经营环境与经营战略

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1、第三章现代企业经营理念与经营战略导入案例：闻名全球的麦当劳，他们的经营理念是Q、S、C、V：Q是Quality（品质）、S是service（服务）、C是Clean（清洁）、V是Value（价值）。麦当劳的品质管理非常严格，不但材料的挑选非常严格，而且对汉堡的制作、烤、味、鲜度也非常重视。为了保持汉堡的鲜度、品味，一般制作后经过一定时间即丢掉不卖，彻底执行Q的含义。麦当劳对于服务也要求得非常周到，不但服务人员的着装、头发、指甲等要符合规定，还要经常脸带笑容，向客人亲切服务，同时店里面的设备、装潢也求精简舒适，使进店的客人有一种愉快、舒适的感觉。麦当劳也很重视

2、店里的清洁，经常会派人到各连锁店去巡视店里的清洁情况，以求店内的干净和清洁。除了上述的Q、S、C以外，麦当劳也很关心客人花费代价后的价值观，所以在最后又加一个V，以求做到时时刻刻都能提供品质高、价值高的商品给客人。麦当劳就以这四个字作为经营理念风靡了全球。第一节现代企业经营理念一、企业经营理念——企业从事生产经营活动最根本、最核心的管理思想二、经营理念的组成第一部分是对组织环境的基本认识第二部分是对组织特殊使命的基本认识第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识三、经营理念的基本要求1.企业对大环境、使命与核心竞争力的基本认识要正确2.要让全体员工理解经

3、营理念3.经营理念必须经常在接受检验中修改、丰富四、怎样确立企业的经营理念1.彻底去了解并分析既存的经营理念构成要素2.清楚把握经营人士的意图3.分析时代潮流的趋势与上述1．2．项的比较4.了解社会：一般消费者、顾客、传播界、厂商对于本企业的认识、评估、期待5.了解企业内部对于企业的要求，前途的希望6.彻底了解企业的长处、短处、弱点、需要加强的地方，并引进企业没有的技术7.整理、归纳、决定五、著名企业的经营理念松下公司的经营理念：“松下的产品是副产品，松下真正的产品是人”。台湾中华汽车工业股份有限公司以其“和谐、创新、卓越”的经营理念和“互信互利、己立立人、

4、己达达人”的经营原则而收到良好的发展效果。台湾“塑料大王”——王永庆的经营哲学是一个企业的资源可以分为有形和无形，许多人偏重公司外在的资产等有形条件而忽视无形条件。他认为：1.一个公司经营的成功，人的因素很大，属于人的经验、管理、智慧、品行、观念、勤奋等无形资产比有形资产更重要！2.一个公司如果发生物化的资源亏损，只要算得出来，并不是很严重的事。真正可怕的危险是职工管理意识的蜕变和堕落，做事敷衍搪塞，这种无形的损失远非金钱所能弥补，这才是严重影响到企业存亡的大事。导入案例：修正药业针对儿童体弱多病的现状推出了一个新药品，而此时强大的竞争对手是海王牛初乳。为了

5、与海王牛初乳进行竞争，修正药业在设计这个产品时多加了一倍营养物质的含量，在输出产品时，包装上直接标出了该含量，把这个产品的形象放大，放在货架上，广告宣传较为突出。正准备上市时，非典出现了，面对突如其来的环境变化，公司陷入困境：是沿着以往的思路继续走下去，还是要改变思路？在这种情况下，修正药业果敢地出击，在很多保健品没有做好非典这张牌时，它暂停原有的计划，借力非典为该产品确定以传播健康知识为主题的公益广告。在广东公布全国第一例非典后，公司就推出了其系列广告。主题是：“聪明的妈妈，请谨慎用药。”企业站在教育民众的角度，把科学的观念输送给民众，广告着重于宣传增强免

6、疫能力，用老百姓熟悉的方式教育老百姓，给他们输送观念，并结合一系列的营销活动。这是针对非典不惜重金打造的一个应急方法，事实证明，在非典结束后，修正药业打了一个大胜仗。启示：修正药业面临“非典”这一意外环境，可以说，对企业的经营活动既造成了威胁又带来了机遇。一方面，浪费了为实施原计划而发生的大量费用，影响原计划的执行；另一方面，又要花费资金重新设计广告等各项目，确实增加了企业负担。但是企业若能充分利用环境变化所带来的市场机会，激活消费者，同样也能转危为安，甚至创造奇迹。这就要求企业强化领导力，在多变的、不确定的经营环境中有力地出击。第二节现代企业经营环境企业经

7、营环境——是企业进行生产经营活动的各种制约因素的总和。企业经营环境分为：1.外部环境（宏观环境和产业环境）2.内部环境企业的内部环境与外部环境的关系一、宏观环境分析(一)政治和法律环境分析1.政治环境分析特点：直接性、难于预测性、不可逆转性2.法律环境分析因素：法律规范、国家司法执法机关、企业的法律意识、国际法所规定的国际法律环境和目标国的国内法律环境(二)经济环境分析1.社会经济结构2.经济发展水平3.经济体制4.经济政策(三)企业社会责任分析“戴维斯模型”(四)社会文化因素分析人口、文化(五)技术环境分析要素：社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国

8、家科技政策和科技立法(六)全球化环境分析二、产业环境