郎酒导购代表培训资料

《郎酒导购代表培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、因为有郎神采飞扬欢迎加入郎酒！郎酒终端导购培训管理手册第一章基本概念本章说明：导购代表是位于最终端的销售代表，其仪容仪表、工作能力、知识以及行为作风，一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象，所以加强导购的综合素质培训对于我们公司来说有着重要的意义。本章具体分为：导购代表的定义、导购代表职责和导购代表各种知识掌握等三大部分来进行说明。导购代表含义定义：导购代表是指在终端引导客户购买、消费促进产品销售的人员。形象代言人：导购代表面对面地直接与顾客沟通，所以我们的一举一动、一言一行在顾客眼

2、中就代表着企业（品牌）的形象。沟通桥梁：导购代表是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见和建议、希望等信息传达给企业，以便于企业更好的服务于消费者。服务大使：导购代表是在充分了解自己所销售的产品及品牌的特性、使用方法、用途、功能、价值的基础上，适时为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。导购代表责职宣传郎酒品牌，树立良好的公司形象通过在终端与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。在终端派发本

3、品牌的各种宣传资料和促销品。导购人员是公司的窗口，您将优秀品质的产品带给消费者的同时，您的形象也深深的留在了消费者心中，因此您们的一言一行都代表着公司的形象以及您的教养与文化。一个优秀的导购员产品品质与人品是一致的，从小事做起点点滴滴为公司做好做足形象维护，力求完美，您的努力和形象对公司品牌形象树立非常重要。导购代表责职产品推介利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量一般情况下消费者的购买决定70%是在看到商品时才做出的，因此陈列的美观度、整洁度以及陈列位置对销售非常重要，如果

4、时刻作好这些工作，不但您的销售量获得稳步提升，公司形象、品牌形象亦会通过消费者的视觉冲击、购买品尝或活动参与而获得品牌知名度以及美誉度的提升导购代表责职终端管理做好终端生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列；协助补货，保持畅销品有足够的库存，并注意是否存在滞销品，及时进行促销处理；价格维护，确保零售价格符合公司的规定，对不符合的情况应该及时与主管人员沟通修订。终端产品的展示非常重要，如何使公司寥寥可数的产品在众多（商超上万种）商品中被顾客选中，其难度不亚于选美，所以，如

5、何使我们的产品以最好的状态表现在顾客眼前就非常重要。好的终端管理，即使导购人员离开，也同样可以产生不俗的销售业绩。导购代表责职报表填写完成周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。表单是最好的管理工具，透过表单的填写和分析，往往可以发现市场机会和管理漏洞，是提高导购人员生产力的有效工具。特别提醒：报表应该如实填写，才能反映实际情况。对报表填写不实的，公司将以缺乏诚信将其辞退！导购代表责职信息收集收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。收集竞争品牌的产品

6、、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。了解终端的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。导购代表责职其他完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。导购知识初步导购代表的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。信心人之所以能，是因为相信自己能。恒心忍耐、一贯、坚持。热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。导购知

7、识初步导购代表应掌握的基本知识工作职责与工作规范了解公司了解行业和常用术语产品相关知识竞争品牌情况商品陈列与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理推销技巧导购知识初步优秀导购代表的特点从公司角度看：积极的工作态度饱满的工作热情独立的工作能力良好的人际关系优秀的团队精神从顾客的角度看：外表整洁，有礼貌，有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务，解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。基本行为规范职业仪表要求职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神

8、面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。1、服饰美　　和谐、大方，穿戴整洁。2、修饰美　　美观、淡雅，讲究个人卫生。3、举止美　　言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落。4、情绪美　　热情洋溢，精力充沛。《导购代表服饰礼仪参照表》附类型服饰礼仪要求备注性别男性女性外装深色西服或卖场工衣职业套装或卖场工衣在卖场不许穿厚重的棉衣或毛领大衣衬衫时刻保持衬衫领口和袖口干净女性可穿着较为庄重的内衣领带颜色不可过于鲜艳，图案不得怪异不佩戴或佩戴职业领带佩戴