维修操作程序

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1、新富恒大酒店备忘录操作程序名称：维修操作程序执行人：编号：生效日期：批准：一、报修：1.1当值人员在电话三声之前接起，互报工号后在记录本上记好报修人、时间、内容、地点、　并填写好维修单，带上工具箱坐员工梯于8分钟内到达现场。1.2紧急情况下可用电话报修、由维修工填单，事后由报修人在维修单上签名认可；1.3维修完成后,维修人员须在“维修联系单”上填写有关内容，经使用部门验收签字，将单一联留报修部门，一联送财务，一联工程部留底；1.4工程部主管或领班、当值人员接到维修通知后，应随即在“报修登记簿”上记录报修时间、报修内容、地点及报修人，根据报修内容进行

2、派员，并在“报修登记簿”记录派工人及派工时间；1.5报修部门应说明维修项目，故障现象和准确地点；1.6报修部门所报修的设施设备如移动方便,须拿至维修中心修理；1.7当场不能维修的须注明原因,若影响营业，须特殊处理1.8当值人员要时刻注意整理办公区域和机房的卫生，维修单和报修薄要整齐放置。二、维修程序：2.1管家部；2.1.1管家部员工必须在第一次进房时检查设施设备的状况，发现维修项目必须第一时间向工程部报修并做好记录，工程维修工在接到报修电话后，在第一时间（5—8分钟）赶到报修地点进行维修（必须在服务员搞卫生时间内完成维修项目），完毕后请服务员（报

3、修人）签字确认，维修人员将维修联系单的第四联返回报修部门；2.1.2“OO”房确认标准；A、由维修工报维修领班以上(包括领班)管理人员审核确认后报工程部经理审核，工程部经理根据现场情况会同管家部经理确定；B、下班后，由维修人员根据故障现象报值班经理确认；2.1.3有客报修程序；工程维修人员接到有客维修任务后，以最快速度（5—8分钟）到达维修地点,由楼层服务员开门,工程维修人员在进房门时的礼貌礼节应按《维修工遇客服务规范》内容操作;（详见内容）维修完成后，需速至房务中心派员验收；2.1.4住房维修;由服务员开门进客房,工程维修人员不得擅自动用客房或客

4、用任何物品，维修人员在维修完毕后须粗卫生整理，在请服务员验收；2.1.5空房维修；服务员开门后由工程维修人员进房修理,维修完毕后清理现场,再请服务员查房，维修人员不得在客房内擅自动用客房用品或在客房休息；应尽快退出该房；2.1.6客房抽水马桶堵塞时服务员应先自行疏通，确实有难度的需及时报维修中心修理；2.1.7洗衣设备维修；维修人员在维修洗衣设备时,洗衣房人员需在场配合；2.1.8客房显示“请勿打扰”时，暂缓进房维修，并有楼层服务员确认，在维修单上签名并注明时间；待服务中心与客人联系后再将时间通知工程部，维修人员保证在约定时间到达现场进行维修；2.

5、2餐饮部：2.2.1报修（程序同一条）前将维修联系单送往维修中心，维修中心将接单派员，根据维修联系单的内容，带有关配件前往修理；2.2.2厨房设备维修；在进入厨房修理时,厨师需在场给予配合，维修人员必须注意安全,修理完毕后请厨师试机并验收签字；2.3前厅部：2.3.1总台维修时，不得与总台人员交谈与工作无关的话题,维修结速后须立即离开；2.3.2在大堂区域维修时,尽量要把声响降低到最小程度；2.4销售部：2.4.1在需要悬挂宣传广告用品时应提前3个小时通知工程部维修中心，维修主管可合理按排人员作业；2.4.2在安装装饰物品等含专业技术项目非工程部所

6、能及的,请销售部联系供应商将该物品安装完毕后再由工程部人员悬挂,销售部人员须在现场指导；如位置,高度等要求并密切配合维修人员作业；2.5安全部：工程部在维修时需动用明火设备时，一般情况需提前一天报安全部审批（特殊情况除外），安全部需对维修区域进行监视，并督促工程部配置安全防护设备；三、紧急抢修程序：3.1电梯应急抢修；3.1.1电梯发生故障时由工程部通知相关部门以作好告示，并在最快的时间内进行抢修；3.1.2管家部在接到电梯发生故障通知时，须在8F~27F相应的电梯井前放置“有人工作、正在维修”的告示牌；3.1.3餐饮部需在5F相应的电梯井前放置“

7、有人工作、正在维修”的告示牌；3.1.4前厅部需在1F相应的电梯井前放置“有人工作、正在维修”的告示牌；3.1.5康乐部需在6F、7F相应的电梯井前放置“有人工作、正在维修”的告示牌；3.1.6发生困人故障时，大副及相关部门必须给予密切配合,解救被困人员；3.1.7电梯修复后,工程部须及时通知相关部门,及时拿掉告示牌，电梯可投入正常运行；3.2水电设施紧急抢修；3.2.1严重影响对客服务或涉及人身安全事故时,工程部在作抢修的同时打电话至总机房人员由总机房人员转酒店总经理、保安部、大副及相关部门须及时作好对客的解释工作,有必要时须及时疏散客人；3.2

8、.2在相关区域抢修时,相关部门应视情况主动给予配合；四、维护保养：4.1计划维护时工程部须提前下单相关部门，告知设备设施的