前台文员工作细则

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1、前台文员工作规范细则目录一、目的2二、岗位职责2三、工作具体要求：4岗位职责1-电话接待：4岗位职责2-来访接待：4岗位职责3-面试接待：5岗位职责4-其他接待：5岗位职责5-前台办公区域管理：5岗位职责6-考勤管理：6岗位职责7-订票管理：7岗位职责8-文印管理：7岗位职责9-会议室管理：8岗位职责10-表单管理：8岗位职责11-办公用品管理：8岗位职责12-宿舍管理：9岗位职责13-协助行政人事工作：10岗位职责14：11四、仪容仪表要求11五、礼貌礼节  11一、目的第10页共10页公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务

2、质量，因此，公司的前台接待人员必须严格遵守接待工作规范。同时，公司前台还需要协助行政部处理好考勤管理、办公文具管理及宿舍管理等工作以及相关人事行政工作。有鉴于此，特制定前台文员工作规范细则，对前台岗位工作进行细化、具体化。二、岗位职责前台工作职责可大致分为以下12项主要工作职责：1、负责前台接待工作。接待工作可分以下为三类：1.1负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。1.2负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。1.3负责面试人员的接待、登记、导引，通知人事专员进行面试接待。2

3、、负责公司邮件、包裹、传真的收发与转交。3、负责公司考勤管理工作。考勤管理工作可分为以下四类：3.1负责员工考勤数据、单据管理。3.2负责考勤/门禁系统的管理。3.3负责人员外出及出差管理。3.4负责每日、每周、每月的考勤统计汇总及每月的考勤确认。4、负责车票、机票、酒店的预定。5、负责公司文件打印，协助复印等工作。定期对打印机、复印机进行维护及管理。6、负责会议室的管理。做好会议室预约、使用登记，协调会议室的使用，会议室的仪器设备及场地卫生的管理。7、负责办公用品的采购、领用管理、库存管理及盘点管理，饮用水的采购。8、负责人事行政表单管理。及时更新相关表单，做好表单的打印、复印及

4、发放管理。9、负责宿舍管理。包括：管理《住宿申请单》、宿舍入住人员管理及名单更新、宿舍财产及卫生的监督及管理等。10、负责前台办公区域的固定资产、盆栽及卫生的管理，保持前台区域环境干净、整洁。11、协助人事行政部门办理相关人事行政工作。包括但不仅限于：11.1面试人员的接待及引导。第10页共10页11.2入职手续办理。包括入职人员的接待，相关资料的收集，花名册信息录入，工牌制作的跟进及发放等。11.3离职手续的办理。包括《离职申请表》的管理及发放、指纹信息的删除、收回工牌、相关办公用品的清点及收回、离职员工考勤统计等。11.4协助公司会议、生日会等活动的筹办。11.5部门领导安排的

5、其他临时性工作。12、公司及相关部门领导安排的其他工作。三、工作具体要求：岗位职责1-电话接待：1、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”2、接听电话时应讲普通话，口齿清楚、语气热情并用规范的语气说：“您好，大帝科技！”或“您好，前台！”内线电话接听标准语：“您好，前台”，外线电话接听标准语：“您好，大帝科技”3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。4、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，

6、不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。5、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。6、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）。为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。岗位职责2-来访接待：1、上班时间必须在岗。即上午8:30-12:00、下午2:00-5:30。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。2、公司有来访客人，来客

7、行至门外，前台接待必须在2秒之内为来客开门，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。3、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。第10页共10页4、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒