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1、暑期社会实践个人总结实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.这是我进入大学以来的第一个年，当然，也是我第一次经历社会实践。作为学习电子信息工程专业的一名大学生，我不可否认追求进入像华为、中兴、移动、电信等大公司是我们不错的选择。移动的魅力深深的吸引了我，于是我报名参加了移动的暑期社会实践活动。我以最大的热情投入了实习,从最简单的做起，指引客户交话费、更改套餐、打消费清单,推荐适合客户的业务……就这样，我期待的实践生活便开始了。“正
2、德厚生，臻于至善”是移动公司企业文化的核心价值。“正德厚生”它是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。这是对员工的基本要求，一个人要敢于承担责任，同样一个企业也是要敢于承担社会责任，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀的企业，通过自己的实际行动回报社会。只有这样的企业才能得到百姓的肯定与支持，才能在激烈的竞争中脱颖而出。中国移动就是这样的百姓企业，它关注并尽力满足人与社会的合理愿
3、望和切实需求，充分发挥企业优势，展现通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活。“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。移动公司这种“责任”与“卓越”企业文化，使得其在竞争的不断壮大，如今移动已经是全球最大的移动通信运营商，就是这样的魅力深深的吸引着我.以前看着移动营业厅的工作人员工作，很羡慕，环境很好，又是室内工作，自己感觉很轻松的，不就是接接电话，帮客户交交话费，办理业务,但是真正开始工作才发现，其实工作很辛
4、苦，并且还很烦人。对于,刚刚开始实习的我而言,虽然有过一点的培训,但是对于很多业务并不熟悉.我主要做的是推荐上面要求的一些业务.每一位客户,我都会询问他们的需求,并尽自己的能力问他们解决疑问.但是,来到营业厅的客户们的需求是不同的,而且,有时候还是千奇百怪的.当我不知道如何解答的时候,我只能让他们到柜台办理.在这一些的过程中,有很多的体会.当我为客户解决了疑问的时候,他们的微笑以及感谢,让我觉得这一切都是值得的;当我不能问他们提供帮助的时候，我又会觉得很是羞愧……很多的时候，客户根本不会理我，直接询问柜台的营业员，觉得他们才是专业的，直接忽视了我的存在。虽然，
5、确实是如此，我没有他们了解移动的业务，但是这种被人忽略的感觉让人很是不爽。可是，我也想过，如果，我是客户，也会比较相信柜台的营业员的。于是，我也就没有那么在意这些了。可哪知，林子大了，什么鸟都有，有的客户问一些很刻薄的问题，还有就是态度极差，动口就骂人。有的时候真是让你很生气，但是还得很耐心的帮助他解决问题。对着麦克风，不能看到对方的表情，只能够去猜测他的态度，揣摩他的心思，以便能够使他满意。平时在家也好，在学校也好，自己想说什么就说什么，不怕别人生气，但是这次不行了，你要低声下气的去讲话，去赔笑，有再大的火气也只能放在心里，很无奈……没办法，客户就是我们的上
6、帝，我们得为他们服务。不过，还是能够遇到一些很善于倾听的客户还是很开心的，双方很容易沟通，问题能在愉快的聊天中得以解决。就这样，慢慢的，我学会了换位思考，学会了体谅，学会了宽容，学会了如何才更让人容易接受。之前的几天是在营业厅工作的，虽然，会有挫折，但是，环境是极好的。对于这种酷暑难当的季节，营业厅的凉爽无疑让人舒适。之后的几天，做现场，要在熊熊烈日下奔走。现在，不仅是工作的挑战，更是身体的挑战。此刻，也不免想说一句，”让暴风雨来得猛烈些吧！”做问卷调查，到小区设摊推销移动4M光纤宽带,外呼,收单,打扫卫生……每一种,都有每一种的难度与挑战.而我要做的就是,尽
7、自己的努力,做好该做的,从困苦中学习,体验人生,了解社会.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使我找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。的确，现在的我们眼高手低，藐视一切，看似简单的事情，自己未必就能做得好。所以作为一名大学生，我们应该虚心学习，积极思考，动手实践，在理
8、论和实践的完美结合中成就自己，建立自己
