电子商务与BPR、SCM、CRM、ER

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1、第七章电子商务与BPR、SCM、CRM、ERP7.1BPR7.2SCM7.3CRM7.4ERP7.1BPR亚当·斯密的别针工厂福特使用生产线，把工作送到专业化工人面前。斯隆把这种体系应用于整个企业管理。由于管理过度的细化，使管理成本加大，信息量和信息流通量正在成为无形的障碍.有人发现，问题不在工作本身也不在工作的人，而是在整个流程的结构。企业流程重建应运而生。企业流程重建（BusinessProcessReengineering,BPR）最初于1990年由美国的MichaelHammer在“Reeng

2、ineeringWork：Don‘tAutomate，ButObliterate”一文中提出。1993年，MichaelHammer和JamesChampy在“ReengineeringTheCorporation”一书中对BPR做了如下定义，企业重建工程“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)”为特征的现代企业经营环境。在这个定义

3、中，包含四个关键特征：“显著的（dramatic），根本的（Radical），流程（Process）和重新设计（Redesign）”。BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。它要求人们在实施BPR时作这样的思考：“我们为什么要做现在的事？为什么要以现在的方式做事？”这种对企业运营方式的根本性改变，目的是追求绩效的飞跃，而不是改善。BPR是近年国外管理界在TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面

4、展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末，对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。BPR主要是革企业僵化、官僚主义的命。BPR的基本思想强调以过程为核心，打破原有的职能界限和任务划分，尽可能将跨越不同职能部门的不同专业人员完成的工作环节集合起来，合并成单一任务，由一个人或一个小组来完成。BPR的应用范围适合组织全过程，尤其适用营运过程，如新产品研究与开发过程、订单获取和完成过程、生产计划和制造过程、物料采购过程、售后服务过程、人力资源管理过程等。BPR的主要做

5、法工作集成。将一项任务(一个过程)的各道工序集成在一起，组织由多种专业组成的综合性单位，由其统一负责并完成该项任务的全过程，打破由于专业(职能)分工将过程割裂。改变业务过程的运行顺序。由串行顺序改变为并行。过程实现的方式由一种标准模式改变为多种模式。减少过程中的中间检查与控制等不增值的环节。建立面向任务，面向过程的团队，向基层授权，提高基层执行者的责任心，发挥其主动性和创造性。几种典型的企业管理机构★直线制★直线职能制★事业部制★矩阵组织直线制的组织结构图直线职能制的组织结构图事业部制组织结构图矩阵组

6、织结构图BPR的实施1.BPR的发动(由领导来发动，自上而下地展开）（1）领导提出有说服力的论据（企业要想生存和发展就必须重构）使人从安于现状中警醒过来，认识必要性，产生紧迫感。（2）树立企业的发展目标。给员工指明方向，要使大家相信目标既是先进的，又是可以实现的。2.重构对象的选择⑴找出哪些过程是决定全局成败的关健⑵分析哪些过程存在的问题目前最严重⑶选择重构的突破口，考虑实施的难度和可行性3.业务过程的重新设计对于不同的行业不同的企业新过程不可能有统一的模式。BPR成功实施案例分析大华集团下属大华食品

7、添加剂厂位于苏州工业园区，是一家国家重点高新技术企业，年产销数亿元食品添加剂，是一家从濒临倒闭的校办工厂发展起来的高新技术型企业，经过十二年的发展，已有相当大的规模产销量，成为业内的龙头企业，并有相当好的盈利能力。公司确立2008年是管理改革年，董事长说，要通过有效的管理推动企业的两个战略转变。一个是从中小型企业向中大型企业转变，另一个是从区域性企业向全球性企业转变。存在的问题首要进行的就是管理上的改革，针对成本、品质、速度和服务等方面进行改善。董事长说：“他经常收到收到客户的投诉，客户埋怨说我们发货

8、的时间太长了。为此他召开了部门联席协调会议，并对客户作出款到两日内发货的承诺。但是现在备货速度达不到承诺的要求。基本流程分析这是一家生产精细化工原料的企业。备货流程是这样的：销售部收到客户订单——通知质检科出货样——送仓库选料——进车间生产加工——交第三方物流公司配送。销售内勤诉苦说：“收到订单后的二三个小时内，销售部就会把订单交给质检科，质检科什么时候出样我们就管不着了，出样后什么时间送给原料仓库我们也无能为力，等到质检科把样品送给原料仓库后，原料仓库