赫章2017出租汽车企业服务质量信誉考核

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1、赫章县2017年度出租汽车企业服务质量信誉考核(初评)结果被考评单位：赫章县夜郎便民出租有限公司考核项目及监管部门考核分数评分标准评分分值企业管理（300分）办公场地和设施30固定办公场地：100辆车以内的，不低于100平方米，超过100辆的，每增加50辆递增20平方米；办公设施：办公电话、联网电脑、打印机、传真机、卫星定位调度设备等；驾驶员学习场地：100辆车以内的，不低于50平方米，100辆至350辆的，不低于100平方米，350辆以上的，150平方米以上；多媒体设备。场地未达到规定面积的扣10分，设备设施缺一项的扣5分；

2、办公场地和培训场地以查看产权证书或租用合同及有效期限为准。20维修场地和设施及停车场地30修理场地和设施：有与经营规模相适应的修理场地和设施或者与具有营运车辆二级维护资质以上维修企业签订有效的车辆维修保养合同，不符合规定的扣15分；停车场地：大于车辆总数20%的所需停放面积，不符合规定的扣15分。修理场地和停车场地以查看资质证书或协议使用、租用合同以及有效期为准。15管理制度及相应的机构和人员30建立安全和治安管理、财务管理、应急预案、驾驶员管理和教育培训、文明服务和投诉受理处理、场地设施管理及车辆保养维护等制度，按需建立基础

3、台账和各类档案，每缺一项制度扣10分；有制度但未配备相应的机构和人员的扣5分。扣完为止。20合同管理30与驾驶员签订规范的劳动合同或承包合同，比例达不到100%的，每低1%扣1分。30驾驶员权益保障30不公开对驾驶员收费项目的扣5分；向驾驶员乱收费的扣10分；未按合同保障驾驶员劳动报酬的扣5分；未按规定保障驾驶员休息休假权的扣5分；为签订劳动合同的驾驶员购买社会保险的比率低于100%的，每低1%扣2分。25服务质量信誉档案20建立服务质量信誉档案，每缺一项扣5分。10信息化建设20使用卫星定位系统、车载终端设备未达到100%的

4、，每低1%扣2分。10管理人员和从业驾驶员教育培训20组织管理人员和从业驾驶员开展岗位继续培训教育，制定教育培训计划，每人每季度不少于4个学时，培训率达不到100%的每低1%扣2分，没有培训计划的扣10分。103车辆保险20按规定购买交强险和第三责任险、司乘险等商业保险，达不到100%的扣10分。20资料报送20按要求上报相关资料报表，未按要求上报每次扣5分。15企业文化20具备开展企业文化建设的必要设施，按要求开展党团工组织建设及精神文明创建活动，不具备的或不按要求开展的，扣10分。10相关业务管理30停业、终止经营未提出申

5、请并办理相关手续或者违法转让经营权，每发生一次扣30分。30安全运营（200分）安全责任落实情况40建立安全记录档案，未建立的扣10分；按规定落实安全生产责任，未落实的扣20分。出租汽车未按时进行二级维护的，每1辆次扣5分。40交通责任事故率50发生交通事故且负同等或主要责任的，每增加0.1/车扣5分，扣完为止。（注：交通责任事故率=出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车企业拥有车辆数，其他指标参照该办法计算）45交通责任事故伤人率50发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，每增加0.001人/车扣3分，扣完为止。47

6、交通责任事故死亡率60发生交通事故致人死亡且负同等以上责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。60经营行为（250分）交通违法行为100发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。7经营违法行为100发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。54管理违法行为50使用无从业资格证人员驾驶车辆或车辆运营手续未完善擅自上线运营的，每次扣10分；使用有从业资格证人员但未办理注册就驾驶车辆的扣3分。0运营服务（150分）车容车貌50根据查处车容车貌不符合要求的记录，每增加0.1次

7、/车扣5分，扣完为止。45乘客投诉及处理80根据乘客投诉并协助取证的有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或者乘客投诉后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。50媒体曝光20因服务质量问题被县级及以上媒体曝光并经查证属实的责任企业，根据情节每次扣5至20分。20社会责任（100分）维护行业稳定60企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的，酌情扣分；情节严重的扣60分。40运营保障20按照政府、行业管理部门规定完成运营保障任务，未完成的每次扣10分。20节能减排与环保2

8、0车辆不符合排放和能耗规定的扣10分；不开展节能减排教育培训的扣10分。103加分项目及标准考核项目考核分数评分标准评分分值加分项目（100分）政府及部门表彰奖励情况30获得省、部级及以上荣誉称号的，加30分；获得地、市级荣誉称号的，加20分；获得县、区级荣誉称号的，加10分