操作和作业要受控的精辟见解

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1、聊“受控”管理作者《辽阳石化吧》铧子北山“作业和操作要受控”是上面下发的八字箴言，它的实际意义有多大？称其为箴言是不是过了头呢？——我的回答是：恰如其分！曾有这样一句话：“能把一个问题叙述清楚，就相当于解决了一半。”我们企业存在的绝大多数问题正是由于‘不受控’，这么说或许武断了点——但起码笔者的身边确实就是这样的，一斑窥豹，一叶知秋。那么好，今天我们就来聊聊‘受控’这件事。一、为什么提出“受控”炼化板块提出这八个字的初衷是针对几起事故的教训而亡羊补牢之举。也就是说，‘安全’是‘要受控’最直接的出发点。无

2、论是对安全负责的领导，还是从安全中受益的工人，如果明白了这个初衷，就不会对这八个字轻慢甚至于抵触了。‘不安全’的产生可以缘于许多个方面，诸如设备问题、技术问题、人员组织问题等等，而冒头最多的正是‘行为’问题。我们的生产装置每月都要对生产过程进行记事。仔细看看这些令人胆战心惊的记事吧，即使在记事里我们已经学会把许多问题推委给了设备、仪表等客观因素，但是字里行间仍然有大量篇幅是记载着行为失误导致的波动。以往，许多管理者愿意把这类行为失误归结为行为人‘技术水平’不过硬，如果不是管理者在有意摘出自己的管理责任，

3、那么就是这些管理者自身已经糊涂落伍到相当程度了。二、“受控”是种态度，与技术无关‘技术水平’是个量的衡量——高手也许能做到99%的工作漂亮，1%或者更少的失误；低者则1%的工作还行。99%的拿不起来。二者看起来区别很大，但是从质的角度来看却都是同样‘有所能有所不能’。我们的员工当然大部分介于二者之间。‘技术水平’就始终是个量词，完成不了‘安全’这个质的飞跃。而“受控”就是想用一种态度、一种方法让所有的员工能去做、而且能同样做好同一项工作。在这个过程中，只要你是一丝不苟地按照规矩做的，那么最终能做到哪个程

4、度，不是由操作者决定，而是由管理者决定的——是否编写出成熟合适的规程。一个认真编写出的规程，无论从科学性、全面性、经验性都应该是较高‘技术水平’的东西，如果全体员工都能达成这样的‘最终’，还需要再谈论‘技术水平’如何如何的托词吗？三、“受控”是多层篱笆‘亡羊补牢’补的就是篱笆，在绝对安全概念面前，任何‘亡’都是不能接受的。所以，保证篱笆严密的最佳方式不是试图建造一张‘铁幕’，而是设置多层篱笆。逐级参与、反复推敲、权威审核都是我们工作的多层篱笆。一项工作越庞大，就相当于羊圈越大、所处地形越复杂，所以篱笆的

5、层次就要越多才行。这与我们现在执行的审批制度是吻合的。明白了这个道理，就知道，即使是一项最简单的任务，我们也不能简单对待。编织至少两层篱笆是个基本保障。举例，某名管理人员想做一件很小的临时工作，即便完全在自己的职责范围内，他的正确过程也应该是这样的：⑴  考虑好该项工作的起因和目的，用文字的方式写清楚；⑵  将这文字交给执行该工作的操作者，请其拟订一个具体操作步骤；⑶  把对方拟订的操作步骤与自己原设想的操作步骤进行比较；⑷  双方讨论，得出最佳操作步骤，认可；⑸  按步骤实施；⑹  由操作者得出实施后

6、的效果和结论，文字记载交回管理人员。这样的东西看似弄复杂了，等你实际做起来就会发现，其实与我们现在习惯了的‘生产队’管理模式仅多了张纸条而已，根本谈不上烦琐，可其中隐含的防备机制和责任机制却是严谨的、高级别的。这里，⑴能避免南辕北辙般的方向性错误，自我审核；⑵是衡量执行者能力同时得到建议的过程；⑶⑷是统一思路，并责任共担；⑸是缜密操作；⑹是有明确结论和责任，防止不了了之。上面我一再提到责任二字，所以接下来我们说说四、“受控”是个因畏惧责任而承担责任最后求得免除责任的过程‘行为’失误如果不幸产生了后果，往

7、往追究的是执行者（操作者）的责任。我们并不寡见：即使违章指挥在前，违章操作者也仍旧不能免责，这样的事情不胜枚举（如：调度令旧管线外送液化气导致泄漏事件）。所以在操作与追究过程中，执行者（操作者）永远是弱势的。作为弱势的操作人员，一定要有畏惧责任的心理。在此，我没有鼓动惧怕担责任就去拒绝工作的意思。而是说，你要按照一个有凭有据的指令操作，先用自己的脑子过滤出违章或者不安全的成分，再去执行。一个企业，每个岗位都有他必须承担的责任，勇于承担是对一名称职员工的基本要求。只有承担了你该承担的，规避了你不该承担的，

8、才能实现免除责任的个体目的。而如果企业里每个个体都能达到有效免除责任的程度，就意味着我们的企业行为——绝对安全。而且，畏惧责任本身就是按章办事的一个推动力。恐怕我们谁也不敢说，自己当工人时没开过不问原由的阀，当干部没替别人签过工作票……而这可都是愚蠢的‘大无畏’精神啊。举个例子，一张修泵的工作票，需要设备人员签发、工艺负责签准、工艺人员评价、工艺班组处理确认、检修人员确认处理……干起活了才发现竟然没退电，可明明工作票上该栏画着两个圈呀——遇