西格玛核心理念及实施方式

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1、蒋永承六西格玛核心理念及实施方式主要内容六西格玛的起源与发展六西格玛的统计学意义六西格玛管理核心理念六西格玛管理的实施方式主要内容六西格玛的起源与发展六西格玛的统计学意义六西格玛管理核心理念六西格玛管理的实施方式六西格玛的摇篮——摩托罗拉BobGalvin(摩托罗拉总裁)“摩托罗拉导入6Sigma–因为我们在市场竞争中不断被外国公司击败，这些外国公司能够以更低的成本生产出质量更好的产品。”质量大师约瑟夫·朱兰（JosephM.Juran)影响美国历史的新移民菲利浦·克劳士比（PhilipCrosby）零缺陷之父休哈特（WalterA.Shewhar

2、t)统计质量控制(SPC)之父爱德华兹·戴明(EdwardsDeming)现代质量改进之父费根堡姆(V.Feigenbaum)全面质量控制之父石川馨(KaoruIshikawa)日本式质量管理的集大成者1995年，联合信号公司的CEO博西迪向韦尔奇介绍联合信号实施六西格玛的情况。1996年初，韦尔奇在GE公司500名高级经理人聚集的年会上正式宣布启动六西格玛计划六西格玛成为GE的三大战略之一。六西格玛是GE持续发展的保证。六西格玛的开拓者——通用电气单位：亿美元1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德

3、州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德.马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普花旗银行美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务六西格玛的传播主要内容六西格玛的起源与发展六西格玛的统计学意义六西格玛管理核心理念六西格玛管理的实施方式什么是标准差？西格玛（σ）代表标准差。标准差是用来衡量数值波动的统计量=(x-)2N三家快餐公司的送餐时间（分钟）A公司3030303030=30=0R=0B公司2025303540=30=7

4、.9R=20C公司58313274=30=27.61R=69目标值客户限定的规范XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX流程输出特性的分布规律缺陷正态分布标准差与曲线形状1δ1δ123456123三/六西格玛水准的流程是什么样的？缺陷缺陷TUSL321654321缺陷缺陷LSL6δ3δSIGMA缺陷数PPM合格率%6.03.499.999665.023299.984.0620999.43.839641993.06680794西格玛水平列表模拟练习你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为

5、了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。收集整理你一周上班时间的数据：18.4、20.2、16、19、16.4。本周你的上班流程的西格玛水平是多少？你于是采取行动来改进你的上班行程，改进完成后，你又收集了新一周的上班数据：18.4、17.7、17.8、18.5、17.6。改进后你的上班流程的西格玛水平又是多少？用“西格玛水平或PPM尺度”评估流程绩效带来的好处以客户为中心提供了一个公制与一个远大的目标相联系倡导者课件主要内容六西格玛的起源与发展六西格玛的统计学意义六西格玛管理核心理念六西格玛管理的实施方式对六西格玛管理的不同

6、解释6SIGMA管理是通过减少波动、不断创新，达到缺陷逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。（上海质量管理研究院）一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法。（英国金融时报）六西格玛是一项在全公司范围内改进流程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适于应用于制造业又适应于应用在服务业。六西格玛的核心是定型化、系统化、强烈的结果趋向、一个项目一个项目的改进方法。六西格玛是工程师及统计学家用来精确调整产品及生产过程的高技术方法。一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需

7、求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。（美罗伯特）六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系。从客户角度出发，着眼于公司流程，并且藉助于统计工具的强大数据处理能力与有效性，在跨功能的参与下，以项目的形式所进行的大幅度改善行为。对六西格玛管理的不同解释（续）流程项目数据事实客户需求六西格玛六西格玛管理模式的核心理念波动周期时间产出流程改进利润成本承诺顾客满意市场份额收入底线循环顶线循环六

8、西格玛的竟争力失去提高效率的机会潜在市场份额的损失潜在延长生产周期的风险隐性返工人力投入成本处理差错而至的隐性成本六西格玛