抓市场 保根本 促转型

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1、代县分公司2011年总结及2012年工作计划抓市场保根本促转型努力实现公司2012年的各项工作任务和目标2011年，代县分公司以科学发展观为指导，在省市公司和当地县委、政府的正确领导下，围绕年初制定的目标措施，克服困难，抓住机遇，团结一致，锐意进取，充分发挥全体员工的主观能动性，有效的促进公司各项业务的快速发展，现将2011年工作总结及2012年工作计划简要汇报如下：2011年总结一、2011年各项指标完成情况--实现营业收入万元，完成年计划收入的3605万元的%；其中3G业务收入完成万员，完成年计划收入的万元的%，2G

2、业务收入完成万员，完成年计划收入的万元的%，宽带业务业务收入完成万员，完成年计划收入的万元的%，固网业务收入完业务收入成万员，完成年计划收入的万元的%。--3G业务发展户，净增户，完成年计划户的%，2G业务发展户，净增户，完成年计划户的%，宽带业务发展户，净增户，完成年计划户的%。--网络运行安全稳定，全年无重大网络安全故障。--客户投诉较2010年明显降低，服务质量感知改善显著。二、工作亮点2011年，代县分公司以继续巩固宽带市场主体地位为出发点，以宽带提速提质为策略，加快市场的巩固和发展。首先是以“代县分公司2011

3、年总结及2012年工作计划光速城市”割接改装为契机，树联通高速宽带品牌，其次是加强宽带网络覆盖，针对县城区域寸土必争，以光速FTTB、FTTH建设为主，驻地网小区覆盖率100%，针对农村区域，以光进铜退工程建设为主，兼顾业务需求通过调整优化资源，满足农村农村市场需求，三是强化宽带装移修时限考核，确保宽带装移修1日通率达到95%以上，通过服务质量提升树立宽带高端产品想象，同时提升客户服务感知，四是围绕“百日决战”、“百日促销”、“百日跨越”、“百日冲刺”等营销活动，有目的、有组织、有措施的开展一系列专项业务营销竞赛活动，特

4、别是“装宽带送终端”活动开展来，不仅仅带动宽带业务的迅速增长，同时也带动3G业务迅猛发展，有力的促进全年业务量收目标的完成，11月以来，就新增宽带户，3G业务户，五是明确目标，激励到位，公司坚持“早发展，早受益，快发展，多受益”的原则，结合公司实际，及早对各社区、支局、维护区域、代办点发展指标进行细化、分解，同时发展业务的激励措施加以明确，尤其是在一季度，为了紧紧抓住寒假、春节等有利营销契机，公司将全年宽带酬金有计划的向一季度倾斜，宽带业务发展酬金最高达70元/户，有效的调动员工发展和线务员安装积极性，一季度宽带业务累计

5、净增1300户。三、工作短板一年来在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩，为12年的生产经营打下了坚实的基础，但仍存在短板。通信服务投诉仍然较高：主要是代县分公司2011年总结及2012年工作计划原因是2011年农村光进铜退工程由于工队施工原因及公司在工程管理上把控不严实，导致工程割街后障碍较多且修复不及时，二是在部分区域年电缆偷盗还是比较频繁，而公司没有库存电缆，导致电缆被盗后不能及时处理，三是在进行光改割接中由于流程及人员素质等原因，造成用户投诉。2012年，实施“光速城市”、“光进铜退”项目及线路整治工程项目时，

6、公司将从严从实从细进行工程整体管控，严格随工管理，确保工程顺利，同时加强维护人员修障及时率考核，提升用户满意度，其次是要不断加强员工的职业技术技能培训学习工作。2012年工作计划2012年，代县分公司将紧紧围绕“抓市场、保根本、促转型”经营思路，以固网市场为根本，突出发展宽带业务，以3G业务为重点发展方向，带动2G业务发展，提升服务能力、网络能力、营销能力和管理能力，强抓市场，有效快速发展，以“12345”的工作思路和计划做好全年工作。坚持一个中心：以客户为中心，保障企业利润最大化保障两个目标：固网业务降幅控制在15%以

7、内，G网业务收入增幅达到20%以上主攻三个客户群：集团客户、商务客户、公众客户提升四种能力：服务能力、营销能力、网络能力]、管理能力抓强抓实五项工作措施：一、代县分公司2011年总结及2012年工作计划以营销体制改革为契机，深入调整人员结构。通过体制改革，进一步优化营销队伍、维护队伍，将有限的人员充实到生产经营一线,同时将公司的指标、任务层层落实，责任到班组、员工。二、因地制宜，全力防守，保有固网根本。当前固网业务收入仍然是公司的主要收入来源，占到收入的55%以上，是企业持续发展的根基，也是公司实施转型的基础，2012年

8、要切实做到“保存量、激增量、挖潜量”，通过深度融合业务优势、综合语音VPN、固话虚拟+固话移动融合+移动虚拟等手段全力保有。三、全力作好集团客户、商务客户、公众客户的精确营销，全力占领市场。针对集团客户，开展客户关怀、维系活动，并通过全业务经营优势，丰富组网内涵，推进集团网业务发展，针对商务客户，深化名单制建设，完善