质量控制与检测技术

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1、质量控制与检测技术质量与产品质量质量是企业的生命。企业要参与竞争，求得生存与发展，就要控制产品质量，同时质量也是企业的核心竞争力之一。为此，深入了解质量的内涵与特性，学习质量控制的基本理论，是十分必要的。一、质量（Quality)从根本上讲，质量是反映实体满足“明确或隐含需要”能力的特性的总和。而实体是能够单独考虑，并加以审查的一件事物，该事物可以是有形的，也可以是无形的（如服务的质量）（一）质量的内涵质量也叫做“品质”。根据国际标准化组织在ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中的定义：质量

2、是指“一组固有特性满足要求的程度”。这个概括突出地反映了质量概念的广泛包容性，对该定义可作如下解释：1）质量是一组满足明示的、隐含的或必须履行的需求或期望程度的固有特性，即存在于某种事物中永久的特性。2)明示的需求或期望是指合同中规定的或合同是明确标准。如：产品、工程建设及服务等质量标准中规定的要求或其他有关标准（如包装标准、检验标准中规定的特性要求）。必须履行的要求：是指有关法律、法规规定的特性要求；而隐含需要是指上述规定之外的要求，一般是指组织的惯例或一般习惯。3）质量要求一般是指产品、过程或体系满足

3、上述需求或期望的固有特性，这些要求往往是随时间而变化的。因此，产品标准和服务标准等应定期修改，以满足质量的动态变化要求。（二）质量特性1、技术性或理化性的质量特性如：机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气的排放量等。技术性的特性大部分是可以量化的定量指标。2、心理方面的质量特性：如食品的味道，汽车的品牌象征的地位和气派等。心理方面的质量特性，反映了顾客的心理感觉和审美价值，人们的心理感觉和审美价值千差万别，很难用准确的技术指标来衡量，是难以量化的定性指标。心理方面的质量特性可以构成

4、产品的“独家特色”，构成产品对每一具体用户的“适用性”。因此，心理方面的质量特性在消费品领域非常重要。3、时间方面的质量特性：如：耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性，电力供应的及时性等。时间方面的质量特性是同“产品使用寿命周期费用”相联系的。产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量评价。4、安全方面的质量特性：产品的使用不仅要可靠、及时，更重要的是不能给顾客造成伤害和事故。因此，产品必须有保证条款，有各种安全措施。重视安全方面的质量特性对于企业避免产品责任间题的发生

5、具有极为重要的意义。5、社会方面的质量特性：在考虑质量特性的内容时，不仅要考虑满足顾客的需求。还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。作为社会经济发展的战略因素,质量的作用比以往任何历史时期都重要.质量既是国际市场中竞争的主要手段，又是一个国家民族素质、科技和经济水平的综合反映，同时也是对社会和生存环境的种种威胁的防御力量。质量概念的范畴可分为狭义的质量和广义的质量。狭义的质量是产品质量，广义质量是除了产品质量以外，还包括工作质量。二、产品质量（一）产品质量的概念产品质量是“过

6、程的结果”。它包括服务（如运）、硬件（如机械零件）、流程性材料（如润滑油）、软件（如计算机程序、字典）及其组合。产品质量是指产品的一组固有特性满足要求的程度，也就是指产品的有用性，即产品适合一定用途，能够满足国家建设和人民生活所具备的质量特性。凡是对产品的使用目的所提出的各项要求都属于这种特性。因此，在产品生产之初，应充分识别顾客的需要和期望，把这种需要和期望转化为产品的质量特性，通过产品设计、生产、包装、运输、交付和售后服务等产品实现环节，将质量特性以技术、经济、环境、心理、生理的参数或指标固化在产品中

7、，从而形成产品的固有特性。（二）产品质量的特性产品的质量特性含义很广，大体分为以下几个方面：物质的、操作运动的、结构的、时间的、经济的、外观的、心理和生理方面的等。也可归纳为：产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面。1、性能：性能是指对产品的使用目的所提出的各项要求，既使用适宜性。如机床的转速和精度、电动机的功率等。“产品适用于不同目的、不同条件下的性能”，这就是它的适用性。如：加工机床有各种类型，根据加工零件的要求不同选用机床：选用数控车床、或是数控铣床、或是加工中心抑或是线切割等。2、寿命

8、：寿命是指产品能够使用的期限。例如：灯泡的使用时数、钻井机钻头的进尺数、轴承使用的时间长短等。又如汽车、拖拉机这类需要经常维修才能保持其性能的产品，也可把两次大修的时间间隔期限作为它们的使用寿命。3、可靠性：可靠性是指产品在规定的时间内、在规定的条件下，完成规定任务而不发生故障的概率。一般讲，就是指产品不仅出厂时各项性能指须达到规定要求，而且还要做到“经久耐用”，即产品的精度稳定性、性能的持久性、零部件的耐用性，能够在规定的使