质量手册-年度公司总质量目标

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1、文件编号：WI-GM-001版次：A/0页次：第页,共页xxxxx有限公司2009年度公司总质量目标生效日期：2008-12-01序号公司总目标项目2008年实际绩效2009目标值主要责任部门1策划、建立和实施并完善ISO9001：2000质量管理体系，顺利通过认证。无顺利通过认证总经理及各部门2成品合格率(CAT5)(按AESA标准)≥%/月制造部成品合格率(CAT5E)(按AESA标准)≥%/月成品合格率(CAT6)(按AESA标准)≥%/月3准时交货率无统计数据=100%/月制造部4顾客满意度无统计数据≥95%营业部5顾客

2、投诉次数5次(全年)≤2次/年品管部日期：2008-11-28编制：审核：批准：文件编号：WI-GM-001版次：A/0页次：第页,共页xxxxxxx有限公司2009年度公司各部门质量目标生效日期：2008-12-01序号公司总目标目标值部门目标目标值主要责任部门1策划、建立和实施并完善ISO9001：2000质量管理体系，顺利通过认证。总经理及各部门2成品合格率CAT5≥%/月CAT5E≥%/月CAT6≥%/月制造部人员上岗合格率=100%/月人事总务部3准时交货率=100%/月物料供应及时率≥99%/月采购部供应商供货合格率

3、≥99%/月采购部生产计划达成率≥99%/月制造部设备完好率≥99%/月制造部产品贮存完好率=100%/月物流部技术文件差错率=0次/月技术部4顾客满意度≥95%营业部5顾客投诉次数≤2次/年产品错检/漏检次数≤1次/年品管部业务配合投诉次数≤1次/年营业部注：本年度质量目标的实施时间为2008年12月至2009年12月。文件编号：WI-GM-001版次：A/0页次：第页,共页xxxxxx有限公司质量目标的计算方法生效日期：2008-12-01公司目标考核部门主要责任部门成品合格率=当月成品检验合格总数／检验总数×100(%)品

4、管部制造部准时交货率=当月按时交货次数／当月交货总次数×100(%)营业部制造部顾客满意度=所有顾客的满意度分数总和／公司的顾客总数(%)营业部营业部顾客投诉次数=每年直接客户对产品质量或服务等方面的投诉次数营业部营业部/品管部部门目标人员上岗合格率=当月合格上岗人数／当月新进人员总数×100(%)人事总务部人事总务部物料供应及时率=当月按时来料批数／当月计划来料总批数×100(%)采购部采购部供应商供货合格率=当月供货合格批数÷供货总批数×100(%)品管部采购部生产计划达成率=当月按时完成生产批数／当月计划生产总批数×100

5、(%)制造部制造部设备完好率=设备正常工作时数÷要求工作时数×100(%)制造部制造部产品贮存完好率=库存完好产品数÷当月库存产品数×100(%)物流部物流部技术文件差错率=技术文件出错次数技术部技术部每年因作业人员错检或漏检方面导致的投诉次数。品管部品管部每年因业务人员沟通配合方面导致的投诉次数。品管部营业部每月初(1~5日)各考核(计算)部门将上月数据交至品管部进行汇总分析。