信义玻璃产品介绍

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1、版权所有©1993-2010金蝶软件(中国)有限公司夯实基础，服务客户，高效运营-建设信义高效销售管理平台东莞信义项目组金蝶对CRM的理解信义业务分析K/3CRM解决方案交流与演示提纲彼得.德鲁克,1954:“每个公司真正的业务是创造和留住客户.”中欧的定义：客户关系管理是获取和留住客户、并实现客户利润率、行为和满意度最大化的过程客户关系管理Gartner:首次把客户上升到企业层面，提出CRM战略概念CRM定义信息技术最新技术：基于互联网各种技术CRM应用模块CRM经营理念销售服务营销分析自助…定义:CRM是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效组

2、织企业资源,培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。-GartnerGroupCRM应用范围的扩散1、从早期的金融、电信领域内，扩散到各种商业和政府部门。2、中期扩展到以个人客户为主企业如零售业，医药行业，房地产行业、电子商务企业。3、目前制造业在ERP的成功应用的基础上，在客户经营的理念下，CRM应用的趋势越来越明显。技术创新推动CRM系统和管理的发展CRM系统已成为企业生存和发展必不可少的基本系统。制造业CRM市场趋于快速发展阶段CRM类型—目前市场上通用的类型运作型CRM协作型C

3、RM分析型CRM运作型CRM系统分析型CRM系统协作型CRM系统eSales销售力量自动化eMaketing营销力量自动化eService服务力量自动化现场销售现场服务网上销售自助服务ERP总帐财务订单管理供应链管理CALLCERTERE_MAIL/FAX直接接触数据仓库客户活动数据中心客户数据中心产品数据中心数据分析行为预测WEB信息互动企业后台KM客户交互业务智能数据挖掘金蝶对CRM的理解信义业务分析K/3CRM解决方案演示与交流提纲关于信义—融制透明世界，建设绿色空间信义总部生产中心研发部门经营管理部北京办事处武汉办事处杭州办事处信义的营销业务模型

4、信义销售业务需求分析幕墙公司职能部门信义集生产、研发、销售于一体，需要建立销售环节运营平台。福州办事处设计院装修公司项目上海办事处信义业务需求分析应用场景：产品销售过程周期长，产品按单定制，涉及报价、样品流程，销售过程需要内部工程、技术等团体协同，或者销售过程中涉及相关客户的复杂项目式销售行业。客户1客户需求销售人员２客户工作日志联系人应用介绍客户资源集中管理销售周期长销售人员根据客户需求确定产品、进行报价、商务洽谈；在销售过程中涉及与购买者、决策者的关系维护销售人员在系统中签订合同后，需要跟进合同的执行进度；销售经理需要管理部门的营销费用机构、总监需对

5、客户、业务、商机进行详细了解。客户交易信息接触信息联系人信息商机报价商机评估合同出货商务洽谈协作员工相关客户费用项目销售模式：销售周期长、复杂、多个团队协同销售阶段控制客户管理信义营销管理需求分析面对众多的客户和销售人员，需要统一的平台来管理客户，强调客户集中管理和业务员日常工作管理。客户的日常关系维护，促进与客户的长期的合作。强调销售过程控制、销售过程的协作，协同。同时关注订单后续执行跟踪。销售部门的协同管理，产品的易用性核心需求业务特征以产供销一体化制造型企业，工业化产品，对象主要为企业客户。客户重复购买意愿强，需要通过加强客户管理和营销来提高与客户

6、的长期合作关系。项目式销售为主，项目周期比较长，项目过程需要监控。项目过程复杂，涉及项目报批、客户评审、报价审批等流程。关键业务管理需求分析关键业务管理需求分析信义营销管理需求分析服务与其他商机管理销售管理报价处理：报价审批订单跟踪：合同/订单审批、执行订单执行：订单发货、执行跟踪价格政策：价格政策制定服务处理：现场的技术指导、投诉处理、安装服务指导等过程监控费用管理：费用统计、费用报销平台化：平台化产品，能够适应企业业务变化的需求易用与集成：简单、易用、集成提高销售人员效率客户基本信息：各类客户基本信息维护联系人管理：联系人联络信息及内部关系分析客户3

7、60°信息：客户活动、交易、服务等多方位信息集成客户分类价值分析：客户分类标准、价值分析客户管理商机评审：商机注册、评估、潜在需求分析商机跟进：商机过程管理、推进、客户活动、竞争分析、内部讨论商机业务：商机团体协作、商机报价及审批商机分析：商机预测、漏斗分析、商机总结他金蝶对CRM的理解对信义业务的理解信义CRM解决方案演示与交流提纲CRM解决方案营销副总/总监销售经理业务主管领导业务员/服务人员关键场景：统一的客户管理建立统一的客户管理平台，将分散的客户统一管理。商机过程管理提供商机评估、报价、协作、阶段处理完整流程，提升销售过程效率360度客户管理提

8、供客户全貌信息，建立全生命周期的客户管理理念。主动服务管理服务管理提供客户产品档