3工作说明书样本

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1、工作说明书样本——培训主管岗位名称培训主管岗位编号直属上级人力资源部部长所属部门人力资源部工资级别直接管理人数岗位目的改善员工的知识结构，提高员工的实际工作能力，满足公司对人力资源质量的要求工作内容：1.分析、诊断公司员工的知识结构和实践技能特点及水平；2.根据员工现职岗位的具体要求，判断员工在知识结构和实践技能方面的现实差距，明确员工的个性化培训需求；3.分析汇总培训需求，设计多样化的公司员工培训方案并组织实施；4.编制公司年度培训预算和确定培训人时数；5.负责推动公司各职能、业务部门向学习型团体的转化；6.负责设计员工实际能力发展方案，包括工作轮换、一对一教练

2、式培养、现场锻炼等；7.协助制定公司员工职业发展计划并组织实施。工作职责：1.对培训需求判断的准确性负责；2.对培训方案的设计及其有效性负责；3.对员工实际工作能力的提高负责。所受上级的指导：接受人力资源部部长的书面和口头指导。同级沟通：与公司各相关部门、各控股企业相应负责人保持沟通。给予下级的指导：与员工保持良好的沟通岗位资格要求：l教育背景：大学本科以上学历，人力资源管理相关专业l经验：3年以上工作经历，2年以上大中型企业人力资源培训相关工作经验岗位技能要求：l专业知识：熟悉国家有关政策法规，掌握国际人力资源管理模式，熟悉人力资源培训实务。l能力与技能：较强的

3、组织和沟通能力，较高的文字和口头表达能力，熟练的计算机操作水平。CustomerServiceAgentJobDescriptionCustomerServiceAgent’sjobentailsassistingthecustomersorclientswithtravelneedssuchasticketing,makingreservations,telephonesalesetc.Theseagentsmayworkatairportsandbookingoffices.Theirmainresponsibilityistohandlecomplaints

4、andqueriesofcustomersinaprofessional,kindandtactfulmanner.DutiesandResponsibilities·Providingexplanationstocustomersontheoriginandnatureoftheproblem.·Solvingtheproblemorgettingtheissuefixedandinformingthecustomerregardingtheproblem.·Assistingcustomer’squeriesregardingticketreservation

5、,details,checking-in,andboardingflights.·Retrievingcustomerqueriesbytelephoneore-mailandworkoutandsendinganswertocustomer.·Listeninghelpdeskvoicemails,workingoutonthem,andansweringthemimmediately.·Identifyingtheissuesofcustomersrapidlyandprecisely.·Informingcustomersaboutanychangesmad

6、eaftertheticketreservation.·Coordinatingandsupervisingtheassignmentofsupplementaryhelpdeskresources.·Handlingthetelephonesalesandticketreservationsatbookingoffices.·DeterminingproblemsorissuesinqueriesorcomplaintshandlingnatureandproposingsolutionsforEnhancements.·Takinginboundhelpdes

7、kcallswhileworkinginofficehours.·Checkinglinesandcategorizingtheproblemsandissuesofthecustomers.·Helpingthecustomersinboardingtheaircraftandissuingthetraveltickets.SkillsandSpecifications·Spontaneous,mature,andfriendlypersonality.·Mustbeintelligentwithabilitytohandlediversecustomers.·

8、Ablet