2012年全省理赔晨会点评

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1、1理赔晨会业务点评（5.21）理赔管理部2012年5月22一、未决清理与上报二、各分公司人伤首次跟踪情况通报三、移动查勘定损系统使用情况及要求四、“掌上人保”使用情况及要求点评要点一、未决清理与上报清理填报要求：建议分公司按截止4月30日的未决状态进行拆分清理1、截止4月30日已注销案件2月25日时未决2月25日时已注销在表格中填写截止2月25日未决代码和原因未决代码：Q未决原因：其它备注：总分不一致，已注销案件。一、未决清理与上报清理填报要求：2、截止4月30日已决案件2月25日时未决2月25日时

2、已决在表格中填写截止2月25日未决代码和原因未决代码：Q未决原因：其它备注：总分不一致，已决已付案件。一、未决清理与上报清理填报要求：3、截止4月30日未决案件清理时已决清理时未决在表格中填写截止2月25日未决代码和原因截止5月31日已决截止5月31日未决在表格中填写截止2月25日未决代码和原因填写截止2月25日未决代码和原因及截止5月31日未决代码和原因一、未决清理与上报清理填报要求：4、截止4月30日结未付清案件第一步：先与财务核对付款情况未实付已实付第二步：在截止2月25日未决代码中填Q,原因

3、为其它，备注：已实付第三步：逐笔落实未实付原因，能支付的全部支付，不能支付的，先上报，再做零结案或放弃索赔处理。一、未决清理与上报清理填报要求：5、补充通知分公司处理意见核查责任人（理赔人员）核查责任人（业务人员）除黄色必填项目外，还需填写以下三列内容：分公司处理意见自行填写，无统一要求，尽量简捷明了；核查责任人（理赔人员）为此次对应核查清理人员；核查责任人（业务人员）可自行填写，原则上是要求填写对应案件一同协助调查清理的业务人员。一、未决清理与上报6、特别说明未决原因代码未决原因A查勘未完成B财产

4、（包括车辆）损失未核定C人伤未治愈D人伤费用待核定E其它费用待核定F未提供事故证明G未提供损失明细H未提供维修发票I事故未调解J未达成赔款协议K主承保方未赔付L案件诉讼过程中M其它原因资料不齐全N案件审核过程中（含理算过程）O案件已核待支付P无法联系客户Q其它上报不合规总公司下发代码表未决原因代码未决原因M保户人不在当地无法提供索赔手续Q领款人提供的信息不对，无法支付J人伤涉残待调解J人伤涉残待调解J与伤者未达成赔付协议QL法院判决未下L法院判决未下J人伤涉残待调解F未提供交警队责任认定F未提供交警

5、队责任认定D人伤材料未提供二、各分公司人伤首次跟踪时效通报根据2012年5月11日至5月18日数据显示，滞留在人伤首次跟踪环节的案件全省一共9笔。其中矿区1笔，酒泉5笔，武威2笔，临夏1笔，希望还有人伤首次跟踪环节超时没处理的公司和相关人员能够重视起来，按规定在时效内完成相关工作。分公司各市州分公司人伤首次跟踪时效通报报案号出险时间报案时间首次跟踪人员备注矿区RDAT2012621500000001572012-5-122012-5-12王晗超时，未处理酒泉RDZA20126221000000408

6、42012-5-142012-5-14许举衡超时，未处理酒泉RDZA2012622100000040252012-5-132012-5-13董彪超时，未处理酒泉RDZA2012622100000040452012-5-142012-5-14许举衡超时，未处理酒泉RDZA2012622100000040822012-5-142012-5-14许举衡超时，未处理酒泉RDZA2012622100000040442012-5-132012-5-14许举衡超时，未处理武威RDZA201262230000001

7、9812012-5-132012-5-13蒋瑛明超时，未处理武威RDZA2012622300000019632012-5-122012-5-11姚国义超时，未处理临夏RDZA2012622900000044852012-5-142012-5-14张淑琴超时，未处理1010三、移动查勘定损系统使用情况及要求（一）各分公司上报周工作小结情况。截止5月18日，兰州、嘉峪关、白银、天水、定西、张掖、武威、临夏、庆阳9家分公司上报了本周移动查勘定损系统基本运行情况。其他分公司未上报周工作小结。（二）运行中的问

8、题。1、本周，新车险理赔系统及移动查勘定损系统均进行了升级，系统升级后存在一些系统匹配问题，部分分公司不上报工作小结，对问题不积极发现总结，分公司专项负责人工作重视程度不够，在此提出批评。2、各分公司上报的周小结中，有些问题属于上周已上报过的问题，在上周晨会中已进行了说明。例如，信号不良问题的解决（上报信号不良地点）等问题。本周依旧上报类似问题，不对问题进行细化。请各分公司专项负责人对已重复上报的问题，或以前晨会中要求进行明确的问题进行细化。1111三、移动查勘定损系