发展校园网站品质评估架构

《发展校园网站品质评估架构》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、2006電子商務與數位生活研討會發展校園網站品質評估架構張俊陽博士國立高雄應用科技大學資訊管理研究所cyc@cc.kuas.edu.tw徐志瑋國立高雄應用科技大學資訊管理研究所1093345103@cc.kuas.edu.tw摘要在網際網路的發展帶動下，校園網站已成為人們獲得教育相關訊息的重要角色之一。然而，現今的校園網站需要一套能夠評估品質的架構，因為缺乏品質的網站，容易造成使用者的不便與不滿意。現今多數的網站評估架構多數仍然以設計者或是工程角度作為出發點，僅有少數的文獻是透過使用者期望的品質衡量來評估網站，如此一來容易忽略以使用者角度為出發點的

2、品質指標。所以本研究以網站品質衡量的文獻進行文獻的探討，並建構出一個符合校園網站使用的品質衡量架構。其架構的重要性在於能夠評估一個校園網站是否提供符合使用者期望之品質的資訊及功能。希望能藉此提出數個校園網站的品質評估構面，並提供後續研究者進行非商務型網站的評估參考。關鍵字：校園網站、非商務型網站、使用者期望的品質衡量壹、緒論一、研究背景全球資訊網（WorldWideWeb）的流行，致使許多組織都發展其所有的商務網站，並且為原本的資訊系統增加網頁界面（RaquelBenbunan-Fich，2001），時至今日，網路資訊系統則廣泛地被建置在諸多不同的

3、領域（Teo等，2003）。而在教育界方面，全球資訊網對校園內部的教職員與學生間有許多有用的幫助，此外它亦是校園組織對外的良好廣告工具（Middleton等），，因此校園對內及對外服務的入口網站（portal）之服務品質衡量議題即成為一個具有價值的科技議題。-13-2006電子商務與數位生活研討會二、研究動機校園網站品質衡量的重要性，在於提供網站管理者評估其網站是否達到一定的衡量水準。因為缺乏品質的網站，容易造成使用者的不便與不滿意，且現今多數的網站評估架構多數仍然以網站管理者（例如Liu與Arnett，2000）或是軟體工程角度（例如Olsina

4、等，1999）作為出發點，僅有少數的文獻是針對使用者期望的品質衡量來評估網站（如Aladwani與Palvia，2002；Iwaarden等，2004），但這些研究卻又缺少對於校園網站品質衡量的觀點。如此一來則忽略以校園網站使用者角度為出發點的品質指標，將造成無法適度地提供符合使用者需要的功能或資訊，造成使用者不滿意或無法滿足其需求，更導致網站建置成本的浪費。更進一步地，許多品質衡量指標都是用於評估電子商務網站（例如Aladwani與Palvia，2002；Huizingh，2000；Liu與Arnett，2000；Iwaarden等，2004），

5、但由於電子商務網站的評估指標必須加入交易流程與產品可觸性的評估，相對於校園網站卻沒有此兩項考量，因此，重新發展一套用於校園網站的品質評估架構是必要的。三、研究目的本文的目的在於透過校園網站與內容設計之文獻進行整理，以得到一套可評估校園網站的架構。因此本研究具體的目的如下所示：甲、探討校園網站品質衡量架構，其必須符合使用者或瀏覽者的期望乙、測量該架構與使用者的期望品質丙、透過該架構對於評估結果進行探討丁、提供數個重點與啟發給予網站管理者與後續研究者參考為達上述的研究目的，本研究透過文獻的歸納，設定適合進行校園網站的評估構面與指標，並且經由具設計校園網

6、站經驗者進行審核。預計以網路問卷的方式進行使用者期望的校園網站品質評估。四、文章架構本章為緒論，介紹本研究的背景、動機，及目的；第二章為文獻探討，討論過去學者對於品質衡量架構所提出的模式與文獻；第三章則透過文獻探討的結構，進行品質衡量工具的構面與定義。第二章、文獻探討一、校園網站定義-13-2006電子商務與數位生活研討會入口網站架設於網際網路上，屬於一種網路資訊系統。而網路資訊系統是一個以網站（Web）為基礎資訊系統，並可能整合傳統資訊系統，例如資料庫與交易處理系統的功能（Wang，2001）。針對網路資訊系統與學術入口網站的結合應用，Middl

7、eton等認為校園網站是為了個別或群體的使用者提供學術交流的機會，並且提供學術資源的入口，並且讓學校在網際網路上有推銷廣告的機會。透過文獻，我們可以得知：即便是由若干不同的層面來檢視網路資訊系統，其特性明顯與傳統的資訊系統有很大的差別，特別在於使用者的角色互異，網站開發者無法得知所有使用者的偏好（Yang與Tang，2003；RaquelBenbunan-Fich，2001）。所以，在進行校園網站的評估前，先界定使用者的分類即成為一件相當重要的工作。對此，Middleton等認為校園網站的使用者，可以區分為內部與外部的使用者：內部的使用者包含學生及

8、教職員，該類型的使用者對於校園資訊系統主要的需求為工作環境上的有用、便利以及提升效率；而對於外部的使用者而言，則可將其視為