医院重症医学科创建全国文明城区工作方案

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1、ⅩⅩ市第一人民医院重症医学科——创建全国文明城区工作方案为全面贯彻落实ⅩⅩ市第一人民医院创建全国文明城区动员大会精神，依据《ⅩⅩ市第一人民医院开展创建省级文明城区活动实施方案》特制定ⅩⅩ市第一人民医院重症医学科创建全国文明城区工作方案。一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党的十七届四中全会、市委十届七次全会和区委十届十一次全会精神，围绕区委“再创新优势”的总要求和“四个走在前列”的总目标，结合ⅩⅩ市第一人民医院卫生事业发展的新形势、新要求，坚持以人为本，以“

2、以病人为中心”，做好“三好一满意”，全面提升管理文明、公共文明、文化文明和生态文明水平，为实现卫生事业全面协调可持续发展，为在更高层次上推进又好又快发展作出贡献。二、工作目标依据中央文明委《关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》要求，全面落实ⅩⅩ市第一人民医《开展创建省级文明城区活动实施方案》，扎实创建，进一步巩固发展成果、强化基础建设、科学谋划发展、稳步推进医改，不断提升社会和谐，全面实现2013年创建全国文明城区（以下简称创建工作）的规划目标。4三、工作内容与实施阶段根据ⅩⅩ市第一人民医《开展

3、创建省级文明城区活动实施方案》我重症医学科将工作分为四个阶段：即宣传动员阶段（8月1日--8月12日）；创建实施阶段(8月12日—9月30日)；总结迎检阶段复核申报阶段(10月)；长效保持阶段（2013年10月以后）。（一）文明创建宣传动员行动1.文明创建动员活动组织召开创建全国文明城区工作动员部署大会。对进行重症医学科创建工作方案的广泛宣传动员。2.营造创建氛围系列活动开展文明城区创建工作的宣传；向全科职工、病人家属介绍创建文明城区的知识、意义；宣传公民基本道德规范、医务人员职业道德规范及文明常识等；落实“双送”

4、活动；在科内组织开展主题为“文明在我心中、文明在我手中、文明在我行动”的活动，塑造科室在行业中的形象；提高知晓率和覆盖率。（二）组织实施阶段1.志愿服务活动：开展志愿服务活动，一、开展健康知识教育培训课程；二、开展“促进健康”志愿者义诊、宣教活动；三、针对广大病人家属，结合卫生宣传日活动，开展健康咨询宣传活动；开展志愿服务进社区活动；开展扶贫济困、关爱老人等志愿服务活动。2.提高服务质量活动：制定提高服务质量的实施方案，遵守职业道德，服务规范，诚信守法。4加强职业道德考核评价工作，做到奖勤罚懒、奖优罚劣。“规范文明

5、行为，真诚服务患者”发动科室职工“提出一条文明服务建议、学习一次文明礼仪知识、传播一句文明服务用语、展示一个文明服务亮点、纠正一起身边不文明事”。把创建工作与当前开展的“医疗质量万里行”、“三好一满意”等活动紧密结合起来，提高服务质量，创树行业品牌。3、深入推进素质教育和医院文化建设，积极配合医院“二甲复审”工作的总体部署，在医护人员中普及礼仪文化知识，培育良好科室文化和文明风尚，提高我科医师、护士文明礼仪素质。4、遵守行为规范，服务热情、友善，耐心热情回答陌生人的询问。（1）规范医务人员文明用语，营造互相关爱、和

6、谐美好的人际关系。（2）加强对医务人员教育，友善对待病人家属，面对陌生人（患者）的询问，要耐心热情地解答。（3）医护人员严格执行岗位责任制和诊疗技术规范。定期进行医疗卫生管理法律、法规、规章、卫生政策以及诊疗护理规范、常规的培训，做到依法执业，行为规范。5、提高医疗质量，保障医疗安全。（1）积极开展医疗质量安全月和医疗质量万里行活动：按照医疗安全管理的法规、规章、规范和“安全月”、“医疗质量万里行”等活动要求，强化医疗质量管理，健全医疗安全管理制度，督查核心制度落实；加强病历质量管理，提高病历质量水平；加强医护“三

7、基三严”培训与考核，不断提高医疗业务技术水平。（2）强化院感知识技能培训：4开展《重点科室的医院感染管理》、《手术器械和侵入性诊疗器械的清洗、消毒、灭菌流程》、《医务人员手卫生规范》、《抗生素的合理应用》、《感染性疾病科消毒隔离技术规范》的培训，全面提升医疗机构院内感染管理水平。6、倡导优质护理服务。7、进一步完善“先看病、后付费”诊疗模式。8、开展道德领域突出问题专项教育和治理活动,无造成恶劣影响的道德事件。（1）突出立德树人的根本任务，杜绝恶劣影响的道德事件发生。（2）围绕“做一个有道德的人”，加强医护人员的医

8、德医风教育和“四德教育”，提高全员道德素质，树立健康文明的道德风尚。（3）积极开展“送医下乡”、“社区义诊”和“健康教育”等活动，引导医护志愿者参加社会公益活动，增强白衣战士自豪感。（4）改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，营造良好的医疗环境。（5）在科室内开展各项廉政学习教育活动，反腐倡廉坚决抵制商业贿赂行为。大力倡导讲职业操守，尽岗位责任，抵制“潜