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1、基本管理技巧一管理的跃迁1角色的转化作为管理者,不仅是权力和地位的提高,更意味着责任的增大,无责则无权.做为管理人员,不应该再从自己的直接贡献中寻求满足,而开始从自己的职业生涯中寻求满足,并从中体会到自己在鼓励,推动和协调下属工作中所带来的成功.管理者的角色团队管理心态的转变,以前你只需要管理好自己,现在你要管理好员工人员管理做事办法的转变,以前你只需要完成自己的工作,现在你要领导员工完成工作管理能力做事风格的转变,以前你只需要自己做好事情,现在你要指导员工做好事情2管理的定义管理是什么?管理是通过他人实现目标.*一则小故事一个人去买鹦
2、鹉,看到一直鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元.另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元.该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱.这人转啊转,拿不定主意.结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元.这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言?店主说:不这人奇怪了:那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢?店主回答:因为另外另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板.这个故事告诉我们,真正的领导人,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,就能团结比自己更强的力量,从而提升自己的身价.相反许多能力非常强的人却因
3、为过于完美主义,事必躬亲,什么人都不如自己,最后只能做最好的攻关人员,销售代表,成不了优秀的领导人.3如何成为优秀的管理者?一位优秀的管理者有哪些特质?优秀的管理者善于发挥员工的作用.有一位卓有成效的管理者,团队就能获得有哦秀的成绩,比如:*提升顾客的满意度*提升员工的满意度,及归属感,降低离职率*更好的达成销售目标你如何领导团队获得以上成绩?这全看你怎么做了,一位出色的领导者,应该:*有一个明确的目标和达成目标的完整计划*与团队成员一起沟通目标和计划,使其参与.*严格执行程序和标准,为团队树立一个榜样.*辅导和支持团队,使其获得成功*
4、认同和庆贺团队及成员取得的成绩二人际关系技巧建立影响力良好的人际关系是进行管理的基础,下列管理实践能够增加员工的忠诚度,它们都属于管理人能够控制的范畴.要管理员工,首先要树立影响力.影响不是现在才有的,而是从开店就已经开始了什么是影响力?影响力=信任+尊重信任来源于你的专业知识和工作能力;来源于你一如既往的努力和上进;来源于你正面积极的心态和对工作标准和程序的坚持.尊重来源于你对他人感受的关注;来源于你能站在别人的立场替别人考虑问题;来源于你关系伙伴,并能对他们的成长提供帮助.建立影响力,赢得尊重*在工作期间,与每位员工进行交谈*了解每
5、位员工的一些个人情况*尊重每一个人*正面积极,充满欢乐*面对压力,保存镇定*以身作则(领导人的影子)*重视差异*认同鼓励工作环境基本人际关系技巧*创造愉快的工作氛围*问候他人*合理安排员工工作和休息时间*称呼他人的姓名*尽量不要让员工超时工作*保持目光接触*让经理知道员工的需要*关注他人的感受*以他人希望的方式来对待他们三有效沟通与回馈1有效沟通与回馈有效沟通作为一名管理者,你就像一个杂技队的队长.店面的工作其实就像杂技队员手中转动的盘子,队长使盘子转动起来,然后将盘子抛给团队的每一个队员.如果你打算一个人转动所有盘子,对不起,每个人的
6、能力都是有限的,你可能”全盘皆输”.所以,你应该相信团队的队员能接住盘子,并使盘子转动下去.但怎么让他们明白你的想法呢?这就需要沟通.如何在店面内沟通?沟通包括语言,手势,态度,语调,方式和环境.在门店,你可能要与来自不同背景的人在一起工作.你必须尽可能清楚和礼貌地进行沟通.记住,员工听到的不仅是你讲话的内容,还包括你的讲话方式.当你在进行沟通时,请牢记以下要点:1以礼貌和尊重的态度对待所有的员工*讲话时运用目光接触*保持愉快的语调*运用适当的肢体语言2传递明确信息*发音清楚*不要使用大家不明白的术语*使用大家都能听懂的说法*谈话中包含
7、明确的指引或者是希望达成的目标3积极聆听*把注意力集中在谈话上*如果你不理解对方的回答,请他重复一遍*认可所有关于谈话的一件和所做的努力4沟通时要有耐心*平静,用适当的语速讲话*给他人时间思考你说的话*不要催促对方提问,答复或陈述5确认对方是否理解*如果员工流露出皱眉头等疑虑的表情,请确认他是否理解你的意思*请对方重复自己的话,确认是否记得*可询问他对此事的看法及打算采取的行动,确认是否理解2处理员工的意外反映当你安排员工执行某件工作的时候,大家都支持你,都愿意去完成,直到你请员工去换桶装水~她说:我不做他在无理取闹吗?他在刁难你?他没
8、有理解你的意思?你该怎么办?1询问更多的信息首先,你应该保持冷静,切勿感情用事,以平静的音调说话,保持正面的态度.当你不明白对方是什么意思时,你需要了解更多的情况,你可以问:*这是什么意思?*为什么不*发生
