零售店管理手册

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1、零售店管理手第一节　业务部工作流程一、驾驶员工作程序1、工作时间应在收银台门口侯车，当客人将车开进公司，应快步向前为客人打开车门，并礼貌招呼客人：“您好，请里面坐”，并提醒客人随身携带贵重物品及现金，并双手递上取车牌，礼貌的告诉客人服务完毕凭取车牌到收银台取车。然后通知接待员接待客人，小心将车辆驶入工作区域，关好门窗，并记录车牌。2、驾驶员应妥善保管管空钥匙，下车后应取出钥匙，放入钥匙专用包内。3、车辆冲洗完毕后，应在客人车内垫上驾驶员专用脚垫，然后将车开至擦车区，并监督操作员擦车，严把质量关，对

2、不符合质量要求的地方有权要求操作员重新擦拭，若客人提出意见要及时报告给主管。4、泊车完毕，驾驶员应立即把车钥匙交给收银员，并准确的向收银员报出车牌号码。5、若客人需要做项目，应及时通知相关人员与顾客联系，确认所做的项目，相关人员开出派工单，客人签字后就可交生产部门施工。6、车辆检查完毕，若客人不需要其它服务或客人不在时，则应将车泊至停车区，若不合格通知工作员及时返工，并叫服务台通知客人付款取钥匙，同时提醒收银员收费或划卡。7、若车钥匙在客人处，客人不愿意交出车钥匙，则应通知相应部门，密切注意该车，

3、同时提醒收银员收款。8、若车辆较多不能一一服务时，应及时报告上级领导，请求帮助。9、客人上车欲走时，应礼貌对待，应说：“欢迎下次再光临”，“请慢走”。10、驾驶员必须谨慎驾驶，确保车辆及员安全，爱惜客人财物，不得随意翻动车上物品。11、驾驶人员不得在客人车上打手机或休息、吸烟。二、办公室接待工作程序接待工作直接体现了公司形象，对来方人员的接待程序应严格遵守以下程序：1、接待人员应热情礼貌，举止大方得体，不可对来方人员不理不睬。2、凡有来方人员，接待人员应礼貌接待，问明其来意并引入会议室。3、为来方

4、人员倒上茶水，并联系相关人员，安排与来方者会面。4、被方者不在时，接待人员庆与来方者协商，留下相关资料，安排下次会面时间。5、访问结束，相关人员或接待人员应礼送客户，重要客人应护送其下楼，直至离开公司。6、接待人员应建立原始的来宾登记本，内容包括来访者单位、姓名、职务、来访时间、事同和接待者姓名。7、接待人员应分门别类建立来访者名片索引系统，以便经后查阅；来访人员留下的相关资料应及时传送给相关部门，以便及时作出相关决定。8、接待人员不大岗位或工作繁忙时，办公室任何人员均可接待，并采取就近原则。附：

5、接待工作流程　客户来访→礼貌接待→问明来意→引入会议室→捧上茶水→请其稍候→告之被访者→安排会面→参加会面→礼送客户→做好记录→落实结果三、供货商结帐程序1、每月27日，各个部门对所进货物或商品进行盘点或清查。1、根据盘点情况，公司财务部门于29日将各供货商的结存金额和应付帐款报于各部门经理。2、各部门经理签字确认后与常务副总经理商议本月实际应向各供货商支付的金额，然后报于总经理。3、总经理确认实际支付金额后勤工作，将表传给出纳，出比例内项准备结帐现金，联系部门经理通知供货商结帐。4、出纳结帐后，

6、应复核供货商单据手续是否齐全，并有财务和分管业务的经理的签名、总经理的确认方可结算。附：表格序号供货商应付帐款本月库存建议付款实付金额备注业务经理：出纳：总经理：第二节　岗位职责一、店面经理职责1、传达、执行公司的各项指令和规定，负责解释各项规定、营运管理手册的条文。2、完成公司下达的各项经营指标，全面开展业务工作。3、依工作情况合理分工，对员工的考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。4、监督和改善各部门工具、原辅料等用品的损耗管理。5、对财务系统加强监督和审核，作好各种报表的管理。6

7、、掌握各部门的经营情况，向公司提出建议和策略，帮助公司制定和修改销售计划。7、维护公司环境卫生，保证公司设备正常运转，保证公司的安全。8、加强员工的培训和教育指导工作，积极开展细致的思想工作，协调人际关系。9、对员工的人事考核、职工提升、降级和调动实事求是的向公司提出合理建议。10、正确对待、恰当处理顾客的投诉和意见，保持与顾客经常性的沟通与交流。11、面对公司各种突发事伯，应正确判断迅速处理。12、有关同行信息顾客单峰、商品信息、员工思想等各种信息的收信，并及时向公司汇报。二、美容部主管工作职责

8、1、传达、执行公司的各项指令和规章制度。2、完成业务部下达的生产任务，合理进行生产分工、人员调度。3、负责美容部人员日常纪律、仪容仪表管理，并对违纪人员进行记录，报给店面经理。4、负责监督美容部区域卫生，保持工作设备正确摆放，并监督机保人员的工作进展情况，确保相应设备能正常使用。5、负责美容部生产质量，监督生产人员严格按照程序进行施工，向公司人事部门提出相应的培训要求建议。6、负责收信美容部员工的工作情况或对工作的意见和建议。三、业务经理职责1、传达、执行公司的各项指标和规定。2、