企业CIS设计营销2班毛琳

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1、企业CIS设计系部：商学院班级：2011级市场营销2班姓名：毛琳童话之声童话之声量贩式KTV座落于泸州最有文化气息的泸州市博物馆旁，占地约3千平方米！投资逾千万，是泸州量贩式KTV中的旗舰店！简介童话之声位于泸州市具文化气质的图书馆旁，地理位置绝佳，宽阔的道路，令您每次欢畅K歌不是梦。童话之声拥有300多平方米的豪华休息大厅，独特设计的金字塔式酒水超市，拥有VOD触摸屏点歌系统，音响设备，愉悦的视听组合，完善的设备配置，全新的经营理念，将令您萌动的欢唱情怀瞬间释放。童话之声投资上千万，占地面积约3000平米，拥有60多间精致包厢，自2011年5月1日开

2、业以来，以其独特的装修风格，优雅的环境布置，温馨的灯光效果，时尚的魅力元素，赢得广大市民的好感与肯定。理念的表述一、企业使命以"安全、健康、欢乐、时尚"为四大经营宗旨，树立自己的优质品牌形象，倾力打造泸州市高档量贩式KTV的旗舰店，极大地丰富泸州市广大市民的娱乐休闲文化生活。二、经营方针除了在店面进行顾客接待以外，同时在团购网上发布团购信息（拉手网）以透明化、自助化、人性化的消费模式，以"安全、健康、欢乐、时尚"为四大经营宗旨，树立自己的优质品牌形象三、企业口号大声唱出来，尽情high翻天四、企业精神以人为本争创最优以人为本五、经营风格童话之声拥有30

3、0多平方米的豪华休息大厅，独特设计的金字塔式酒水超市，拥有VOD触摸屏点歌系统，音响设备，愉悦的视听组合，完善的设备配置，全新的经营理念，将令您萌动的欢唱情怀瞬间释放。六、经营思想以透明化、自助化、人性化的经营模式，让顾客感觉宾至如家，您的满意是我们的承诺行为识别系统一、管理框架董事长总经理财务部人力资源部业务部排房部电脑部厨部PA部等二、广告活动1、在公交车上投入童话之声的车身广告2、在人流量集中的主要街道散发宣传单3、在拉手网等团购网站投入活动4、在电视节目、报纸、杂志、广播上投放广告宣传5、凡是到店内消费的顾客，每个包间送一份水果拼盘6、消费满4

4、98元有机会抽奖一次三、员工手册第一条：员工每天都必须要按时上下班，每天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按KTV规章制度中的规定提前请假　　第二条：不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相关物品第三条：每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄第四条：KTV中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。第六条：KTV每一位员工一般不得在工作区内打（接）私人电话第七条：

5、当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留　　第八条：无论是什么原因员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除　　第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗　　第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人小费和物品。行为规范——铭记于心，严格遵守一、言谈举止1）时时注意使用礼貌用语顾客向你致谢时，你应说“乐意为您效劳”；当你听不清顾客问话时要说“抱歉，请再说一遍好吗”（2）注意称呼的礼节通常的称呼方式有：◆先生冠以姓，如：王先生，张先生，老先生等。◆职务、职称冠

6、以姓，如：王经理，李校长，丁教授，叶医生等。◆直称职务，如总经理，董事长等。（3）谈话亲切得体，措辞得当（4）在适当的场合，对适当的人可以使用幽默二、礼貌用语常用礼貌用词请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。1、各位，晚上好，欢迎光临！2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！3、请问我现在可以为您下单了吗？5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请

7、稍等，我马上为您结算帐目11、各位请慢走，多谢光临三、安全守则1、做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施（功放、电脑等）、关掉所有电源、水源开关。并将话筒、遥控还回总控室，将房门敞开散异味。2、让主管检查房间卫生或设施、设备情况。3、班后例会，听取主管对当日工作的总结。四、仪容规范1、保持整洁的仪容仪表：A、整洁、干净；B、穿工衣、戴工牌C、化妆清新2、服装（制服）整洁、大方。上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。3、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。4、皮鞋擦得干净、光亮无破

8、损。5、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边6、工号牌端正地佩戴在左胸上方。