14群体中的人际关系管理

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1、第十四章群体中的人际关系【教学目的】本章的学习目的在于了解人际关系的形态，了解和掌握人际关系的基本规律，人际关系的测量方法和改善人际关系的方法。【主要内容】本章阐述人际关系的形式及其发展的基本规律，人际关系的测量方法和改善人际关系的策略。一．人际关系的实质人际关系是在社会实践过程中形成的一种微观社会关系，是人们为了满足某种需要通过交往形成的彼此之间比较稳定的心理关系。1.人际关系是一种微观的社会关系2.人际关系是建立在物质生产基础之上的3.人际关系是情感体验二．人际关系的作用1.良好的人际关系有助于群体的团结2.良好的人际关系能提高群体工作效率三．人际关系的形态1.亲密形态2

2、.互利形态3.勉强形态4.冲突形态四．人际关系和人际行为人际行为，是指具有一定人际关系的各方表现出来的相互作用行为。把人际行为模式划分为八类：（1）由管理、指导、教育等行为导致对方的尊敬和顺从等反应；（2）由帮助、支持、同情等行为导致对方的信任和接受等反应；（3）由赞同、合作、友谊等行为导致对方的协助和友好等反应；（4）由尊敬、赞扬、求助等行为导致对方的劝导或帮助等反应；7（5）由怯懦、礼貌、服从等行为导致对方的骄傲或控制等反应；（6）由反抗、怀疑、厌倦等行为导致对方的惩罚或拒绝等反应；（7）由攻击、惩罚、责骂等行为导致对方的仇恨和反抗等反应；（8）由夸张、拒绝、自炫等行为导

3、致对方的不信任或自卑等反应。第二节人际关系的基本规律一．人际关系的形成规律（一）人际关系的形成过程1.印象阶段（1）与对方礼貌地寒暄。（2）大方得体的穿着。（3）经常面带微笑。（4）记住对方的名字。（5）要适时赞同对方的言论。（6）要善听人言，善解人意。（7）严于律己，宽于待人。2.接近阶段（1）自尊但又尊重别人。（2）表现自己但又不贬低别人。（3）谦虚但不虚伪。（4）谨慎但不拘谨，活泼但不轻浮。（5）不要吝啬赞赏你的朋友。3.亲密阶段（1）保持一定距离。（2）口有遮掩。（3）切莫盲目热心。（二）影响人际关系形成的因素（1）交往频率。（2）距离远近。（3）志趣相投。（4）背景

4、相似。（5）互惠互利。（6）品质吸引。（7）异性吸引。（8）外在诱发。二．人际关系的发展变化规律（一）人际关系变化的因素（1）生活环境的变化。7（2）知识经验的增长。（3）社会角色的变化。（二）人际关系变化的趋向（1）同向驱动。（2）离向驱动。（3）反向驱动。7第三节人际关系的测量方法一．社会测量法概述社会测量具有以下几个显著特点：（1）涉及社会性的变量。（2）社会测量是对人的某种评价。（3）测量结果特别适合于小团体研究。（一）社会测量法的实施过程1.社会测量法实施的准备（1）选择标准。①测量标准的数目。②强标准与弱标准。社会测量中经常使用的强标准主要有以下几种：第一，角色标

5、准。第二，感受标准。第三，功能标准。③选择标准时，无论有限选择还是无限选择，标准都要明白易懂，尽量具体。④标准可以用积极方式，也可以用消极方式提出。⑤标准选择的顺序。（2）选择的数量。（3）测量的准备。根据要求，社会测量常用以下几种方式：（1）等级排列法。（2）靶式社会图。（3）“猜测”技术。（三）社会测量的结果分析1.矩阵分析2.图解分析一次社会测量的结果也可以用图13-1的社会测量图来表示。注：虚线表示否定选择。图1４－1社会测量图3.指数分析指数分析以一个综合指数表示团体的社会结构关系，它能够更精确地表示团体不同特性。指数分析的类型及其计算公式如下：（1）个人社会测量指

6、数。用于了解每一成员在团体结构中所处的位置。个人社会测量指数=个人被选次数/（n-1）式中n为团体成员人数，分母用n-1，是因为每个人不能自己选自己。（2）团体社会测量指数。成员之间相互选择，表明了团体凝聚力的程度，因此，可以运用团体社会测量指数作为整个团体的凝聚力指标。一般来说，团体社会测量指数越大，说明其凝聚力较高。团体社会测量指数=相互选择数目/所有可能的互相选择总数，其中分母“所有可能的互相选择总数”即从n个成员中选取两个的所有可能的次数。7（四）社会测量的评价二．人际关系的参照测量法这种方法与莫雷诺的社会测量法相比，其突出的优点是隐去了真实的目的，被试在不知不觉中反

7、映了自己的真实心理。三．贝尔斯测量法2341提出问题讨论问题解决问题表示友好1/32/31时间单位相互作用表现强度图14－2相互作用表现-时间曲线图贝尔斯测量法曾遭到严厉的批评。一些社会心理学家指责这套方法建立在实验室测量的基础上，而实验室的情境与现实生活中的情境大不相同，因此断定这种测量法不科学。尽管如此，贝尔斯测量法在人际关系测量中还是得到了广泛的应用。7第四节改善人际关系的方法一．群体改善人际关系的方法从工作分工角度上，群体中总存在着领导者、合作者和执行者三种角色，所以群体人际关系中，不外乎三种关