开单规范及规定

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1、开具定货单细节规定1、清楚的填写顾客名称（姓或名、称呼）及电话号码（开完单据要跟顾客重新核对）。2、清楚的填写顾客的交货地址。（开单时不清晰的，由导购过后自行跟进并上报）3、清楚的填写产品型号，数量，销售日期、送货日期，并与顾客确认。具体要求如下A，每件产品必须以最小的组成单元来填写。严格按照报价的型号，配置写，以柏森产品为例，顾客定书柜一套,必须写出该书柜的具体组成单元，如单门，双门，转角各自的数量，同时写清配置。B，产品规格如果是特定，必须注明。必要时附图纸，另外床垫必须写清规格；长宽厚度。C，顾客订货若有商场样品，

2、必须注明，同时必须注明是哪个专卖店的。D，所有订货产品的数量必须以中文大写数字壹贰叁等数字来填写。其他软体或后现代的产品必须注明颜色，颜色填写以报价单的规范颜色填写。E，订货单中所有产品的零售价必须写出，优惠金额可以只写出合计。订货单的合计金额栏填写该订单最终成交金额。F，订货单下面的栏目必须填写清楚，若有实际交款情形与所填写的不符合的现象，将按公司规定予以处罚。：A，所有订货单必须有该部门负责人签字审核，所有订货单不能涂改，若顾客有换货情形，必须先冲红原订货单，再重新开据新的订货单。4.单据传递规定：对中阿各店，如果是

3、定金订货，且给顾客开的是商场定金票，必须把第四联存根联传递给财务。（原则上，我公司要求即使是定金订货，也尽可能的给顾客开据全款票，以便公司尽快回款）。若果开据全款票，把订货单和交款的售货凭证一起传递。对大明宫各店，直接传递交款票和订货单。不论顾客交款多少，一律交商场，严禁私收，违者开除公司5、开单时要告诉顾客，所售家具可能出现的现象（实木家具的纹理、色差、天然疤结、木材间的拼接、指接、细微的针纹裂痕等，都属于正常现象，如果发生质量问题属于可修复范围内的安排人员上门修复，无法修复的更换部件。如果销售人员在销售时没有做到合理

4、的告知解释，为此所带来的后果由当事人员负全责。。6、定货单的交款凭证/日期栏需要填写缴款单号，同时在缴款单上写上相对应的定货单单号。如遇退换货时请重新开具新定货单，并在备注栏注明退换货原因及注明原退换货单单号作废。。7、开单时不能在销售单上写类似要选择颜色、纹理的对称等等的文字方面的承诺，要合理的去解释，并且说服顾客，如违反后果自负。因木材的自然原理无法逾越，所以不能答应顾客的非正常要求。9、开单时注明：外地顾客购买家具并且需要发货，首先问顾客自己是否有指定的货运公司，如果有：请顾客详细写明货运站地址或者联系电话及联系人

5、；如果没有的话在销售单上注明货运公司由本公司自行安排，同时注明货运费由谁支付，具体金额以货运单具为准。另外如需我公司派人上门安装的外地客户，需支付我司的工人往返路费及住宿费用，安装费不需支付。如需我公司直接送货按每公里6元收取送货费用。注：如上述所包括的内容因导购人员在开单时未能尽到相应说明及开单细节将上报公司，予以相应的处罚。开单时要把定货单须知合理的讲解给顾客听，并要求顾客签字确认。柏森家具（西安）专卖店西安总办售后配送要求及规定1、本公司送货按照统一配送的原则安排送货。2、送货时间安排：（事情发生时及时给顾客讲解清

6、楚，不要因此发生意外）A按销售单据约定的时间安排送货，提前联系顾客确定具体送货时间；B如果顾客推迟送货，下次要求送货时必须提前7天电话通知（不含当天），送货部在7天内安排，具体时间提前一天电话联系顾客；C专卖店接到顾客电话通知要求送货的时候或者新开的销售单据，不允许答应顾客的具体送货时间（比如：几号、几点、上午、下午等），要告诉顾客，具体时间由送货部联系确定具体的送货时间，我们是统一安排送货（每一天的送货是根据路线及人员状况排单送货）。可以告诉顾客你的要求我会反映到送货部，会尽量调整时间跟你联系。具体细节由配送部与顾客确

7、定；D不论是销售样品或特价品，顾客要求在七天内需要送货的销售单必须提前联系送货部协调后方能安排，否则不能在预定时间内送货，并由该当事人自行解决为此所带来的一切后果。E特殊情况下，配送部会提前通知各专卖店，在几月几号不安排送货或不添加新的送货安排，提前时间为3—7天，通知形式为书面形式和口头通知，在紧急情况下为口头通知，并在第二个工作日以书面的形式下发通知。3、开单时要告诉顾客，所售家具可能出现的现象（实木家具的纹理、色差、天然疤结、木材间的拼接、指接、细微的裂痕等，属于可修复范围内的安排人员上门修复，无法修复的更换部件。

8、如果销售人员在销售时没有做到合理的告知解释，为此所带来的后果由当事人员负全责。退换货规定；顾客退换货品时，如果货品未送货，销售顾问开据冲红单，把原单冲红，重新开据新的配送单，转给财务，若货品已送至顾客家，产生退换货的，必须同时通知财务和售后配送部，再冲红要退换的货品，配送部再次送货时，确保要把顾客原来已经送到的产品返