QC层别方法(3)

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1、层别2009年度AFA班组长教育课程主讲:李平桂2009年4月从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！QC7手法之层别：是在QC活动小组中解决问题时，用到的最基本的《QC7工具》之一，同时也具有它的思考方法，也就是QC思考方式。如果撑握了层别的话，将会在我们解决问题时，为我们提供很大的帮助!从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！什么是层别呢？以前，你知道『ＱＣ工具』？特性要因図直方图检查表层別排列图・管理図图表散布図平时,无论是从作“总结”，还是向别人传达。如果只是用数字或文字表达，别人是难理解的。看起来是

2、一目了然的，具有代表性的7个手法，称为QC手法。是用来制作什么的工具呀？实际上A是124556,比B多267，容易混淆，无论这样地那样地增加或减少，费用都会增加的。不明白問題一看就明白了从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！层别是《7大工具》之一，既是所有手法中最基本的思考方法，也是非常重要的“手法表达工具”。如果，“层别”从文字上来看，是“区分”的意思吧？嗯、！很相似～!!根据什么基准来分成组呢。「人」（性別、年齢、职业。。。）、「爱好」（喜欢、讨厌。。。）、「材料」（硬、软。。。）等的条件，可以分成各种各

3、样的层（组）。戴眼镜的人不戴眼镜的人从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！「层別」是一门很特殊的技术，但大体上也是很简单的。另外“层别”即使是按同样的方法收集到的数据，如果你从多种不同的角度去看，去分析。也能发现有各种不同之处。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！同一样事物，如果分别从不同的角度（多面体）来看（分析），那么事物的真实性就会显现出来了。区分，就是让人明白从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！让我们用多面体来看事物试着从颜色上来区分！红色２４個黒色　３７個明白了！是黑色的最多。试着在黑色

4、中，再按形状来区分。２７個６個４個明白了！是黑色的四方最多。在黑色四方块中，再按大小来分。４個１７個６個黑色四方块中，中等尺寸的最多。这次，让我们按大小来区分。６個９個４６個明白了！中等尺寸的最多。让我们试着按形状来区分！２６個１１個６個中等尺寸的四方块最多。让我们按颜色来区分！１７個９個结论是：中等尺寸的黑色四方块最多。这次，让我们按形状来区分！３６個１４個１３個四方块的最多（全体的５７％）２０個按大小来区分！６個４個中等尺寸的四方块最多（６７％）１７個让我们按颜色来区分！９個结论：黑色的四方块最多这次呢，为了

5、一目了然，让我们在使用图表的同时按颜色来区分！２４個３７個接下来我们形状来区分黑色的。明白了，黑色的最多（６１％）比例（％）50７５％個数０20304010（個）那就让我们按大小来区分四方块。項　目明白了黑色四方块是最多的（７５％）100在四方块中，按大小来区分。结论：中等尺寸的四方块最多（６３％）（個）個数０102030比例（％）50100６３％・按颜色区分中等尺寸的黒色四方块是最多的。・按大小区分・按形状区分从多种角度，进行反复的层别，就可以得出答案了。若使用图表，一看就明白了。・什么问题。・占有多少比例？（

6、那么，做对策也就容易了！）从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！某食品公司开发了一种新的产品----拉面。并进行试吃调查.让我们熟练地用[层别]的方法，来谈谈最初发售的情况吧。卖拉面啦！从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！某食品公司开发新产品－拉面，以500个人为调查对像进行试吃调查・・・・。回答“好吃”！５０％回答“不好吃”！５０％・・・、回答结果：各一半。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！数　据　汇　总以这些数据为基础，在经营会议上商谈。「大家都说：“一半一半的话，看来是没什么希望的啦，这个

7、新产品还是放弃吧”。但是，好不容易才开发出来的・・这时总经理：这些数据是分成的两个层，一个［经常买拉面吃的人］的回答，另一个［不买拉面吃的人］的回答，所以就出现了“好吃”和“不好吃”的比例。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！在这些数据中，先区分［买拉面并吃的］和［买拉面但不吃的］后，再区分“好吃”和“不好吃”平时买拉面吃！买的人平时不买拉面吃！不买的人好吃！！！好吃！！！不好吃﹟不好吃﹟从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！回答好吃的８０％好吃！！！回答不好吃的２０％不好吃﹟有80%的人说：“好吃”！

8、｢经常买拉面吃的人的回答：。。。。？从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！回答不好吃８０％不好吃﹟好吃！！！回答好吃的２０％『好吃！！！』回答者占20%从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！平时不买拉面吃的人的回答是：。。。？「经常买拉面吃的人」「平时不买拉面吃的人」不好吃２０％不好吃８０％在会议中再次提交这些数据。讨论后的结果是：决定将这种新品推出市场发售。好吃