05项目质量管理

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1、2021/7/251第五章项目质量管理2021/7/252一、质量的基本概念1、什么是质量？ISO定义：反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和---实体，承载质量属性的具体事物---内在系列特征满足要求的程度---明确或隐含的需求是项目要求开发的依据2021/7/253一、质量的基本概念1、什么是质量？（续）区别质量和等级---等级：对具有相同的功能特征，但技术特征各异的实体所规定的范畴或级别---质量低通常是个问题，等级低就可能不是。如，一个软件产品可能是高质量（没有明显问题，具备可读性较强的用户手册），低等级（数量

2、有限的功能特点），或者是低质量（问题多，用户文件组织混乱），高等级（无数的功能特点）。---决定和传达质量与等级的要求层次是项目经理和项目管理小组的责任。2021/7/254一、项目质量管理概述（续）2、坏质量的代价：---坏质量代价曲线度量了缺陷修复成本与缺陷产生和修复阶段之间距离的关系---缺陷修复成本与缺陷产生和修复阶段之间的距离成迅速上升的指数关系。缺陷修复成本缺陷产生和修复阶段之间的距离2021/7/255二、项目管理过程：质量控制质量控制活动主要是监督项目的实施结果，以判定他们是否符合相关的质量标准，及时纠正发现的不一致情况。质量控制

3、的内容包括：---获得项目及项目产品质量的真实状态---将质量实际值和质量标准进行比较---识别项目的质量偏差并确认问题---纠正偏差2021/7/256二、项目管理过程：质量控制（续）1、质量控制质量控制就是确保产品在构造过程中符合制定的规范和标准，及时发现和纠正不符合标准的地方。质量控制的最主要特征就是直接对产品进行检查，且要尽可能早地进行，以便最大限度地降低坏质量代价质量控制的实施重点是把质量目标的检查分解到生产过程中去。2021/7/257二、项目管理过程：质量控制（续）1、质量控制（续）质量目标分解：---最终交付产品是子产品的集成。可

4、在子产品构造完成后就开始检验，所有产品集成后再进行整体检验---产品的构造过程不是产品本身的分解，而是过程的分解。可以对阶段产出物进行检验，多通过“评审”来进行返工：就是对缺陷的修复---对发现的缺陷进行跟踪和记录---对修复的结果进行检验---还需要检验来确保修复过程没有对产品的其他部分产生影响2021/7/258二、项目管理过程：质量控制（续）1、质量控制质量控制就是确保产品在构造过程中符合制定的规范和标准，及时发现和纠正不符合标准的地方。质量控制的最主要特征就是直接对产品进行检查，且要尽可能早地进行，以便最大限度地降低坏质量代价质量控制的实

5、施重点是把质量目标的检查分解到生产过程中去。2021/7/259二、项目管理过程：质量控制（续）2、质量的适用性传统的质量管理观念：质量以符合现行标准的程度为衡量依据，符合标准就是合格的产品质量，符合程度反映了质量水平发展的质量管理观念：质量以适合客户需要的程度为衡量依据。2021/7/2510二、项目管理过程：质量控制（续）3、验证与确认验证：即参照产品明确的规格和需求，检查生产过程中是否正确地构造了产品。“符合质量”确认：即参照产品本来的用途（客户的期望），检查生产过程中是否构造了正确的产品。“适用性质量”需要产品规格产品设计产品制造产品确认

6、验证客户2021/7/2511二、项目管理过程：质量控制（续）4、项目的质量控制过程质量控制过程一般包括如下要点：---明确质量目标，作为质量控制的参照基准---在产品构造过程中实施质量检验活动，包括验证，即检查产品是否符合预先定义的质量规范；确认，即检查产品是否符合用户最终需要---对质量检验活动所发现的缺陷进行记录并跟踪修复---对修复的缺陷进行检验，并确保没有产生其他影响2021/7/2512二、项目管理过程：质量控制（续）4、项目的质量控制过程产品定义构造产品确认验证缺陷跟踪返工结果验证返工质量控制项目管理中质量控制流程2021/7/25

7、13二、项目管理过程：质量控制（续）5、预防增加质量控制只能减少返工成本，而不会降低缺陷发生的可能性，采取预防措施才能降低错误发生的可能贯彻预防措施---首先，要承认“普通人是会犯错误的”---其次，建立让普通人不犯错误的工作方法和流程，并遵循---再次，对实施者进行培训，使其掌握“不犯错误”的方法质量保证的实质：在一个产品制造前，定义产品和产品制造过程的标准和制度；在制造过程中只要严格遵循定义的产品和过程标准，其质量最终就能得到保证。2021/7/2514二、项目管理过程：质量控制（续）6、独立的监督质量保证体系“建立过程和标准”也称为“质量计

8、划”，“监督执行符合度”则称为“质量保证”建立过程和标准执行过程和标准监督执行符合度2021/7/2515三、项目管理过程：质量计划编制