人际关系与沟通6章沟通的方式

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1、第六章 沟通的方式第六章 沟通的方式口头沟通书面沟通电信沟通沟通的方式一、口头沟通口头沟通，是指运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流，尤其是“面对面沟通”。口头沟通包括“说”和“听”两方面。人除睡眠时间外，平均有84.4％的时间用于传播，而“说”和“听”两种方式就占了59.4％。1、口头沟通的个人素质第一，服饰得体服饰是人的“第二张脸”。第二，姿态优雅姿态是无声的语言。第三，自信自信表明一个人对自己的基本看法。第四，自然一要树立内心的自信，二要有平和的心态。第五，礼貌。第六，清晰。1).表达清晰：普通话要标准；要防止病句不断、语病连篇。2).逻辑清晰：整个表达应当有逻辑

2、思路，有一根主线贯穿。3).简洁：要在清晰的基础上追求简洁。第七，准确。在资料、信息和观点的表达上，要注意选择准确的词汇、语气、语句组织方式，以及正确的看问题的角度。2、口头沟通的声音素质1).音调：不要尖厉、刺耳，或过于低沉、凝重。2).音量：合适的音量取决于环境.3).语调：语调的变动能透露出说话者的态度和感情。4).速度：讲话的速度影响沟通对象的理解程度。5).停顿：适当停顿，给沟通对象时间和回应的机会。3、交谈的要点交谈是一门艺术。思考：回顾一下平时你与别人的谈话，你觉得一次愉快的交谈要注意哪些地方？反馈四心法目光接触点头微笑出声回应适时发问倾听四心法停看听用心听听

3、重点送反馈交谈的重点不是让你“谈”，而是让你“听”。——会“听”的人最聪明。2、书面沟通书面沟通是指以纸张为载体，运用文字、图表等进行的信息传递过程。（1）商务中的书面沟通1).商务中书面沟通的类型类型内部使用外部使用商业信函备忘录信件行动指南政策/程序操作指令建议书建议书随机翻阅文件工作报告年度报告内部研究论文新闻通讯新闻通讯合法性文件认可书规章报告营销类文件通告小册子2).商务书面沟通中的7C原则第一，完整（complete）第二，准确（correctness）第三，清楚（clearness）第四，简洁（concreteness）第五，具体（concreteness）第

4、六，礼貌（courtesy）第七，体谅（consideration）（2）求职中的书面沟通——个人简历1).制作个人简历的目的完美的简历就是能达到面试这一目标的简历，仅此而已。当简历能使你的大名被收入面试候选人的名单时，就已大功告成。2).个人简历的基本结构一份个人简历的基本结构一般为：基本信息（个人概况）求职意向（求职目标）教育背景（学习经历）社会实践（实习经历）个人能力（个人特长）所获奖励（获奖情况）3).简历撰写中的常用语言◆如何描述自己的教育背景班级中的名次、奖学金；与目标职位相关的文章或论文；实习情况；研究项目；校内外各项比赛成绩；俱乐部和特殊社团活动；课外活动（

5、家教、自愿服务工作、学生活动/政治、校报工作）；在校期间参与的与目标职位相关的工作和活动。例：本人于2000年进入xxxx大学管理学院就读。在校期间，每学年平均成绩平均成绩均达85分以上，2次获得校“甲等奖学金”；多次参加校内外活动，获得演讲、写作等各种比赛荣誉20多项。2004年获得人力资源管理专业学士学位。因成绩优异，品学兼优，同年保送为人力资源管理专业研究生，攻读硕士学位。◆如何描述自己的能力第一，通用的能力素质技术/计算机技能；各类培训证书、技能证书及有关的资格证书；语言。第二，其它的基本技能善于学习；良好的交流能力，包括听说能力；有创造性思维和解决问题的能力；自尊

6、积极，有奋斗目标；有个人和事业开拓能力；有交际、谈判能力及推广团体精神的能力；有很好的组织和领导能力，等等。例：本人有会计工作实践经验，能熟练应用财务软件和各类办公软件。在xxxx公司工作期间，对市场风险管理理论有一定理解，对企业信用风险控制工作有较深刻的认识，对客户辨别、应收账款回收有丰富经验。例：本人有较强的组织能力、活动策划能力和公关能力，在大学和研究生期间领导组织过多次文艺晚会及体育比赛，并取得良好效果。有较强的语言表达能力，曾多次作为班、系、校等单位代表，在大型活动中发言。4).简历写作三原则：第一，要围绕一个求职目标不要堆砌能力，没有中心。第二，把简历看作一份推

7、销你自己的广告诚实自信，强调能力、经验和成就。言简意赅，不要堆砌词语、冗长罗嗦。消灭错误。制作精致，赏心悦目。可适当融入个性。第三，陈述有利信息，争取机会简历中的弱项，可适当处理。三、电信沟通1、商务电话沟通（1）商务电话沟通的心态不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管你的心情有多么地坏，你都不能将这种消极的情绪传染给电话另一端的人！因为你无权这样做，更重要的是你代表着整个公司。主动报出单位的名称、自己的姓名和职务询问对方单位名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见呈送上