如何经营老客户

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1、如何经营老客户（一）如何维护老客户，充分发掘老客户的价值？SKP销售训练

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6、820现代营销军校各位销售人员需要注意：忠诚的大客户是企业宝贵的财富！SKP销售训练

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11、820现代营销军校企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。但是，让顾客满意是一项复杂的系统工程。由于顾客的需求和偏好不断变化，这就要求我们必须不断创新，使顾客获得超值享受。SKP销售训练

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17、820现代营销军校如何发掘老客户的价值，客户服务是关键。下面提供几种老客户维系的方法和技巧：SKP销售训练

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22、820现代营销军校1、情感维系、贴身服务SKP销售训练

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27、820现代营销军校企业要与老客户建立起一种牢固的联系，除了业务方面还有情感因素。SKP销售训练

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32、820现代营销军校需要建立

33、：SKP销售训练

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38、820现代营销军校（1）建立客户资料库：如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。SKP销售训练

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43、820现代营销军校（2）制定对老客户进行关系维持的具体措施SKP销售训练

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48、820现代营销军校定期与老客户交流、成立专门的老客户俱乐部，为成为会员的客户提供各种特制服务，通过客户俱乐部的系列活动，加强老客户和企

49、业的联系，培养老客户对企业的忠诚；如新产品推广、优先销售和优惠价格等。SKP销售训练

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54、820现代营销军校（3）通过情报反馈系统，随时了解客户的需求SKP销售训练

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59、820现代营销军校虽然是老客户，信息反馈不及时，也容易贻误战机。应该建立客户反馈系统，随时了解客户的需求，并根据客户的需求对产品或服务做出相应的调整。SKP销售训练

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64、820现代营

65、销军校（4）定制化销售SKP销售训练

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70、820现代营销军校根据客户不同的情况，和每个客户一起设计销售方案，按他们的特殊要求提供相应的产品。定制化的销售有利于建立企业和客户间的长期关系。SKP销售训练

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75、820现代营销军校因为每个客户都有不同的情况，如区域不同、经营策略有差别、销售条件不同等等，根据他们具体情况设计产品和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。SKP销售训练

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81、820现代营销军校2、提高老客户的转移成本SKP销售训练

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86、820现代营销军校在与企业的交往中，老客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会有“转移成本”——转换其他的品牌作为供应商，要付出很多代价。SKP销售训练

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91、820现代营销军校这种现象在IT行业中更为明显，因为设备存在升级、维护、更新、软件与网络配套等技术含量较高的服务。所以，客户想改换品牌

92、时，通常都十分慎重。SKP销售训练

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97、820现代营销军校因此，我们要构建客户转移壁垒，使老客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，即使获得一些利益，也会因为转换品牌或供应商而流失。SKP销售训练

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102、820现代营销军校以下几个方法，供各位借鉴：SKP销售训练

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107、820现代营销军校（1）利用契约关系锁定客户SKP销售训练

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113、820现代营销军校很多公司使用契约，客户与公司之间的结构性联系使客户很难改变供应商。客户之所以被锁定，是因为如果打破这种状态，成本将得不到补偿。SKP销售训练

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118、820现代营销军校（2）频数营销：紧紧拉住客户，鼓励客户的重复购买行为。SKP销售训练

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123、820现代营销军校例如：只要这个客户不断重复购买或只和联想来往，客户就可以得到奖赏，包括优惠、额外产