(空白版)呼叫中心业务合作协议模板

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1、呼叫中心业务合作协议年月甲方：法定代表人（或负责人）：地址：乙方：江西尚通科技发展股份有限公司第一部分总则为更好地向客户提供服务，充分发挥甲、乙双方在各自服务领域的资源优势，共同拓展市场，甲乙双方经友好协商，本着平等互利、友好合作的原则，经过充分协商以后达成本业务合作协议（以下简称协议）。第二部分协议主体内容第一条　　合作业务与资费2.1.1乙方为甲方提供呼叫中心主被叫分摊付费业务与移动呼叫中心增值应用平台业务（选购）的服务，并根据工业信息化部、江苏省通信管理局批准的资费标准向甲方收取费用。甲方就乙方提供

2、的呼叫中心服务向乙方付费，结算币种为人民币。具体业务信息和资费见《中国移动“呼叫中心业务”业务受理单》。2.1.2甲方在签约后需要修改相关的业务配置、缴费方式和资费等，需要填写《中国移动“呼叫业务”业务变更单》。第二条对服务项目的其它说明2.2.1当乙方有关资费标准进行调整时，将及时对甲方的相关优惠项目和幅度进行相应调整。第三部分其它规定第一条　　双方的权利和义务3.1.1乙方保证通过网络传送的信息安全、保密。甲方保证遵守国家有关法律、法规，不利用固定电话网传播非法内容或泄露国家机密，不允许操作国家及工业

3、信息化部不允许的业务（如话务批发、落地）等，否则，甲方将承担其行为所引发的一切责任。3.1.2甲方使用呼叫中心业务的用途为：，甲方如果改变呼叫中心业务的用途，需要提前通知乙方并重新签署业务合作协议。甲方承诺呼叫中心业务与增值应用平台的功能设置（包含但不限于目的地号码的设置）不违反国家及工业信息化部的相关要求，并需经过乙方的审核后方能够启用。如发现甲方擅自改变呼叫中心业务的用途或者业务设置（包含但不限于目的地号码的设置）违反国家及工业信息化部的相关规定，乙方有权立即暂停甲方的呼叫中心业务，甲方有义务立即整改

4、并配合乙方及相关部门对追查出现问题的原因和责任人。对于呼叫中心号码下挂的目的地号码，甲方应持有该号码所有者的授权，同意作为呼叫中心号码的目的地号码，甲方对其申请的目的地号码的合法性负责。未经目的地号码归属者和使用者的同意，不得将号码设置为目的地号码，否则乙方可暂停业务服务或进行其他处罚。3.1.1甲方在使用呼叫中心业务的短信业务时，必须遵循以下条款：3.1.1.1甲方保证仅向其内部员工或注册用户发送短消息，并且上述用户自愿接收甲方发送的短消息。甲方不得向未同意接收其信息的用户发送信息，也不得向用户发送与其

5、业务无关的信息，甲方负责提供其内部员工及注册用户名单并保证名单的准确性。甲方须遵守乙方关于实名制及发送名单管理的相关规定。由于甲方发送信息范围不当或内容错误等造成的一切用户投诉，以及因此产生的一切纠纷，由甲方负责和用户协商解决，并承担相应责任。3.1.1.2甲方保证遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，保证对违反国家有关政策、法律、法规、法令的敏感内容进行拦截、过滤，发布的内容必须严格遵守《中华人民共和国电信条例》相关规定，不得发布和传播有害信息，不得以手机作为媒体散发传播违法、不健康、反动等信息，不得发

6、布任何含有下列内容之一的信息：3.1.1.3反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄漏国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；3.1.1.4“九不准”：即信息产业部《关于依法打击网络淫秽色情专项行动工作方案的通知》（信部电【2007】231号）定义的九不准信息标准：①政治

7、性新闻信息；②危害国家安全、社会稳定的信息；③泄漏国家机密的信息；④与国家现行政策、法律和法规相抵触的信息；⑤涉及色情淫秽的信息；⑥涉及封建迷信的信息；⑦开办赌博的信息；⑧内容虚假或已失效的信息；⑨有损社会公德和侵犯他人合法权益的信息。3.1.1.5“五大类”：即公安部（公通字【2005】77号）文件规定严格禁止的五大类信息：①假冒银行或银联名义进行诈骗或者敲诈勒索公私财物的信息；②散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的信息；③非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂

8、药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的信息；④发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的信息；⑤多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定内容的信息。3.1.1.6含有法律、行政法规禁止的其他内容的。3.1.1.7甲方提供的信息必须遵守国家有关知识产权的规定。3.1.1.8甲方承诺不以转售、转租、借用、代发等方式将短/彩消息服务代码提供给第三方使用，并且不得利用乙方提供的