项目组织与人力资源管理

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1、第一章项目人力资源管理概述导入案例：西游记中的“取经”项目团队的领导者面对下属的心态是什么？对三个徒弟是否有区别？为什么孙悟空的行为总是得不到团队成员们的认可？项目人力资源管理的概念项目人力资源管理是指根据项目的目标、进展和外部环境的变化对项目有关人员所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等工作。项目人力资源管理的目的是调动所有项目利益相关方的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。项目人力资源管理的特点突出团队建设强调简洁高效重视成员遣散项目人力资源管理的内容编制组织和人力资源规划人员招聘或遣散明确项目组每个成员的职责和权限以及绩效考核标准项

2、目团队开发与建设项目生命周期与人力资源管理项目生命周期一般可以划分为四个阶段：概念阶段、开发阶段、实施阶段、收尾阶段。将项目的生命周期划分成不同的阶段有助于简化项目的复杂度及项目人力资源管理的复杂度，因为将项目划分成阶段将有助于确定每个阶段有哪些利益相关方进入和退出项目，便于界定每个利益相关方的需求及责任，从而更有效地对利益相关方进行管理，提高项目的成功率。项目人力资源管理是贯穿于项目的生命周期全过程的，且在各个阶段管理的内容和重点都有所不同。利益相关方意识项目人力资源管理的很重要一项工作就是在努力使项目利益相关方满意的同时，要努力使项目利益相关方对项目尽到他们应尽的责任。项目的成功不是能够

3、只靠项目组就能实现的，项目成果的取得是其利益相关方共同尽责的结果。项目人力资源管理实质上是对于项目利益相关方的管理。第二章项目启动阶段的人力资源管理一、设定项目目标项目目标设定的原则Specific：具体的，有针对性的Measurable：可衡量的Attainable：可达到的Relevant：相关的Time-bound：有时间限度的一、设定项目目标项目目标的设定要综合各个项目利益相关方的需求，在定性分析、定量分析、阶段性分析和系统性分析的基础上，确定项目成功所必须满足的各种标准。这些标准不仅仅指项目的进度、费用和质量，而是综合了进度、费用、质量、环保、培训、文化等的系统的标准二、识别利益相

4、关方及其需求要使利益相关方参与到项目中来，尽到对项目应尽的责任，首先应识别项目有哪些利益相关方。实践表明，识别清楚项目的利益相关方并让他们承担起对项目的责任并不是一件容易的事。二、识别利益相关方及其需求项目从启动到收尾，都离不开利益相关方的支持，而项目利益相关方之所以参与项目，是因为他们期望从项目中获得自己所需要的东西。因此要想使利益相关方提供支持，并达到利益相关方满意，必须准确了解利益相关方的期望和需求，避免偏差。二、识别利益相关方及其需求为了清晰准确定义利益相关方对项目的期望，可以按照其对项目成果特性的要求或者对感情等方面的要求分成三类：一类是“Musts”，这一类需求属于如果缺乏了就不

5、能满足相关方基本需要的成果；第二类是“Wants”，即利益相关方希望得到的能够丰富其需要的东西；第三类是“Nice-to-haves”，这一类对利益相关方而言是多多益善的。描述利益相关方需求的QFD+关联＊强关联0无关联客户需求房间温度可控性照明家具有线电视房间服务手册礼貌的服务人员机场免费车接送等级舒适性＊＋＊0＊0＋2服务0000＊＊＊3价格＊＊＊＊＊＊＊5安全性00000001可以舒适地阅读和工作0＊＊00004便于打电话和使用计算机00＋00006方便性0000＊0＊7娱乐000＊+008产品特性二、识别利益相关方及其需求重视利益相关方的参与没有重视使利益相关方之间就项目需求和目标达

6、成理解上的一致，甚至害怕让利益相关方充分参与并表达其需求和目标，是项目启动过程中普遍存在的一个问题。很多项目管理者低估了这方面的难度和重要性，很多项目其实是在目标和需求没有定义清楚的情况下匆忙启动的。三、项目人力资源中的责任界定—角色角色是指某人负责的项目的某部分的标识，角色不是指某个人，而是指完成项目某项工作的某种具体责任。岗位与角色的区别岗位，是指某一时间内某一主体所担负的一项或多项相互联系的职责集合。在一个组织中，每个岗位对应一个员工，但一个员工可以对应不止一个岗位。岗位是属于某个部门的，而项目则需要跨部门、基于流程和活动进行工作分工，这种分工是通过角色而不是岗位形成的。角色与责任的关

7、系WBS细目工作细目角色1角色2角色3角色n擅长规划擅长收集资料擅长技术开发…11.11.2网站规划可行性研究子项目规划PPPS…22.12.2资料收集文本资料收集数据资料收集PPP…33.13.2数据库开发数据录入数据处理PPP…44.14.2网页设计内容设计动画设计SS…项目团队角色取向创造者探索者组织者生产者检查者维护者倾听者评价者协调者角色确定要回答的问题项目将需要完成些什么样的任务项目需要在什么时候