营运实用工作手册

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1、XXX有限公司营运部工作手册二○一○年十二月二十九日目录一、营运部工作职责二、营运部组织架构图三、营运部考核标准四、营运部岗位说明书1、营运部经理岗位说明书2、督察部经理岗位说明书3、督察部副经理岗位说明书4、督察部大组长岗位说明书5、会员中心员工岗位说明书6、总服务台员工岗位说明书7、广播室员工岗位说明书8、电梯操作员岗位说明书9、仓库保管员岗位说明书10、楼层经理岗位说明书11、楼层副经理岗位说明书12、楼层大组长岗位说明书13、柜组长岗位说明书14、员工岗位说明书一、营运部工作职责1、负责传达公司各项指令、工

2、作部署及规章制度的贯彻执行。2、负责协助分管领导做好所辖部门各项日常性管理工作。3、负责协助分管领导做好对所辖部门经理、副经理的管理工作，并对所辖部门人力资源的调配提供合理化建议。4、负责所辖部门经理、副经理碰头会议的召开与管理。5、负责公司各部门间的协调沟通，并随时向上级领导进行情况反馈。6、负责制定所辖部门、卖场环境、商品促销打折管理制度及管理规定并监督考核。7、负责督察卖场商品质量、员工仪容仪表、服务质量、环境卫生等工作的考核。8、负责监督所辖部门销售情况，并对品牌的置换向公司业务部提供合理化建议。9、负责处

3、理卖场一般性突发事件，维护公司利益，确保顾客满意。10、负责组织对竞争对手的市场调查分析工作。11、负责对本部门相关规章制度的制定并督促执行。12、负责对会员中心、总服务台、广播室及仓库等各工作岗位职责的制定及管理。13、完成领导交办的其它工作。二、营运部组织架构图党支部书记营运部经理楼层经理副经理督察部经理副经理楼层副经理督察部副经理副经理楼层大组长督察部大组长副经理柜组长仓库保管员电梯操作员广播室员工总服务台员工会员中心员工员工三、营运部考核标准考核内容考核标准考核周期备注传达公司文件、工作部署未完成扣1分年协

4、调分管领导做好所辖部门的各项工作未完成扣1分年完成公司销售任务未完成扣1分年各部门间工作的沟通协调未完成扣1分月完成部门工作计划未完成扣1分月员工专业技能培训未完成扣1分月部门日常工作管理未完成扣1分月所辖部门人事管理执行公司管理规定月卖场商品质量抽查执行公司管理规定月卖场服务质量抽查执行公司管理规定月卖场安全防范抽查执行公司有关规定月卖场管理制度的制定及监督执行公司有关规定月卖场一般性突发事件的处理处理不及时扣3分月如顾客投诉等完成上级领导交办的临时性工作未完成扣1分月完成公司交办的其他工作完成加1分月注：以上考

5、核标准如与商场考核标准冲突，执行商场考核标准。四、营运部岗位说明书营运部经理岗位说明书岗位名称营运部经理所属部门营运部直接上级党支部书记直接下级各楼层、督察部编写人批准人编制日期岗位职责与权限1、对公司分管领导负责。2、主持本部门的业务、行政和思想政治工作，并协助公司分管领导做好所辖部门的各项管理工作。3、负责传达公司各项指令、通知与规定，并贯彻执行。4、负责本部门人员的岗位安排、管理、年度考核和劳动纪律。5、负责公司各部门的沟通协调工作，并随时向上级领导汇报部门工作进展情况。6、负责所辖部门经理、副经理的临时请假

6、、出差的管理。7、负责制定所辖部门、卖场环境、商品促销打折管理制度及管理规定并监督考核。8、负责督察卖场商品质量、员工仪容仪表、服务质量、环境卫生等工作的考核。9、负责监督各楼层的销售情况，并对品牌的置换提供合理化建议。10、负责处理卖场一般性突发事件。11、负责对竞争对手的市场调查分析。12、完成上级交办的其他工作任务。工作流程上班——主持召开部门晨会——安排当日工作计划——每日例行工作——监督实施本日工作情况——对本日工作完成情况进行检查——不足之处进行改进——点评、总结。考核标准考核内容考核标准考核周期备注贯

7、彻执行公司各项工作一项计划未完成扣1分月部门工作计划组织实施一项工作未完成扣1分月上级交办的其他临时性工作完成加1分月创新性完成工作完成加1分月督察部经理岗位说明书岗位名称督察部经理所属部门督察部直接上级营运部经理直接下级督察部副经理编写人批准人编制日期岗位职责与权限1、对营运部经理负责。2、负责对本部门年度工作计划的制定、组织实施、检查和总结。3、负责对会员中心、总服务台及广播室各项工作的制定和管理。4、负责本部门人员的综合管理、年度考核和劳动纪律。5、负责卖场巡视，咨询引导、服务质量督察、顾客投诉处理。6、负责

8、监督各部门对公司各项规章制度的执行情况。7、完成上级交办的其他工作任务。工作流程上班——参加部门晨会——安排本部门当日工作计划——每日例行工作——监督实施本日工作情况——对本日工作完成情况进行检查——不足之处进行改进——点评、总结。考核标准考核内容考核标准考核周期备注贯彻执行公司各项工作一项计划未完成扣1分月未完成预定工作任务一项工作未完成扣1分月未及时处理