怡景丽家运营手册

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1、第二部分部门职责运营部职责2.0部门职责：2.1制定公司年度运营工作计划,负责实施办法和相关管理制度制定提议。1.制定切实可行的计划，并进行季度、月度层层分解；2.提议制定得力的制度措施，并保证部门及各级执行力，做好效果跟进工作。招商方面：2.2按照商场总体招商规划，建立招商网络进行工作。1.深刻理解总体招商布局规划,在符合商场整体定位基础上确保各楼层满铺率；2.多方位接触各目标品牌代理、经销商及厂家人员，充分了解运作经营信息及运作规划，做好各品类品牌储备工作；3.做好投资项目的接待、谈判、签约工作；2.3负责经营区域规划调整、商户装修等事项谈判衔接工作。1.负责楼层经营布局

2、区域性调整方面与商户沟通工作，收集信息，论证可行性；2.负责商户装修工期的议定工作，根据商户展厅面积大小、经营品类特性及装修所在季节灵活处理；3.负责商户经营情况、经营意向的定期沟通，对所负责商户原则上每周至少沟通一次，对品类领导性品牌进行不定期沟通，了解行业经营情况、商户老板思想动态，合理、充分的运用其领导带动力量推动商场工作；4.对特殊商户及时了解其思想动态及经营意向，引导其良性意向，对撤场等不利意向的客户及时储备替代品牌，衔接好老商户撤场及新商户进场的时间，规避展位空铺等资源浪费现象；商管方面：242.4做好场内商户的管理工作。1.对商户的阶段性促销活动、展厅氛围布置、

3、现场营业秩序等进行规范性管理；2.定期召开商户座谈会，听取反馈意见，制定商户意见调查表，进一步加强和理顺服务合作关系；3.负责商户动态信息收集整理工作，对商户进行优化更新；4.负责租赁场地租金及应缴税、费的及时催收工作，确保按时完成；5.负责对新进商户发放信息备忘文件夹及各种备忘信息材料，通知、检查商户对商场统一制度、规定及要求的执行情况，做好对撤场商户各相关物品的及时回收工作；6.负责商户产品价格的管控工作，监控商户严格按照商场价格要求执行；7.负责督促导购员及时将商场通知传达至商户老板，确保信息链的畅通。2.5．负责现场营业秩序的巡查管理。营业前：1.查看导购员出勤、打卡

4、情况、仪容仪表，组织导购参加商场晨会及周一升旗仪式。2.组织检查、监督导购召开员晨会，确保出勤率95%以上；晨会主题鲜明；形式多样；内容丰富多彩；晨会前一天，策划确定好内容及形式。3.检查各展位营业前的准备工作，准备营业。4.检查、督促各楼层管理及导购员做好开门迎宾情况是否到位，音乐播放是否正常，进场人员的情况是否正常有无导购进出。5.抽检导购员到岗情况及仪表仪容。营业中：6.看各商铺的商品陈列卫生是否干净，POP是否规范、价签是否整洁齐全，公共物品、花草等是否整洁。7.检查、指导顾客服务及商户销售情况。8.检查各楼层设施设备的完好情况。9.积极与商户沟通交流经营及销售情况。

5、10.关注每日的客流量及前台的交款情况。11.抽检楼层商户内的商品是否有超出合同范围外的商品。12.在楼层巡查有无导购员在上班期间吃零食、看杂志、玩游戏、绣针线、串岗聊天、空岗、睡觉等。13.抽查中午就餐期间空岗问题及脱岗现象和在展厅内用餐情况。241.关注各楼层照明的开启情况，发现异常及时协调物业部。2.做好楼层卫生的配合监督工作。3.协助解决商户与顾客之间出现的争吵与矛盾，对现场争吵问题较严重的引导至办公室处理。4.商户对商场各项工作不清楚的要耐心的进行解释。营业后：5.检查各楼层送宾情况是否规范。6.做好清场工作，要有顾客在要耐心等待；先清空展位，如有顾客，通知楼层电工

6、做好照明预留工作不催促顾客离场，如时间超过半小时可善意提示醒一下。7.组织人员查看有无逗留人员，电源、门窗是否关闭、有无明火等三清工作。8.检查各商户电源是否全部关闭，卫生间水龙头、门、窗、电是否关好，有无涉留人员。9.如有装修商户加班，通知其于每天下午5：00前到到物业部办理加班手续。10.值班人员是否到位。11.最后对现场再进行巡查一遍，查看有无其它安全隐患。2.6负责监督检查营业现场的服务工作。持《工作巡查记录表》按标准进行检查登记；发现问题及时处理纠正。2.7负责协助物业部维护营业现场的安全工作。1.严格执行《安全管理规定》；2.持《工作巡查记录表》按标准进行检查登记

7、；3.确保顾客、商品、设备安全；4.遇有紧急情况，根据严重程度可采取自行现场处理和及时上报处理。2.8配合物业部对装修商户装修平面图、效果图及形象图的装修效果及设计要点进行审核。2.9督促各商户展厅及导购员的销售工作，对商户销售工作负责。1.负责商户展厅促销活动的参与指导及具体规划协助工作；2.配合商户做好导购员技能培训，提高自身素质；3.协调商户开展销售激励活动，调动导购员积极性；4.强化对导购员产品知识、服务技巧的监督管理，确保优质服务。242.10导购员日常管理考核。1.执行《导购员日常行为管理规