洁或恢复原状后，现象仍存在，送修。3、请检查电源开关是否是按下后未弹回。是，调整开关。若解决则结束。否则，派单，故障部件：开关。4.1、断开所有外设（不含键盘和鼠标)后开机测

2、试，确认问题现象是否消失，若问题消失，则外设问题，请联系供应商。4.2、断开与键盘和鼠标的连接后开机测试,确认问题现象是否消失，若问题消失，逐次重新连接好键盘、鼠标，并开机测试问题是否再次出现。若复现，派单，故障件：使问题复现的部件，键盘或鼠标4.3、指导用户检查主机内部是否过脏，进行清洁。或指导用户重新插拔并清洁内存、扩展卡等来测试，故障消失，结束5、派单。故障件：电源、主板。个别情况下可派内存。02-加电自检类【家用台式电脑】>>不加电>>按下主机电源开关后，主机不加电，或需要按多次开关才能加电（不加电见辅助定义）1、与用户确认是否是在冬季，且为每天第一次开机时，最

3、易出现此现象。是，向用户说明，这是由于环境温度较低引起的。如果用户不接受且强烈要求解决，可以为用户进行维修。主要的部件是：主板2、与用户确认用户是否拆装过电脑。是，指导用户将电脑恢复到原来的状态（根据用户拆装的内容，及CC的拆装方法来指导）。若发生异常损坏，按保外处理3、确认用户市电插座是否有电。否，建议用户更换电源插座或与小区(物业)联系解决市电问题。4、询问用户机器是否有冒烟或焦糊味，是，按服务政策处理5、请多次按电源开关或按住主机电源开关并左右晃动，看是否能开机，若偶尔能开机或多次按开关后才能够开机，告知用户主机电源开关部分未接触好，但现在可正常使用了。如果用户反

4、馈会经常如此操作才能开机，则派单。故障部件：开关组件（尤其针对家悦D，U机型）。6、指导用户关机拔下电源线,释放主机静电、重新插上电源线并确保主机插头、电源座插头插紧后再开机测试故障是否消失，是，关单。若用户已多次这样操作来解决，应派单。故障件：电源。7、关机断电，将主机上连接的键盘、鼠标等外设拔下，再开机测试故障是否消失，是，在断电的情况下，将键盘、鼠标、外设分别接上，并逐次开机测试，直到故障复现。故障件，为刚插上的部件。8、指导用户做结论中描述的测试1）查看一下机箱内是否太脏。若是，请清扫灰尘。清洁后若正常，则结束。2）在关机断电情况下打开机箱进行清CMOS操作后再

5、开机测试是否解决。若正常，则结束。3）对于845GV主板，一定要指导用户插拔内存测试。故障消失，则结束。9、派单。首选故障件：电源（含电源线）、主板。在极个别情况下是CPU等其它部件烧毁造成（对于配置AMDCPU的机器，CPU的可能性是有的）。  01-加电自检类【家用台式电脑】>>不加电>>按下主机电源开关后，过一会才加电开机1、确认按下主机电源开关后，主机电源指示灯是否立刻亮2、确认按下电源开关后主机电源指示灯多长时间才亮，如果是在大约1、2秒内主机电源指示灯亮，则向用户解释属正常现象。3、确认用户环境温度是多少，如果温度低于10度，请用户提高环境温度。若问题现象消

6、失，结束。4、确认市电电压是否有不稳定的情况，如果是，请用户与小区物业或电工联系5、拔掉主机的市电电源线，按下主机电源开关3、4下后开机测试，如果问题现象消失，结束。6、在关机情况下，除主机电源线外，拔掉主机其他所有的外部设备的连接，开机测试 ，若问题现象消失，逐次重新安装好键盘、鼠标等外部设备测试，当问题复现时，派单。主要故障件：使问题现象复现的外部部件。联想部件：键盘或鼠标。7、关机断电后，打开机箱，清CMOS后开机测试，如果问题现象消失，则结束。8、如果故障依旧或用户无处理第7步的能力，派单。主要部件：电源；次要部件：主板02-01加电自检类【家用台式电脑】>>加

7、电时有噪音>>开机后主机内有异味1、与用户确认是否是新机器或气味一直就存在。如果是，向用户说明，联想的机器符合环保标准。这种气味一般在一个月左右消失。2、与用户确认，在使用中是否有以下情况发生： a)听到突然的暴响 b)看到有烟从机箱冒出 c)突然产生异味请维修站根据非损判断标准维修。03-加电自检类【家用台式电脑】>>加电时有噪音>>主机加电后及运行中有噪音或异响（异响见辅助定义）1、如果用户是希望确认噪音，建议电话里听一下，如果没有什么噪音，且使用一切正常，告知没有问题，属于正常运转的声音，放心使用即可。2、如果是主机噪音大，使用也不