上海市出租汽车企业服务质量信誉考核指标

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1、时间就是金钱，效率就是生命！上海市出租汽车企业服务质量信誉考核指标质量信誉要素序号指标名称分序号考核内容及计分方法分值权重考核周期信息源输入方法备注一、规范经营（538分）1-1权益保障执行率1-1-1未按规定与驾驶员签订劳动、承包合同的，或签订后未给驾驶员合同的，扣25分。130分（扣完为止）年市运管处运管系统人工输入1-1-2未按规定缴纳社会保险的，扣40分。1-1-3未按规定缴纳住房公积金的，扣25分。1-1-4未实行带薪年休假的，扣20分1-1-5催缴乘客意外伤害险的，扣20分。1-2设施设备合

2、格率1-2-1不符合出租汽车小客车管理规定的车辆数超过营运车辆总数1%的，扣10分。30分（扣完为止）1-2-2出租车计价器使用超过5年未更新的，扣10分。1-2-3出租车计价器强检逾期的，扣10分。1-3队伍素质推进率1-3-1中高星级驾驶员占企业实际营运驾驶员人数20%以上（含20%）的，不扣分；17%至20%（含17%）的，扣10分；15%至17%（含15%）的，扣20分；15%以下的，扣30分。60分（扣完为止）1-3-2参加行业管理人员培训合格率低于95%,扣5分。1-3-3驾驶员培训覆盖面未

3、达到100%，扣5分。1-3-4每月未组织驾驶员学习或没有学习记录的，扣10分／次。1-4擅自转让经营权1-4-1未经批准擅自进行经营权转让发生一次，直接降为B级。否决指标1-5基础台帐及行业报表1-5-1发票、计价器后台、安全生产责任制度等基本管理制度建立不齐全，扣10分/次数。60分（扣完为止）月唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！时间就是金钱，效率就是生命！质量信誉要素序号指标名称分序号考核内容及计分方法分值权重考核周期信息源输入方法备注一、规范经营（538分）1-5基础台帐及行业报表1-5-2基

4、础台帐不完整、不真实的，扣10分。60分（扣完为止）月市运管处运管系统人工输入1-5-3不按时报送行业报表的，扣10分／次。1-5-4不报送或不如实报送行业报表的，扣20分／次。1-6违法违章率1-6-1年违法率≥5%的，年违法率乘以500，为所扣分值；年违法率＜5%的，年违法率乘以200，为所扣分值。102分年执法总队执法系统自动导入1-6-2被查处的案件数÷企业车辆总数≥4%的，扣17分。51分月1-7义务履行1-7-1不服从执法人员现场管理、不配合案（事）件调查处理的，发生1次扣17分。85分（扣

5、完为止）年1-7-2未在规定时间履行行政处罚的，发生1次扣17分。1-7-3未处理案件经催办，当事人仍未按规定期限接受处理的。否决指标1-8严重违法行为1-8-1连续两个月企业违法违章率≥4%的。1-8-2被处责令部分或者全部车辆暂停营业的。1-8-3从业人员100人以上的，被处吊销准营证或暂停营业15天以下（含本数）人数÷企业从业人员总数≥2%的；从业人员100人及以下的，被处吊销准营证或暂停营业15天以下（含本数）人数÷企业从业人员总数≥3%的。1-8-4执法总队各项考核评价指标累计扣分值达到323

6、分。1-8-5一年内发生未清除出租汽车专用车身颜色、营运标识或专用营运设施案件与当年度更新车辆的比值＞3‰（案件数仅为1件的除外）。1-8-6一年内发生驾驶员被责令暂停营业期间仍从事出租营运违法案件达2次以上的。唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！时间就是金钱，效率就是生命！质量信誉要素序号指标名称分序号考核内容及计分方法分值权重考核周期信息源输入方法备注一、规范经营（538分）1-9承诺合法真实1-9-1申请人提交材料的实质内容发现一次虚假承诺扣20分；企业在日常监管过程中提供虚假材料或证件的，扣10

7、分/次。20分月受理中心市运管处受理/运管系统人工输入1-9-2发现并查实企业提供虚假材料或证件2次以上的直接降为B级。否决指标年市运管处受理/运管系统人工输入二、安全生产（80分）2-1驾驶员道路交通违章情况2-1-1发生有责死亡事故人数与企业车辆数之比＞2‰的，扣40分。80分（扣完为止）年交警总队市运管处运管系统人工输入2-1-2未执行行业突发事故（件）信息报告内容及程序规定，未按时上报的，扣20分／次。2-1-3发生重、特大有责交通安全事故的，或者未按行业突发事故（件）信息报告内容及程序报告重、

8、特大交通安全事故的，直接降为B级。否决指标市运管处三、优质服务（305分）3-1乘客满意度3-1-1乘客满意度指数测评为82分（含82分）以上的，加90分；81分（含81分）至82分的，加70分；80分（含80分）至81分的，加50分；80分以下的，不加分。90分年3-2服务措施推行情况3-2-1未践行行业服务承诺的，扣10分。10分年3-3建立健全驾驶员个人诚信档案3-3-1未建立驾驶员服务质量信誉考核档案的，扣40分。40分（扣完为止）