卓越绩效评价方法

《卓越绩效评价方法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、卓越绩效评价方法卓越绩效评价方法卓越绩效评价及其分类卓越绩效评价——从组织概述开始卓越绩效评审的尺度评分指南评价要点评价步骤评分原则卓越绩效评价及其分类两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价则是定性评价的度量。除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，大多数实际评价中两者联合使用。依照惯例，卓越绩效评价通常称为“评分”。定性评语+定量打分逐项+综合从评价的主体角色分：第一方评价（自我评价）第二方评价第三方评价（如质量奖评价）从评价的客体特征分：资料评价现场评价从评价人员的组织形态分：独立评价合议评价卓越绩效评价的分类审核组织概述是组织的一幅快照，

2、显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。以组织概述作为开始的重要性：1、是自我评价和编写申报材料的最合适的开始点。2、有助于识别在关键信息方面的潜在差距，聚焦于关键绩效要求和经营结果。3、评审员在资料评审、现场评审中用于了解组织及其所考虑的重点。4、亦可当成一个初始的自我评价。如果从中识别出矛盾、缺少或根本没有信息，那可能就无需更深入的评价，可以据此进行行动策划。卓越绩效评价——从组织概述开始组织概述B.1.1组织的环境a)主要的产品和服务及其交付方式、途径；b)组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观；c)员工的基本情况；d)主要的技术和设备设施；e)法规和政

3、策环境。B.1.2组织的关系a)组织机构和治理系统；b)主要顾客群和市场细分，及其要求、期望、差异点；c)最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求；d)与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。P.1组织描述P.2组织面临的挑战B.2.1竞争环境a)行业内或市场中的竞争地位；b)超越竞争对手、取得成功的关键因素，影响竞争格局的变化；c)行业内比较性和竞争性数据的获取资源，行业外类似过程比较性数据的获取资源，对获取数据方面的要求。B.2.2战略挑战关键业务、运营和人力资源方面的战略挑战。B.2.3绩效改进系统a)聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法

4、；b)组织内学习和共享知识资产的总体方法。卓越绩效评价的尺度方法：制针对条款要求，所使用的各种方法如何应对要求？展开：指方法应用的范围、程度在那儿做?结果：指在实现条款给定目的方面的成效连在一起，旨在：说明方法时，总是应当显示于条文要求一致的展开如果方法得到普遍的展开和完善，就应有相应的结果适用的好方法+广泛、深入、快速的展开+持续的对比改进=广泛、优良、快速的改进效果天道酬勤！学习和整合愿景战略目标战略途径战略展开理解卓越绩效模式之六：方法(Approach)：通往结果之路展开(Deployment)：走了多远学习(Learning)：与时俱进（评价、改进、创新

5、和分享）整合(Integration)：达到了什么境界（协调一致、融合互补）结果(Result)：有因之果卓越绩效的评价结果(Results）方法（Approach）展开（Deployment）学习、整合（Learning/Integration）水平（Levels）趋势（Trends）对比（Comparisons）整合（Integration）方法（什么方法/如何做）组织完成过程所采用的方式方法；方法对标准评分项要求的适宜性；方法的有效性方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。展开（实施到什么范围/程度）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；方法是否持

6、续应用；方法是否使用于所有适用的部门。学习（如何完善）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。整合（成熟到何程度）方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致；各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。结果（如何）绩效的当前水平；绩效改进的速度和广度；与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；d)结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。

7、卓越绩效评价过程四要素结果四要素小贩的“管进我退”——毛泽东的“敌进我退”犹如农民个体治虫存在必有其合理性卓越绩效的评价对经营结果的评价，主要评价组织绩效的当前水平，组织绩效改进的速度和广度，与当前的竞争对手和标杆的绩效对比，结果对应组织特定情况的重要程度“学习”与“整合”学习：“吾日三省吾身”、“与时俱进”“评价、改进和创新、分享”修炼学习意味着通过研究、评价、体验和创新而获得新的知识和技能。最佳实践的分享和标杆管理而实现。个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会而实现的。只有植入到组织的运行中，学习才能够有效。学习能够提升组织和员工的竞争优势。“学

8、习”与“整